Комплексная цифровая экосистема CAME для автоматизации продаж и управления дилерской сетью

Главное о кейсе

Создали для CAME комплексную цифровую экосистему, объединившую сайт, личные кабинеты дилеров, e-commerce-функции, обучение и автоматизацию продаж через CRM. Платформа полностью интегрирована с 1С, CRM и PIM, обеспечивая актуальность данных в режиме, близком к реальному времени. Разработаны уникальные модули: конфигуратор парковочных систем с мгновенной генерацией коммерческих предложений, система подбора запчастей, обновлённый каталог, умный поиск, инструменты аналитики и новая дизайн-система. Благодаря глубокому UX-исследованию интерфейсы учитывают все рабочие сценарии дилеров. В результате время подготовки коммерческих предложений уменьшилось в 5 раз, снизилось количество ошибок, доля онлайн-операций выросла. Конфигуратор – уникальное решение. С его помощью можно создать коммерческие предложения на основании фирменного стиля компании для клиентов, сразу выгружать в PDF или присылать ссылку на web-версию.

Как проект изменил жизнь пользователей

Дилеры получили единый рабочий инструмент, который заменил звонки, Excel и долгие согласования. Конфигуратор парковок стал быстрым способом подбора решений — теперь спецификация и коммерческие предложения формируются автоматически и без ошибок. Появилась возможность сразу видеть остатки и цены благодаря интеграции с 1С. Навигация по каталогу стала проще: улучшенные фильтры, подсказки, вертикальное меню и умный поиск экономят время. В личном кабинете дилеров появились история заказов, документы, аналитика, прогресс обучения и избранные товары. Всё это радикально сократило time-on-task, уменьшило количество ошибок и сделало ежедневную работу проще и быстрее. Более 700 компаний зарегистрировались в личном кабинете.

1. Время подготовки коммерческих предложений уменьшилось в десятки раз.
2. После оцифровки компания CAME поняла, что теряет около 25% заявок. Система помогла начать обрабатывать их, что дало значительный прирост в заказах.
3. Доля онлайн-заказов выросла на 35%.
4. Конфигуратор парковок стал быстрым способом подбора решений — с 1–2 недель до 1 часа, благодаря сквозному процессу от конечного клиента до CRM-системы вендора.
5. Нагрузка на поддержку выросла, но компания перестроила бизнес-процессы и повысила качество поддержки. Сейчас компания обрабатывает 2500 тысяч обращений в месяц и появился фундамент для масштабирования нагрузки.

Бизнес-задача и ее решение

Задачей было создать единую платформу, объединяющую все бизнес-процессы CAME. Мы разработали цифровую экосистему с микросервисной архитектурой, с необходимыми интеграциями в реальном времени, централизованным PIM-каталогом и e-commerce-функциями для B2B. Реализованы конфигураторы, личный кабинет, генератор коммерческих предложений, система обучения, инструменты аналитики и полностью обновлённый UX. В итоге ускорилась работа менеджеров, повысилась конверсия, снизилась нагрузка на поддержку, а процессы стали прозрачными и масштабируемыми. К сайту подключили мессенджеры, что увеличило приток заявок на 10%.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Платформа создана на Python-бэкенде с микросервисной архитектурой, SPA-фронтенде на Vue и MongoDB. Внедрён CI/CD-конвейер, контейнеризация, мониторинг. Реализована глубокая интеграция с 1С через REST API, централизованное управление товарами через PIM, а также обучающая платформа «Академия CAME». Также реализована сквозная интеграция от PIM до CRM, в которую попадают не только заявки и коммерческие предложения, но и подтягивается каталог товаров. В CRM также попадают услуги дилеров и возможность собрать КП прямо в интерфейсе CRM. Созданы сложные интерфейсы: конфигуратор парковок с расчётом стоимости и генерацией коммерческих предложений, модуль подбора запчастей, новые карточки товаров, умный поиск, дашборды, ролевые модели доступа. Дизайн-система полностью переработана, включая меню, каталог, карточки, личный кабинет и навигацию.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Работа велась на основе глубинных интервью с дилерами. Для конфигуратора парковок проводились юзабилити-тесты на прототипах — выявленные проблемы позволили улучшить логику шагов, структуру PDF-презентаций и интерфейс расчётов. В рамках редизайна проведены UX-исследования, анализ данных Яндекс.Метрики, конкурентный анализ, интервью с B2B целевой аудиторией. Гипотезы касались навигации, поиска, структуры каталога, поведения пользователя в карточке товара и новостных сценариев. Ограничения итальянского брендбука требовали адаптации визуальных решений, сохраняя фирменный стиль. Итерационный процесс «исследование → прототип → тестирование → согласование → улучшение» позволил создать удобные и точные интерфейсы.

Прочая информация о кейсе

Опыт разработки масштабируется на любые B2B-продукты с дилерскими сетями, включая оборудование, технические решения и омниканальные платформы. Проект стал основой для отраслевых решений в производстве, ритейле и торговых сетях.

Скриншоты

Комментарий заказчика

«Команда .redev проделала огромную работу: за короткое время удалось создать экосистему, которая действительно изменила взаимодействие с дилерами. Калькулятор парковочных систем, обновлённые каталоги, интеграция с 1С, CRM и обучение в одном месте — это то, чего нам не хватало для повышения качества работы. Платформа стала основой роста и повысила эффективность нашего взаимодействия с дилерской сетью», — Александр Рыков, директор по стратегии и развитию CAME.