Техники для роста маржинальных позиций интернет-магазина Timberland

Главное о кейсе

Выполнив данный пул задач, мы увеличили конверсию сайта, удержав процент клиентов, которые могли уйти к конкурентам, тем самым помогли приобрести для бизнеса новых лояльных покупателей.

Бизнес-задача и ее решение

Ежедневно пользователь сталкивается в интернете с огромным количеством рекламы. Однако реклама только первый триггер, который может сподвигнуть пользователя приобрести на сайте определенные товары.
Кликая на баннер, пользователь переходит на сайт и может ждать , две, три, десять секунд пока страница загрузится. Не все будут ждать прогрузки страницы, поэтому, скорее всего, закроют вкладку и уйдут к конкурентам. Скорость загрузки сайта является одним из важнейших факторов для оценки качества конвертации трафика. Бизнес клиента теряет прибыль из-за слишком долгой загрузки сайта, однако на рекламу деньги постоянно уходят. В итоге, получается, что либо невыгодно, либо вести рекламную кампанию, потому что она не окупается, либо вообще вести сайт. Вариант отказа от сопровождения сайта не рассматривается, потому что сайт - это один из ключевых механизмов, соответственно нужно улучшать позиции по скорости загрузки.
В рамках работ по оптимизации сайта были проведены работы, которые ускорили скорость загрузки сайта, повысили показатели в сервисе Google Page Speed на ~15 позиций, и уже это дало определенный прирост конверсии.

Далее видим, что потенциальный процент пользователей, которых мы могли сохранить, мы не сохранили. Путем анализа было выявлено, что пользователям не хватает нужных фильтров, некоторые совершенно неудобные. Исследования показали, что треть пользователей уходят из магазина, если в нём нет поиска по товарам или они получают не релевантные запросу данные. Поэтому вместе с клиентом мы усовершенствовали фильтры, таким образом повышая уровень взаимодействия сайта и получая положительную обратную связь от клиентов. Все эти работы увеличили конверсию. Выросла как маржинальность каждой продажи, так и количество самих продаж.

Завершая успешное взаимодействие с пользователем, клиенту важно было показать, что они всегда рады услышать обратную связь по своей продукции, они готовы вознаградить за это и разобраться в проблемных ситуациях, если таковые были. В рамках данных работ сделали посадочную, на которую люди попадают по ссылке из письма, отправленного после получения товара. На посадочной странице покупатель мог оставить положительный или отрицательный отзыв за товар. Впоследствии этот отзыв просматривался модераторами интернет-магазина.

Прочая информация о кейсе

Timberland - вероятно, самые узнаваемые ботинки в Мире.
Американский производитель выпускает высококачественные изделия из кожи, которые пользуются небывалой популярностью в пешеходном туризме, альпинизме, ну и конечно же, просто на улицах больших городов.
Российский интернет-магазин бренда Timberland существовал уже определенное время и был успешен, но в последнее время наблюдались упадки конверсии. Нужно было проанализировать проблему и устранить все нюансы, которые мешали стабильной работе и росту конверсии.

Скриншоты

Комментарий заказчика

“С самого начала сотрудничества, команда наших партнеров действовала слаженно и в едином ключе: аккаунт-менеджеры уделяли внимание каждой детали, часто приезжали к нам на встречи и подробно прорабатывали каждый вопрос. Специалисты отдела сопровождения и развития полностью погружались в проект.”