«КлубБери» - разработка мобильного приложения

Главное о кейсе

С целью персонализации промо разработана программа лояльности «КлубБери». Где каждому покупателю подбираются уникальные товары и скидки, формируются целевые промо акции на основании истории покупок, таким образом, удовлетворяя индивидуальные потребности каждого покупателя.

Бизнес-задача и ее решение

Крупнейшая сеть охватывает большую часть потребителей Дальнего Востока. Ежедневно покупателям предлагаются скидки на товары и промоакции. Но на сегодня данные акций носят массовый характер, не учитывая особенности потребления конкретного покупателя.
Заказчиком была сформулирована потребность в базовом e-commerce сервисе, включающим в себя возможность доставки продуктов и персонификации предложений. На основании этого мы провели конкурентный анализ и сформировали основные разделы: главная страница, акции и личный профиль. Каждый из разделов был дополнен ключевыми и дополнительными фичами:
1. Умная сортировка. Функция помогает быстро найти нужный продукт по указанной категории. Также создается понятная структура товаров с помощью древовидного каталога.
2. Встроенная услуга самовывоза помогает собрать нужную корзину в конкретном магазине и затем самостоятельно забрать ее.
3. Нативные элементы . Персонифицированные предложения формируются на основе покупок и отправляются конкретному пользователю. Таким образом, решается проблема массовых предложений - воронка потребностей сужается и дает больший охват по отправленным акциям.
4. Для поиска ближайшего магазина интегрирован их список с адресами.
5. Доставка продуктов. Помимо самой функции в приложении, есть возможность планирования времени - компания заботится о времени покупателей и указывает конкретное время доставки продуктов.
6. Система обратной связи. Авторизированные пользователи могут оставлять отзывы и оценки по конкретным товарам. Это помогает компании выстраивать ассортимент сети, а также взаимодействовать пользователям внутри сервиса.
7. Программа лояльности интегрирована в приложение для удобства сервиса - все необходимые функции внутри. Также покупатели могут привязывать физическую карту лояльности к приложению или выпускать новую виртуальную. Для удобства карту можно сохранить в Wallet и пользоваться ей без лишних действий.
8. Так как СамБери - сеть разных магазинов, в мобильном приложении интегрированы внутренние системы всей компании. Это позволяет управлять промо-акциями и купонами через одно приложение.

Дизайн мобильного приложения был реализован на основе фирменного стиля компании и получился ярким, сочным, но при этом спокойным и воздушным. Нам удалось сохранить айдентику компании, основными цветом был выбран синий и его различные оттенки. А красный и жёлтый цвета из логотипа были выбраны как акцентные. Также мы использовали логотип компании внутри тапбара для главной страницы, что привлекает больше внимания к логотипу компании.

Прочая информация о кейсе

СамБери - крупнейшая розничная сеть на Дальнем Востоке по количеству гипермаркетов и объему продаж. Сеть ориентирована на долгосрочное сотрудничество с покупателями и производителями товаров. Широкая навигация и ассортиментная матрица нацелены на персонификацию предложений.

Скриншоты

Комментарий заказчика

При создании Мобильного приложения для программы лояльности КлубБери в-первую очередь, мы думали об удобстве использования нашими покупателями.

В частности, возможность быстро открыть и показать виртуальную карту лояльности на кассе магазине, иметь доступ ко всем актуальным товарам со скидкой по карте, а также доступ к Акциям, в том числе персональным купонам.
Принципиально новый подход - это digital коммуникация через push. Мы направляем уведомления о новых акциях и скидках в удобное для покупателя время.

Также мы хотим дать возможность покупателям позаботиться об экологии и отказаться от печати бумажных чеков.
При использовании виртуальной карты лояльности на кассе, чек не будет печататься, а будет сохраняться в мобильном приложении и отправляться на электронный адрес.