Доставка еды на рабочее место через мобильное приложение НЛМК еДА

Главное о кейсе

Мы помогли внедрить систему цифрового заказа питания для 45 000 сотрудников НЛМК. Приложение решило проблему доступности горячих обедов на территории в 2400 гектаров, где физический путь до столовой занимал слишком много времени. Теперь сотрудники заказывают доставку прямо в рабочие зоны и оплачивают её не покидая рабочего места.

Как проект изменил жизнь пользователей

Выбор площадки и меню. Приложение стало полноценной системой, которая предоставляет сотрудникам холдинга полный контроль над их питанием. Работник выбирает площадку, где хочет пообедать и видит актуальное меню с ценами на нужную дату. Можно заказать комплексный обед или выбрать отдельные позиции из различных категорий, включая «Комплекты», «Холодные блюда и закуски», «Первое», «Горячее», «Гарниры», «Салаты», «Напитки».

Заказ еды. В приложении НЛМК еДА процесс работы схож с популярными сервисами доставки еды, что минимизировало необходимость обучения и снизило нагрузку на команду, ответственную за внедрение приложения.

Создание собственного комплекта. Приложение позволяет создавать индивидуальный набор блюд из разных категорий. Их карточки позволяют узнать калорийность, вес и состав. В корзине отображены все выбранные позиции. Можно сформировать заказ на будущие периоды или изменить его при необходимости.

Личный кабинет. В личном кабинете сотруднику доступна информация о льготах, контакты службы поддержки, отчет об использованных социальных привилегиях. Также можно указать контактные данные для связи. Приложение позволяет следить за историей заказов, изменять или отменять их, а также оценивать качество питания.

Доставка и оплата. Сервис связал удаленные рабочие зоны с комбинатами питания. Заказ можно оплатить в рамках установленного компанией ежедневного лимита, в счет заработной платы, наличными или банковской картой. В приложении доступна онлайн-карта, где можно построить маршрут к ближайшему объекту питания на территории предприятия.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: снизить пиковую нагрузку на заводские столовые, сократить общее время обеда сотрудников и повысить их удовлетворенность за счет внедрения современного цифрового сервиса.

Решение: программа корпоративного питания НЛМК еДА позволила организовать быстрый доступ к питанию для сотрудников, работающих в удаленных частях предприятия и тратящих много времени на дорогу к корпоративной столовой.

Результат:
– Охват питанием сотрудников увеличился на 7%, а корпоративное питание стало доступно всем;
– Увеличился заказ ланч-боксов на 150% (команды стали чаще оформлять заказы в пункты приема, нежели питаться в столовых);
– Работник может заказать питание с доставкой в столовую, которая находится рядом с рабочим местом;
Оплатить питание можно с помощью пропуска, без использования наличных или карты;
– Все меню и цены собраны в одном месте для централизованного заказа.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Кроссплатформенная разработка: для ускорения выхода на рынок и обеспечения единого опыта на iOS и Android приложение было разработано на Flutter.

Сквозной пользовательский опыт: спроектирован и реализован полный цикл – от выбора блюда с фотографиями и описанием до получения push-уведомления о доставке.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

В условиях огромного предприятия ценность не в цифровом меню, а в физической экономии времени. Поэтому мы помогли создать не информационное приложение, а полноценный сервис доставки. Проект стал важным этапом цифровой трансформации НЛМК, заложив фундамент для единой экосистемы сервисов сотрудника.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Проведенный среди работников опрос показал необходимость в более гибком подходе к общественному питанию как части социального пакета. Также многие сотрудники банально не успевают спокойно дойти до столовой или кафе, поесть и вернуться обратно. Для организации доступного питания был разработан удобный мобильный сервис: открываете приложение, выбираете комплекс, ждете курьера, спокойно обедаете и возвращаетесь к работе.