PINS — программа лояльности c суперпростой регистрацией

Главное о кейсе

Что получилось в итоге и в каком направлении движется развитие программы вы можете следить, скачав приложение из App Store или Google Play.

Бизнес-задача и ее решение

Сегодня на рынке четко видна тенденция, при которой программа лояльности распространяется не на одного производителя или бренд, а на целую группу, причем нередко из абсолютно разных отраслей, от кофеен, до авиаперевозчиков. PINS - международная программа лояльности под крылом airBaltic, куда входят больше 700 поставщиков товаров и услуг.

Поскольку география и число партнеров программы увеличиваются, а, следовательно, и количество пользователей, перед PINS встала задача создания удобного инструмента для адресного обслуживания всех участников, где бы они ни находились. И мобильное приложение - идеальный вариант для успешного ее решения.

ЦЕЛИ
Перед приложением были поставлены следующие цели:
- Быть масштабируемым. Программа будет расти и развиваться, и нужно заложить правильную основу, чтобы дальнейшие изменения можно было внедрять без серьезных затрат на исправление допущенных просчетов.
- Способствовать увеличению числа пользователей. Во многих регионах программа только запускается и нужно максимально снизить порог вхождения.
- Быть простым в использовании. Это просто must have и стандарт для любого взрослого бизнеса. Плюс, многие члены программы относятся к старшей возрастной категории и не так хорошо подкованы в современных технологиях.
- Предлагать пользователям те награды, которые ему релевантны.
- Быть мультиязычным. Уже сейчас программа доступна на 6 основных европейских языках.

РЕШЕНИЕ
Держа в уме все эти цели, мы сосредоточились на двух основных, которые считаем ключом к успеху и залогом достижения всех целей.

"Простота использования - важный шаг для увеличения числа пользователей"
Как быстрее всего сделать человека пользователем? Вариантов ответа на этот вопрос миллион. Но когда дело касается программных продуктов вообще и мобильных приложений в частности, легкость в использовании определенно является очень важным фактором, способным привлечь пользователя.

А если клиент не является еще членом программы? Регистрация должна быть максимально быстрой и простой! Тут нам пришлось найти компромисс между желанием (и даже необходимостью) знать о пользователе как можно больше, и снизить “нагрузку” на пользователя во время процесса регистрации до абсолютного минимума. В итоге сейчас основой для регистрации является введение номера мобильного телефона, а дополнительная информация собирается по мере необходимости уже в процессе использования приложения.

"Чтобы программой лояльности пользовались, вознаграждение должно быть достойным"
Для большинства людей программа лояльности интересна интересна в двух случая:
- она позволяет экономить на определенных товарах или услугах;
- она включает уникальные вознаграждения за совершение определенных действий.

PINS не просто вознаграждает своих пользователей, но и делает это весело. В приложении имеется лента предложений, в которой пользователь видит только то, что ему доступно (например, по географическому признаку) или совпадает с его предпочтениями.

Богатый выбор партнеров способствует тому, что пользователь может быстро копить баллы, и затем обменивать их на награды, например, на бесплатные билеты на перелет или новенький iPhone. Причем каждый может сам выбирать себе цели, которых он хочет достичь, а элементы геймификации покажут прогресс.

Кстати, приглядитесь, все конки в приложении содержат "пины" - маленькие точки, которые являются элементами фирстиля.

Еще одно классное интерфейсное решение - листалка карточек объектов на карте. Переключаться между метками на карте в пределах одного кластера можно привычным и удобным свайпом, а не целиться пальцем в каждую по очереди.

"Грамотная интернациональность - необходимость"
Поскольку приложение рассчитано на разные регионы, выбор языка приложения остается важным моментом пользовательского интерфейса. Во избежание досадных неприятностей мы разделили локализацию на уровне middleware на 2 части - интерфейсную и контентную. Язык, на котором приложение общается с пользователем, выбирается на основе системных настроек девайса, а не на основе геолокации. Так же и с контентом - если предложение или какая-то информация доступна на языке пользователя, то она будет показана именно на этом языке.

А вот в плане платформенных различий мы наоборот пошли по пути унификации, стремясь сохранить идентичность программы для обладателей iOS и Android. Интересно, что во время разработки Google обновил гайды, и ввел т.н. Bottom Navigation, что, по сути, является тем, что в iOS называется Tab Bar. К счастью, наши дизайнеры и так шли в этом направлении, поэтому такое интерфейсное решение было успешно “легализовано”, до того, как это стало мейнстримом.

Прочая информация о кейсе

Программы лояльности должны быть не только полезными, но и простыми в использовании. А по нынешним временам, эти качества должны еще и сочетаться в мобильном приложении.