СпросиВрача — мобильное приложение для медицинских консультаций

Главное о кейсе

«СпросиВрача» — онлайн-сервис для медицинских консультаций. Работу над сайтом мы начали еще в 2013 году, а в 2024 году разработали и запустили мобильное приложение, о котором и пойдет речь. Это самый успешный стартап нашей студии, который вошел в топ-3 телемед России.

В мобильном приложении пользователи могут получить консультацию, задав врачу публичный вопрос или пообщавшись с ним персонально в чате.

Консультировать пациентов могут врачи, подтвердившие свою квалификацию. В команде работают проверенные специалисты 50 медицинских направлений, в том числе окулисты, гинекологи, хирурги и кардиологи. У каждого медика есть портфолио с дипломами и сертификатами о медицинском образовании.

Ориентироваться в выборе эксперта помогают рейтинги. Их мы составляли на основании отзывов пациентов, уже получивших услуги.

В приложении есть 2 типа услуг — платные и бесплатные. Бесплатный вопрос отобразится на главной странице в течение 5 дней. Если на него не ответят, заявка закроется.

У платных в этом плане преимущество — они публикуются моментально. Минимальная стоимость публичной консультации — 400 рублей, личной — от 600 рублей. Чем выше стоимость, тем выше скорость ответа.

Консультация действует 7 дней, в течение которых врач отвечает на дополнительные запросы, смотрит анализы и дает советы, к кому и куда обратиться в тяжелых случаях. К платным вопросам можно прикрепить фото анализов и заключений.

Перевод

SprosiVracha (Ask a Doctor) is an online medical consultation service. We began developing the website in 2013, and in 2024, we launched the mobile app, which will be the focus here. This is the most successful startup of our studio and is now among the top 3 telehealth platforms in Russia.

In the mobile app, users can get consultations by asking a public question to a doctor or chatting privately.

Only verified doctors who have proven their qualifications can consult patients. Our team includes trusted specialists across 50 medical fields, including ophthalmologists, gynecologists, surgeons, and cardiologists. Each doctor has a portfolio with diplomas and medical education certificates.

Ratings based on reviews from previous patients help users choose the right specialist. The app offers two types of services: paid and free. Free questions appear on the main page for up to 5 days; if unanswered, the request closes. Paid questions have an advantage as they are posted instantly. The minimum cost for a public consultation is 400 rubles, and for a private one, it starts at 600 rubles. The higher the cost, the faster the response.

The consultation lasts 7 days, during which the doctor can respond to additional requests, review test results, and offer advice on where and whom to contact in serious cases. Paid questions allow users to attach images of test results and medical reports.

Как проект изменил жизнь пользователей

Фразу «Мне только спросить» можно услышать чуть ли не в каждой очереди. «СпросиВрача» сделало медицинские консультации простыми и доступными каждому, в том числе для тех, кому проблематично добираться до клиник.

Пациенты могут задать вопрос прямо с мобильного телефона. Им не нужно записываться в поликлинику и ждать очереди к специалисту.

Пациентам приложение дало доступ ко множеству врачей с проверенной квалификацией, при этом стоимость консультаций в разы ниже, чем в онлайне или других телемед-продуктах. Это делает услуги «СпросиВрача» востребованными — каждый месяц приложением пользуются 4 млн человек.

Врачи могут консультировать пациентов удаленно, не встречаясь с ними лично. Это удобно, потому что они могут помочь большему количеству людей, и конечно, не бесплатно.

Перевод

The phrase “I’m just here to ask” is a common one in any queue. SprosiVracha (Ask a Doctor) has made medical consultations easy and accessible for everyone, including those who have difficulty traveling to clinics.

Patients can ask a question directly from their mobile device. There’s no need to make an appointment at a clinic or wait in line for a specialist.

The app provides patients with access to a wide range of doctors with verified qualifications, while the cost of consultations is significantly lower than in-person visits or other telehealth products. This makes SprosiVracha (Ask a Doctor) services highly popular, with 4 million users each month.

Doctors can consult patients remotely, without meeting them in person. This is convenient because it allows them to help more people — and of course, they are compensated for it.

Бизнес-задача и ее решение

Что требовалось:

• Разработать мобильное приложение «СпросиВрача» для Android и iOS;
• Отрисовать дизайн, обеспечить простоту и удобство интерфейса;
• Разработать бэкенд мобильного приложения на фреймворке Laravel и перейти на распределенную архитектуру — это повысит надежность, производительность и улучшит масштабируемость;
• Разработать функционал для врачей и пациентов, который доступен на сайте;
• Обеспечить синхронизацию между мобильным приложением и существующим сайтом, чтобы пользователи могли заходить с разных устройств под одной учеткой.

Что сделали:

• Разработали и запустили мобильное приложение «СпросиВрача», позволяющее пользователям задавать публичные и анонимные вопросы;
• Отрисовали современный дизайн, который лег в основу редизайна существующей дизайн-концепции сайта, который функционирует уже 11 лет;
• Адаптировали функционал для врачей и пациентов под мобильное приложение.

Перевод

Requirements:

• Develop the SprosiVracha (Ask a Doctor) mobile app for Android and iOS;
• Design an interface that is both simple and user-friendly;
• Build the mobile app’s backend using the Laravel framework and transition to a distributed architecture to increase reliability, performance, and scalability;
• Implement all functionality available to doctors and patients on the website;
• Ensure synchronization between the mobile app and the existing website so users can access their account from multiple devices.

What We Achieved:

• Developed and launched the SprosiVracha (Ask a Doctor) mobile app, enabling users to ask both public and anonymous questions;
• Created a modern design that became the foundation for redesigning the website’s existing 11-year-old design concept;
• Adapted the doctor and patient functionality for the mobile app.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Сайт разрабатывался на фреймворке Zend Framework, но за 11 лет устарел, поэтому мобильное приложение мы создали на более современном стеке — Laravel + React Native. Отказались от монолитной архитектуры в пользу распределенной — когда функции разбиваются на отдельные сервисы и могут работать на разных серверах, независимых друг от друга.

Все статичные данные — анализы, документы, аватары, пользовательские данные, консультации, профили, переписки и так далее — вынесли в отдельное хранилище данных.

Под мобильное приложения сделали отдельный бекенд, но он работает с единой базой данных, поэтому на разных устройствах можно авторизоваться под одной и той же учеткой.

Пользователь может зарегистрироваться как пациент или как врач. Исходя из его роли, функционал тоже будет разным, но всех их встречает онбординг, показывающий, как пользоваться основными возможностями.

В приложении есть функции как публичного вопроса-ответа, так и анонимной консультации через чат. Есть система рейтингов, отзывы, возможность оплаты услуг, удобный редактор для создания вопросов, поиск, история операций и запросов, пуш-уведомления, возможность писать комментарии к публичному вопросу и другой функционал. Врач может просмотреть страницу пациента, а пациент — страницу врача.

Перевод

The website was originally developed on the Zend Framework, but over 11 years it became outdated. For the mobile app, we opted for a more modern stack — Laravel + React Native. We moved away from a monolithic architecture in favor of a distributed one, where functions are broken down into individual services that can operate on separate, independent servers.

All static data — such as test results, documents, avatars, user data, consultations, profiles, and conversations — was moved to a dedicated data storage.

A separate backend was built for the mobile app, but it shares a unified database, allowing users to log in with the same account across multiple devices.

Users can register as either patients or doctors, and functionality differs based on the user role. However, all users go through an onboarding process that shows how to use the app’s main features.

The app includes both public Q&A and anonymous chat consultations. It features a rating system, reviews, payment options, an easy-to-use editor for creating questions, search functions, an operation and query history, push notifications, and commenting on public questions, among other functionalities. Doctors can view patient profiles, and patients can view doctor profiles.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Телемедицина в России законодательно приравнивается к медицине. В РФ действует закон о том, что телемед должен работать по тем же принципам, что и клиника. У каждого врача должен быть свой кабинет, качественное оборудование, действующие сертификаты, а сами медики должны быть официально трудоустроены.

Клиника должна иметь лицензию на осуществление медицинской деятельности. Она обязана защищать персональные данные пациентов, передавать их по защищенным каналам и хранить на сертифицированных российских серверах. Для легальной работы нужно подключение к государственной системе ЕГИСЗ и интеграция с МИС, где хранятся все заключения.

Помимо этого должна быть подключена авторизация через «Госуслуги». И еще тысяча мелочей, которые нужно собирать по крупицам у тех, кто занимается подобной деятельностью, так как единого регламента не существует.

Из-за высокого порога вхождения телемед-продукты оказываются нерентабельными. Большинство пользователей считают, что услуги в онлайне должны стоить дешевле. Но учитывая расходы на разработку, лицензирование, покупку многомиллионного оборудования, найм врачей, маркетинг и продвижение, это невозможно.

Но мы — не клиника, а айтишная компания, которая занимается разработкой веб-сервисов и мобильных приложений. Поэтому нас нельзя назвать классическим телемедом. Именно поэтому стоимость наших консультаций сильно ниже, чем у остальных. И, как следствие, высокий спрос.

При этом консультации в приложении проводят только практикующие врачи с опытом работы. Каждый медик проходит проверку идентификации личности, наличия медицинского образования и действующих сертификатов. Все документы можно найти на их личных страницах.

У нас есть медицинский директор — профессионал в области телемедицины, который контролирует все процессы: от правильного сбора анамнеза до доброжелательности врачей в общении с клиентами.

Перевод

In Russia, telehealth is legally equated to traditional medicine. According to Russian law, telehealth must operate by the same standards as clinics. Every doctor must have a dedicated office, quality equipment, valid certifications, and official employment.

A clinic must be licensed to provide medical services and is required to protect patient data, transmit it through secure channels, and store it on certified Russian servers. To operate legally, integration with the national EGISZ system and HIS (Hospital Information System), which holds all medical records, is also mandatory.

Additionally, authorization via Gosuslugi (the state services portal) is required, along with many other detailed requirements gathered from those experienced in this field, as there is no unified regulation.

These high barriers make telemedicine products challenging to profit from. Most users expect online services to be cheaper. However, given the costs associated with development, licensing, purchasing high-cost equipment, hiring doctors, marketing, and promotion, this is unrealistic.

We are not a clinic but a tech company specializing in web services and mobile app development, which differentiates us from traditional telehealth providers. This allows us to offer consultations at a significantly lower cost than others, resulting in high demand.

Nevertheless, consultations on our app are conducted only by practicing doctors with real experience. Each doctor undergoes verification for identity, medical qualifications, and valid certifications, with all documents available on their profile pages.

Our medical director, an expert in telehealth, oversees all processes — from proper patient history collection to ensuring doctors are courteous and professional with clients.

Прочая информация о кейсе

Приложение «СпросиВрача» — это не просто еще один сервис для консультаций. Мы создали платформу, которая позволяет пациентам и врачам взаимодействовать удаленно.

Аудитория нашего сервиса — взрослые мужчины и женщины, мамы с детьми, которым неудобно часто посещать больницы. Основной канал продвижения услуг — SEO и сарафанное радио. Воспользовавшись услугами один раз, люди часто рекомендуют нас другим и пользуются повторно. То же самое с врачами.

Дополнительно вкладываемся в SMM и запускаем рекламу через Яндекс Директ. Нюанс в том, что чтобы рекламировать свои услуги в интернете, нужна лицензия. Поэтому мы получили сублицензию и сейчас работаем над получением государственной.

Неочевидное, но очень выигрышное преимущество нашего мобильного приложения в том, что пользователь может задать волнующий вопрос и получить сразу несколько ответов от разных врачей. В оффлайне ему пришлось бы записываясь на прием к нескольким врачам.

Благодаря приложению, консультации теперь стали доступны каждому — от родителей, которым не нужно стоять в очередях с болеющими детьми, до взрослых, для которых важно получить ответ здесь и сейчас.

Перевод

The SprosiVracha app is not just another consultation service — we’ve created a platform that enables remote interaction between patients and doctors.

Our service’s audience includes adults, both men and women, as well as parents with children who find it inconvenient to visit clinics frequently. Our main channels for promoting the service are SEO and word of mouth. After using our services once, many people recommend us to others and come back, as do doctors.

We also invest in social media marketing and run ads through Yandex Direct. However, advertising medical services online requires a license. For this, we obtained a sub-license and are now working toward securing a full government license.

A unique advantage of our mobile app is that users can ask a question and receive responses from multiple doctors. Offline, this would require booking multiple appointments with different doctors.

Our app has made consultations accessible for everyone — from parents who no longer have to wait in line with sick children to adults who need timely answers.

Скриншоты