Разработка системы приема и обработки заказов "Dzoomi"

Главное о кейсе

Более 2 лет успешной работы и более 1000 выполненных заказов.

Бизнес-задача и ее решение

Сервер и веб-интерфейс с различными правами доступа, позволяли операторам, которые принимают заказ, указать адрес, имя и фамилию заказчика, контактные данные и информацию по заказу. После обработки операторами заказ уходил на мобильное приложение монтажной бригаде, которая находится ближе всего к заказчику. Получая информацию, бригадир видит маршрут и ориентировочное время в пути, а заказчик получает смс о времени до прибытия, чтобы успеть подготовиться.
После выполнения заказа, результат на фото и видео снимался и отправлялся через приложение сразу операторам для оценки работы (времени выполнения, качества выполнения и иных пунктов) с комментариями исполнителей. После выполнения заказа происходило списание расходных материалов.
Сейчас это полноценная система, которая помогает реализовывать новые бизнес-задачи не теряя качества.

Прочая информация о кейсе

Необходимо в буйнорастущей сети представительств в крупном городе реализовывать каждый заказ, как в первые годы открытия, когда каждому клиенту уделялся колоссальный сервис и ни одна просьба не была забыта или не исполнена.
Принимать заказы и не упустить детали, передавать их на монтаж и контролировать безукоризненное воплощение, получать обратную связь от клиентов и знать, сколько времени и ресурсов ушло на воплощение заказа.