Новый сайт международного аэропорта Внуково: увеличили органический трафик на 40%, а социальный — на 787%

Главное о кейсе

Международный аэропорт Внуково стал победителем в номинации «Аэропорт года» премии «Крылья России». Ежегодно в аэропорту обслуживается около 200 тыс рейсов российских и зарубежных авиакомпаний, аэровокзальный комплекс Внуково способен обеспечить пропускную способность до 35 млн пассажиров в год.

Мы создали новый сайт для аэропорта Внуково, благодаря которому любой пользователь быстро найдет свой рейс, купит билет, сориентируется в аэропорту, узнает об услугах, забронирует номер в отеле и получит удовольствие от поездки.

Этого удалось достичь за счет:
— онлайн-табло на главной странице, которое обновляет данные каждые 15 секунд;
— информативных полей в табло: все статусы рейса отображаются иконками с подписями и подсказками;
— подробной карточки рейса с чек-листами для пассажиров;
— структуры сайта, где есть разделы для каждой группы аудитории: пассажиров, встречающих, провожающих и партнеров аэропорта;
— интерактивной карты с фильтром и поиском объектов;
— интеграций с сервисами для продажи билетов, подписки на уведомления, быстрого обновления табло и прочих функций;
— настройке серверных мощностей для стабильной работы при высоких нагрузках;
— оптимизации для мобильных устройств;
— современному дизайну в айдентике аэропорта.

Мы использовали на сайте элементы внутренней навигации аэропорта: те же условные обозначения, цвета, шрифты, указатели. Благодаря этому сайт и аэропорт воспринимаются как части бренда Внуково. Кроме того, пассажиру будет проще сориентироваться в аэропорту, ведь он уже привык к условным обозначениям на сайте.

Результаты нового сайта за 1 мая — 31 июля 2023 в сравнении с тем же периодом в 2022 году, когда работала старая версия.

— Трафик:
Прямой +89%
Органический +43%
Социальный +787%
Из мессенджеров +524%.

— Посещения:
Визиты +45%
Посетители +25%
Просмотры +110%
Количество визитов больше трех +81%
Количество визитов больше семи +90%

— Поведение:
Глубина просмотра +43%
Время на сайте +36%
Отказы -17% в среднем

— Mobile:
Визиты +54%
Посетители +31%
Глубина +50%

— Аудитория >44 лет:
Визиты +87%
Отказы -37%
Время на сайте +40%

Видео о кейсе — https://vimeo.com/857905237

Как проект изменил жизнь пользователей

На новом сайте пользователь может:

— Быстро найти рейс
Самое посещаемое на сайте — онлайн-табло, поэтому мы вынесли его в быстрый доступ на главную страницу сайта. Строчки в табло достаточно, чтобы сориентироваться: мы ввели 50+ переменных — иконок с подсказками, чтобы табло могло отобразить все статусы рейсов и любые изменения в расписании. Визуал позволяет считать смысл даже в спешке.

— Быть в курсе изменений
Статусы рейсов автоматически обновляются каждые 15 секунд, без обновления всей страницы. Многие пользователи заходят на сайт много раз, чтобы проверить изменения в расписании, поэтому табло видно на главной — не нужно делать лишние клики. Можно вообще не проверять табло самому, а подписаться на обновления рейса и получать оповещения на сайте, по email, в VK или Телеграме. С помощью одной кнопки можно отправить встречающему ссылку на рейс.

— Совершать меньше действий
Есть функции, которые нужны срочно: например, доступ к табло с рейсами, оплата парковки. Мы продумали структуру так, что все самые важные функции доступны либо сразу на главной, либо находятся на расстоянии одного клика: табло, карточка рейса, оплата парковки, список магазинов, схема аэропорта.

— Закрыть большинство вопросов
Карточка рейса содержит всю информацию о полете: время начала каждого этапа — прибытие, начало регистрации и посадки по расписанию и по факту, нужные гейты и стойки, модель самолета, залы ожидания в аэропорту, возможности сделать поездку комфортнее и прочее. Все важные поинты собраны в нативную сетку.

— Ориентироваться в аэропорту
Интерактивная схема аэропорта поможет сориентироваться на четырех этажах аэропорта и быстро найти нужные объекты. Пассажир быстрее пройдет в зону ожидания и сможет потратить больше времени на шопинг и кафе.

— Сделать полет приятнее
Для комфортного ожидания и полета аэропорт предлагает коммерческие услуги: бизнес- и VIP-залы, сопровождение. В аэропорту есть магазины и кафе партнеров. Мы встроили апсейл блоки для коммерческих услуг в те места воронки, где они могут помочь. Например, в карточке рейса, где мы говорим про этап ожидания после проверок, есть промо комфортного бизнес-зала.

Бизнес-задача и ее решение

Основные задачи:
1) проработать онлайн-табло, поскольку страница с табло — самая востребованная на сайте;
2) увеличить трафик;
3) сделать сайт адаптивным для мобильных;
4) улучшить поведенческие показатели: сделать сайт таким полезным, чтобы аудитории не требовались сторонние ресурсы для решения задач.

Новый сайт работает с 26 апреля 2023. Сравним показатели нового и старого сайтов за периоды с 1 мая по 31 июля 2023 и 2022 года. Все задачи решены:

— Выросла посещаемость: +45% визитов, +25% посетителей и +110% просмотров.
— Пользователи стали больше вовлечены: +43% к показателю глубины просмотра, +36% к времени на сайте, в среднем -17% к показателю отказов.
— Изучать сайт с мобильных стало удобнее: +54% визитов, +31% посетителей, +50% к глубине просмотра с мобильных.
— Аудитория возвращается на сайт, поскольку находит его полезным: количество визитов >3 увеличилось на 81%, количество визитов >7 — на 90%.
— Аудитория сохраняет сайт: на 89% вырос прямой трафик.
Пользователи делятся сайтом: социальный трафик вырос на 787%, переходы из мессенджеров — на 524%.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Работа над технической стороной проекта обеспечила:

1) Нативное онлайн-табло
Мы реализовали якоря по времени и дате, чтобы пользователь максимально быстро нашел нужный рейс и узнал его статус. Без загрузки дополнительных страниц, поскольку мы убрали пагинацию и настроили отложенную загрузку всего табло. Данные обновляются каждые 15 секунд благодаря интеграции с базой аэропорта, поэтому на сайте гарантированно точная информация.

2) Быстродействие
Мы провели кэширование, чтобы ускорить рендеринг страниц и снять нагрузку с сервера аэропорта, благодаря чему сайт прошел тестирование и показал стабильную работу при нагрузках до 10 тыс запросов в секунду.

3) Функциональность
Реализовали работу множества функций с помощью интеграций:
— с базами данных аэропорта, чтобы получать и отображать свежую информацию по рейсам каждые 15 секунд;
— с различными внутренними службами: оплатой парковки, поиском авиабилетов, отслеживанием грузов и прочими;
— с внешними сервисами, чтобы реализовать подписку на обновления рейса, импорт вакансий и другие функции.

4) Легкое управление
Без участия разработчиков сотрудники аэропорта могут управлять:
— интерактивной схемой аэропорта: добавлять новые магазины и рестораны, удалять или отключать объекты на время;
— баннерной системой внутри сайта: загружать и настраивать рекламные баннеры на страницах, управляя количеством показов баннера на одного пользователя или распределяя процент показов среди множества баннеров. Это увеличивает маркетинговые возможности для рекламодателей.

5) Языковые версии
Сайт международный, поэтому мы разработали английскую и китайскую версии. Корректность перевода, понятность отображения и шрифтов проверяла команда носителей языков из Англии, США и Китая.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Мы провели бенчмаркинг: составили типичные пользовательские сценарии по данным статистики сайта и протестировали их на 60 сайтах аэропортов России, Европы, Азии и Америки. Это помогло оценить юзабилити и найти удачные решения, которые сделают интерфейс удобнее.

Что мы анализировали:
— полноту отображения информации на онлайн-табло на различных устройствах;
— количество кликов, необходимых для выполнения основных задач (например, проверки статуса рейса или поиска точки упаковки багажа);
— как и где сайт предлагает дополнительные услуги для комфортного ожидания рейса;
— как рекламирует магазины партнеров;
— какие визуальные эффекты содержит, как они помогают ориентироваться на сайте.

Из этого исследования мы вывели бенчмарки — лучшие решения, которые и реализовали на сайте Внуково: идеи структуры страниц, визуальное оформление, навигационные элементы, расположение блоков, обязательные функции.

Прочая информация о кейсе

Новый сайт Международного аэропорта Внуково успешно прошел нагрузочное тестирование и стабильно работает с апреля 2023 года.

Проект уже получил несколько наград на профильных конкурсах:
— Конкурс «Рейтинг Рунета» 2023: золото в номинации «Порталы» и серебро в номинации «Адаптивный сайт».
— G8 Creative Awards 2023: золото в номинации «Дизайн-центричность».
— Фестиваль нового дизайна СРЕДА: серебро по оценке открытого жюри в номинации «Дизайн сайта».

Скриншоты

Комментарий заказчика

«Riverstart — команда профессионалов. Каждый на своём месте, каждый вовлечён в процесс и работает на результат. Пятерки по всем критериям — это объективная оценка нашего положительного опыта»,
— Дмитрий Дерябин, руководитель проекта создания сайта, Дирекция по информационным технологиям.