Автоматизация и перевод в онлайн бизнес-процессов компании “ТехноНИКОЛЬ”

Главное о кейсе

В результате проведенных работ, показатели ApDex (общий коэффициент удовлетворенности пользователя) по системе мониторинга NewRelic выросли. Эти показатели поддерживаются после каждого релиза.

Бизнес-задача и ее решение

Перед Progressive Media стояло 2 основные задачи:
- Оптимизировать работу сайта с точки зрения производительности;
- Постепенно перенести все процессы бизнеса в онлайн;
Для этого мы провели ряд работ, позволяющих автоматизировать процессы внутри компании.

Специалистами Progressive Media был реализован функционал добавления товарных позиций в сделки из интерфейса интернет-магазина, с учетом указанных параметров клиента: тип цен и базовый регион. Так как менеджеры были вынуждены постоянно заполнять сделки в ручном режиме, и для получения корректных цен по клиенту нужно было постоянно авторизовываться, был автоматизирован процесс авторизации менеджера и подгрузки цен.
В результате произведенных работ стали возможны:
- авторизации под пользователем и подгрузка цен согласно соглашению;
- автоматическое заполнение сделки товарами в нужных единицах, количестве и цене.

В CRM клиента расположено очень много компаний, контактных лиц, которых нет на сайте. Поэтому при выставлении счета часто возникала ситуация, когда контактное лицо не было найдено на сайте и появлялась ошибка при попытке оформить счет. Для решения проблемы мы сделали возможность оформления заказа на дефолтного пользователя с параметрами компании. Реализация была проведена со связкой: CRM - КешБД - Сайт.

После реализации данной задачи стала возможна связка CRM - Сайт - 1С, а также настройка обмена между этими системами. Так как вся обработка заказов идет именно в 1С, процесс выставления счетов удалось автоматизировать. На сайт из CRM оформляется заказ, который далее участвует в обменах с 1С органическим образом.

Также мы внедрили реализацию механизма доплаты по онлайн-заказу через эквайринг. В случае, если параметры заказа будут изменены, у клиента будет возможность провести дополнительную оплату заказа, которая выполняется по QR-коду.

Для возможности расчета элементов строительной системы под конкретные параметры,разработчики Progressive Media создали калькулятор строительных систем. Калькулятор производит расчет нужных элементов и количества непосредственно для текущей системы. Расчет для системы происходит по формулам из административной панели для каждой отдельно. Все товары добавляются в один клик в корзину при расчете.

Прочая информация о кейсе

Компания ТЕХНОНИКОЛЬ была основана в 1992 году.
«Торговая Сеть ТехноНИКОЛЬ» – неотъемлемая часть корпорации, реализующая продукцию заводов и предоставляющая широкий ассортимент товаров известных производителей.
Официальный сайт tstn.ru посещает до 300.000 пользователей в месяц.

Скриншоты