Личный кабинет для EOS Group

Главное о кейсе

Личный кабинет включает все акции и услуги компании. Внедрили ряд новых функций сервиса. Настроили автоматическое обновление с базой данных и разработали в соответствии со стандартами безопасности.

Сегодня клиент компании самостоятельно управляет задолженностью и строит график платежей, а онлайн-погашение задолженности превышает офлайн-платежи на 25%.

Устранена одна из побочных проблем старого кабинета: благодаря понятному интерфейсу нового кабинета клиенты могут самостоятельно справляться с оплатой задолженности и нагрузка на колл-центр по вопросам работы кабинета снизилась.

Успешно разработали личный кабинет и уже на завершающем этапе начали работу над мобильным приложением.

Personal account features information on special offers and services.
We have integrated a number of new functions and set up automatic data updates in compliance with safety rules.

Now any EOS’s client is able to manage their accounts receivable and create a payment schedule. The number of repayments made online exceeds offline payments by 25%.

We solved one of the collateral problems caused by the old version of the website. Now the clients can make repayments on their own because of the new user-friendly website interface. This reduced the total traffic in company’s call centers.

In the late stages of successful personal account development we started working on the mobile application.

Бизнес-задача и ее решение

Задача
Разработать личный кабинет для пользователя. Спроектировать удобный интерфейс для использования большого количества функций. Добавить возможность управления задолженностью, составление графика платежей и онлайн-оплаты. Интегрировать внутреннюю базу данных и соблюсти регламенты безопасности.

Goal

To build a user’s personal account. To create a user-friendly interface that would combine a great number of functions. To add the following features: accounts receivable management, payment schedule (including online payments). To account for database integration and compliance with safety regulations.

Решение
Клиент обратился с существующим ЛК, и на старте разработки нового кабинета быстрыми решениями переосмыслили работу со старым: устранили ошибки логики в сценариях использования, проработали UX-копирайтинг. Настроили верное отображение данных, проработав связку с базами и устранив ошибки во frontend-разработке. Настроили привязку идентификационных данных у каждого из платежей.

Новый интерфейс сделали с упором на информационную часть и нативными сценариями использования. Над всем проектом работали в несколько этапов: доработка старого личного кабинета, создание нового параллельно. Затем клиент обратился за разработкой мобильного приложения, которое запускали через MVP-сценарий.

Добавили больше функционала. Теперь пользователи видят все свои кейсы, информацию о состоянии счета, историю операций; могут составить график платежей, активировать акцию сокращения размера долга и пообщаться с юристом. Дополнили все локальными и push-уведомлениями, чтобы клиент всегда был в курсе положения дел.

Сделали калькулятор платежей. Функция для пользователя, чтобы он мог выбрать самый удобный вариант для себя. Связан с акциями EOS, чтобы выбрать наиболее выгодную схему погашения долга.

Соблюдали нормы сохранности данных и внутренние регламенты разработки. После аудита службы безопасности получили несколько некритичных замечаний по доработке системы. Сейчас кабинет отвечает стандарту финтех-индустрии.

Вместе с командой клиента, которая отвечает за бизнес-логику продукта, проверяли решения по поведению пользователей и дорабатывали кабинет на второй итерации. Также использовали десятки проверочных договоров и примеров применения функций, чтобы отработать все сценарии использования и убедиться в том, что новый личный кабинет полностью удовлетворяет потребности пользователя.

Прочая информация о кейсе

Описание
EOS — международная компания, которая работает в области управления дебиторской задолженностью. Российское подразделение является одним их самых успешных и существует уже более десяти лет.

EOS is an international company in accounts receivable management.

Скриншоты

Комментарий заказчика

ООО «ЭОС» выражает ООО «РЕД КОЛЛАР» свою благодарность за плодотворное сотрудничество. Мы искренне рады возможности работать с вами над совместными проектами по разработке Личного кабинета клиента ЭОС и приложений ЭОС. Выражаем признательность коллективу компании за серьезное отношение к работе, высокий уровень компетенций и реализацию даже самых непростых задач на высоком уровне. Будем рады дальнейшему продуктивному сотрудничеству с вами.