Разработка веб-сайта Pizza Hut

Главное о кейсе

Средняя субъективная удовлетворенность сайтом среди реальных пользователей составила 7,6 баллов.
+25% составил рост продаж сайта в 2017-2016.
Побит рекорд по продажам с сайта за всю истории PizzaHut Russia в период 22-23 февраля 2018 года.

Бизнес-задача и ее решение

Разработка нового сайта началась с веб-аналитики прежней версии. Среди всех посетителей сайта 80% составляли новые посетители, при этом лишь 10% из них заканчивали свой путь на сайте заказом. Около половины новых посетителей покидали сайт с шага выбора адреса.
Целью разработки нового сайта было привлечь новую аудиторию и сделать ее постоянной. Поэтому основным средством было выбрано устранение основных барьеров в интерфейсе и логике пути пользователя. А также нужно было провести масштабную работу по улучшению внутренней работы сайта: упростить администрирование, повысить безопасность данных, увеличить функциональность и скорость работы сервиса.

Вот что мы сделали:

Провели глубокую веб-аналитику, бенчмаркинг, анализ конкурентов, в том числе проанализировали сайты PizzaHut других стран. Затем разработали прототип нового интерфейса. Кроме удобства уделили внимание самому дизайну: выполнили рестайлинг в соответствии с новым брендбуком PizzaHut. Конечный результат протестировали на реальных пользователях, среди которых были и пользователи прежней версии сайта, и новые пользователи. Юзабилити-тестирование провели с помощью ПО “Фабрика Юзабилити” в два этапа: после первого масштабного теста внесли изменения, а потом провели повторный тест внесенных изменений. Тест показал, что SUM (single usability metric) повысился с 66% до 70%.

Изменили логику пути пользователя. Раньше при попадании на сайт пользователь видел общее меню и только после введения адреса мог видеть меню соответствующего адресу ресторана и мог сделать полноценный заказ. Это было связано с тем, что меню ресторанов зачастую разнится. Теперь пользователь видит меню ближайшего ресторана благодаря определению геолокации. Если же пользователь отклонил предложение определить его местонахождение, то пользователь все равно видит рабочее меню PizzaHut. Ввести адрес предлагается после добавления первого блюда в корзину.

Выбор адреса доставки также упростили. Раньше пользователь вводил адрес текстом, и только после полного ввода мог получить уведомление, если адрес не входил в зону доставки. Теперь адрес определяется автоматически. Если по каким-либо причинам этого не произошло, пользователь при вводе адреса видит карту доставки и может понимать заранее, входит ли его адрес в зону. Также это помогает оперативно выбрать другой адрес доставки или ресторан самовывоза, если для пользователя это подходит.

Улучшили процесс создания заказа. Теперь меню доступно с главной страницы, добавление блюда происходит из меню, а не из карточки продукта (что тоже возможно). Корзина со списком выбранных блюд и стоимостью всегда доступна в правой части экрана. Активация акции происходит автоматически в один клик. Для использования бонусов продумана система подсказок, списание бонусов происходит автоматически при нажатии кнопки в списке блюд в корзине.

Оптимизировали администрирование сайта. До работы над системой к меню ресторанов продукты привязывались вручную. Кроме временных затрат это могло привести к множеству ошибок в заказах: пользователи могли добавить в корзину неактуальные позиции. Мы реализовали функционал прейскурантов, который сильно упростил актуализацию меню. Теперь достаточно импортировать список продуктов в прейскурант, затем назначить его на конкретный ресторан и настроить автоматическое применение и переключение прейскурантов в определенные дни.
Проведено множество разноплановых работ по улучшению функциональности, обеспечению безопасности, оперативному устранению багов и улучшению административных возможностей. Работы продолжаются.

С какими трудностями столкнулись и как решили:
При передаче проекта выяснилось, что предыдущая команда не оставили никакой документации. Вся логика системы познавалась нами по коду. При этом прежнюю версию сайта до нас разрабатывали несколько команд, что неизбежно отразилось на коде.
Проект масштабный и требующий вовлечения нескольких внутренних систем. Однако не все части системы были нам подконтрольны, что привело к дополнительным трудностям при выявлении причин проблем и согласовании действий при выполнении различных задач.

Проект был труден еще и тем, что параллельно нам пришлось поддерживать прежнюю версию системы и новую. Сложность не только в трудозатратах, но и в том, что системы во многом разные.
Разворачивание системы также было возложено на нашу команду. Мы полностью расписали план разворачивания, согласно которому в течение технологического окна осуществили перенос системы и релиз новой платформы.
Перезапуск всех платформ пришлось производить единовременно. Это было связано с изменением архитектуры данных в онлайн платформе, которая затронула все frontend платформы

Прочая информация о кейсе

Клиент - официальный представитель сети пиццерий PizzaHut в России. В мире PizzaHut считается крупнейшей сетью пиццерий, присутствующей в 110 странах. В России на данный момент действуют рестораны в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Казани и Ижевске.

Компания PunicApp сотрудничает с PizzaHut с 2016 года. За этот период в общей сложности мы доработали одно приложение, разработали два новых (последний релиз в начале 2018 года), разработали программное обеспечение для PizzaMat и создали новый сайт.
Релиз сайта прошел в конце января 2018 года.
В разработке с нашей стороны приняли участие web-разработчики, UX/UI-дизайнер, DevOps-инженер, тестировщики, юзабилити-специалист и маркетолог. Кроме собственно сайта были проведены масштабные работы по интеграции сайта с внутренними системами клиента, по разработке новой административной платформы и другие улучшения всего цикла работы сервиса. Сотрудничество продолжается: сейчас дорабатываем удобную платформу для call-центра, поддерживаем систему, тестируем сайт на пользователях и регулярно проводим доработки.

The client is the official representative of the restaurant chain Pizza Hut in Russia. Pizza Hut is considered to be the biggest restaurant chain in the world having restaurants in 110 countries. For the moment, Pizza Hut has restaurants in Moscow, Saint-Petersburg, Yekaterinburg, Nizhniy Novgorod, Kazan and Izhevsk.
The new website launched in the beginning of 2016.
Our project team consisted of web-developers, UX/UI designer, DevOps engineer, testers, usability specialist and a marketing specialist. We had developed the website, including the design of the interface, the frontend and the backend systems. We had also produced the integration of the website with the inner systems of the client's company, had developed the new administrative platform and improved other functional characteristics of the system and we continue our collaboration. Today we are developing the new usable platform for the call-centre, supporting the whole system, testing the system with the help of real users and regularly improve it.

Скриншоты