Продвижение сети ресторанов «Тануки»

Главное о кейсе

Поставленные перед агентством цели были реализованы, а KPI перевыполнен. По итогам января нам удалось перевыполнить план на 22%. А за три месяца количество новых клиентов превысило 12 000. С января по март в результате оптимизации удалось также снизить общий CAC на 3% со всех каналов, включая охватные. Кроме того, за время рекламной кампании было сделано:

- более 150 креативов, в том числе 30 видео;
- протестировано порядка 30 гипотез;
- в общей сложности было заведено более 1000 рекламных кампаний.

Бизнес-задача и ее решение

В начале 2020 года коллеги из «Тануки» поставили перед своей и нашей командой амбициозную цель – прирасти на 10% по обороту к прошлому году за счет привлечения новых клиентов, поставив перед агентством задачу: привлекать не менее 3600 новых клиентов ежемесячно.

Совместно с «Тануки» мы проанализировали рынок доставки в России и по итогам этого анализа решили, что в стратегии сделаем основной фокус на продвижении мобильного приложения, учитывая сроки окупаемости и целевую стоимость привлечения нового клиента. Также не стоит забывать и про необходимость формирования спроса среди новой аудитории, ранее не осуществлявшей заказ у компании.

Для реализации поставленных целей мы сформировали рекламную стратегию, которая включила в себя:
- продвижение мобильного приложения (через Facebook, In-app, UAC )
- охватную стратегию (YouTube, programmatic)

Во всех каналах мы исключали пересечение с текущими клиентами. Для этого:
- использовали дополнительные настройки трекера мобильного приложения;
- использовали промокоды и спецпредложения для новых клиентов;
- исключали пользователей, которые уже оформляли заказ на сайте (через CM Floodlight);
- работали с аудиторией, которая после РК перешла на сайт, но не сделала заказ.

Вопрос с рекламными креативами был для нас также важен, поэтому креативную стратегию мы разделили на два этапа:

Первый этап – тестирование брендовых, продуктовых креативов. Этот подход совмещал в себе как performance, так и брендовый трафик. Эти креативы отрабатывали достаточно хорошо и позволили увеличить количество новых заказов уже в первый месяц.

Второй этап (февраль) – запустили баннеры с роллами «из жизни» (мы заказывали и фотографировали еду в том виде, в котором ее обычно получают клиенты, и затем делали из этих снимков баннеры).

Оказалось, что баннеры с живыми фотографиями роллов отрабатывают значительно лучше брендовых, так как вызывают у людей прямую ассоциацию с тем, что они обычно заказывают.

Прочая информация о кейсе

Агентство «Риалвеб» совместно с компанией «Тануки» (сеть японских ресторанов) с начала 2020 года за три месяца привлекли свыше 12 000 новых клиентов через мобильное приложение и охватные каналы, перевыполнив изначальный план по кварталу в среднем на 19% при этом снизив CAC на 3% в течение 3 месяцев работы.