Оптимизация работы и повышение конверсии интернет-магазина Tom Tailor

Главное о кейсе

Все эти задачи позволили нам достигнуть цели и следовать дальнейшему пути развития совместно с розницей.

Бизнес-задача и ее решение

- Проработать структуру навигации и основные страницы сайта;

- Переработать корзину и оформление заказа с учетом стратегии mobile first;

- Охватить партнерский сегмент;

- Увеличить лояльность клиентов путем подключения программы лояльности;

- Разработать инструмент для подачи акционных товаров, коллабораций с брендами, актуальных коллекций, лукбуков и т.д.;

- Провести комплекс задач по увеличению видимости сайта в поисковых системах.


Потребитель в первую очередь обращает внимание на представление продукта и удобную навигацию. Чем удобнее навигация, тем быстрее он сможет достичь своей цели – найти нужную информацию, товар или сделать заказ. На сайте была не понятная навигация, неверная иерархия блоков, некоторые элементы висели как заглушки. Вместе с клиентом мы переработали страницы, наполнили каждый блок и элемент смыслом, проработали навигацию и улучшили взаимодействие на мобильных и планшетных устройствах. Для верной сортировки товаров внедрили инструмент для мерчандайзинга – модуль, который позволяет настраивать сортировку товаров по сезону, по скидкам и доступным размерам. По итогу мы получили улучшение в поведенческих факторах и рост конверсии.

Изменения также затронули и корзину. Изначальная корзина сайта была сделана практически на шаблоне Битрикса из коробки, но в стилях сайта. Было неудобно редактировать состав корзины, для оформления нужно обязательно регистрироваться, кривая проверка корректности заполнения форм и т.д. В итоге решили переработать корзину полностью, сделать её одностраничной, явно обозначить логические этапы. По итогу получили простую и интуитивно понятную корзину с оформлением заказа.

Для расширения сети розничных магазинов мы проработали контент от клиента и ярко отразили масштаб компании и выгоду от сотрудничества. И также подключили партнеров по сети – сервис Flocktory, который позволяет привлекать новых клиентов, увеличивать конверсию текущих посетителей в полезные действия, работать с лояльностью покупателей и т.д. Помимо этого для увеличения лояльности текущих и возвращения старых покупателей была запущена программа лояльности.

Различные акции и спецпредложения один из способов увеличения продаж. А также они стимулируют повторные покупки от существующих клиентов. Для решения данных задач был реализован инструмент для создания закрытой распродажи для уже существующей группы клиентов. Для все остальных клиентов сделали отдельные посадочные с товарами последних размеров, посадочную для лукбуков, которые клиент составляет сам. Вдобавок была осуществлена коллаборация с брендом SOKOLOV.

Для увеличения видимости сайта в сети выполнили интеграцию с сервисом Adspire, который защищает бренд в сети, проводит маркетинговые мероприятия в CPA-сетях; внедрили Digital Data Layer, который собирает данные с сайта и аккумулирует их в общей системе, после чего можно проанализировать типичного пользователя, средний чек, найти узкие и непонятные места на сайте, провести А/Б тест того или иного функционала.

Помимо интеграций с различными сервисами,на проекте Tom-Tailor в условиях экспресс SEO аудита были проведены работы по оптимизации descriptions - это помогло сделать сниппеты более заметными и в итоге увеличило количество переходов на сайт. Добавили уникальные тексты для главных разделов, создали подразделы "Куртки", "Парки" и.т.д, и тем самым положительно повлияли на ранжирование по средне- и низкочастотным запросам и получили дополнительный трафик. Разработали макеты и функционал "Отзывов" на сайте (за отзыв начисляем бонусные баллы), что помогло клиенту найти проблемы и принять меры по их устранению в отношении собственной продукции, а также бонусы смотивировали пользователей чаще покупать товар. Добавили функцию "Поделиться в соц.сети" для карточек товара, так как данный фактор учитывается поисковыми алгоритмами. Внедрили разные типы рекомендаций от Google Speed, что увеличило скорость загрузки сайта, тем самым, мы сократили количество "отказов" пользователей, что положительно сказалось на конверсии интернет-магазина.
Также были созданы теговые страницы и улучшена перелинковка. Таким образом мы увеличили среднее время, проведенное на сайте, и количество точек входа.

Прочая информация о кейсе

В конце лета 2018 года бренд Tom Tailor в России открыл первый магазин в новой концепции. Изменения касались дизайна, зонирования и презентации коллекций в магазине. Важно было сделать магазин не только удобным для покупателей, но и создать атмосферу, идентичную бренду. Стремились показать практичность бренда в сочетании с фэшн-ориентированностью. Обновленный сайт также запустили к этому событию, однако он был сырой и недоработанный.

Цели: повысить конверсию путем оптимизации качества взаимодействия с сайтом, реализовать новую дизайн-концепцию сайта.

Скриншоты

Комментарий заказчика

“После стабилизации работы, мы взялись за развитие проекта и совместно внедрили:
Новую корзину оформления заказа. Базовая реализация была далека от идеала в частности usability в первую очередь.
Мерчендайзинг каталога. Мы как fashion бренд теперь имеем возможность управлять порядком сортировки товара на сайте, в зависимости от сезона, коллекции, категории товара и т.д
Интеграция с программой единой программой лояльности Tom Tailor. Она базируется на решении Sail Play.
Инструмент закрытых распродаж с мотивацией регистрации на сайте и в программе лояльности
И много других не менее значимых задач.
От лица компании Tom Tailor благодарю команду Progressive Media за плодотворную, эффективную работу, невзирая на сложности.”