Эм.Ви — виртуальный фотореалистичный консультант М.Видео для общения с клиентами в реальном времени.

Главное о кейсе

Эм.Ви — первый виртуальный фотореалистичный консультант бренда М.Видео, созданный с использованием 3D-моделирования и Unreal Engine. Интегрирована в точки продаж и digital-каналы, она общается с клиентами в реальном времени, подбирает технику, рассказывает о новинках и участвует в стримах, став новым каналом консультаций и цифровым лицом бренда.

Как проект изменил жизнь пользователей

Проект по созданию виртуального консультанта Эм.Ви стартовал с целью повысить технологичность и инновационность бренда М.Видео. Основой стала идея интеграции фотореалистичного 3D-персонажа, способного консультировать клиентов в реальном времени на базе ИИ. В подготовительном этапе была проведена глубокая проработка технических и маркетинговых требований: выбран движок Unreal Engine для создания высококачественной графики, разработаны сценарии общения, а также проанализированы каналы взаимодействия — офлайн-точки продаж и digital-платформы.

Бизнес-задача и ее решение

Цель:
Укрепить образ М.Видео как технологичного бренда с помощью интерактивного аватара, подключенного к ИИ. Сделать консультации удобными, быстрыми и доступными 24/7;
Задачи:
1) Запустить пилот в новом офлайн-магазине М.Видео;
2) Обеспечить высокое качество ответов с помощью AI и базы знаний бренда;
3) Сделать персонажа эмпатичной версией консультанта с помощью подключения шуток, анимации и других фичей.
Ожидаемые результаты:
1) Увеличение конверсии в покупку в пилотном магазине на 5–10%;
2) PR-охват в СМИ от 500 тыс.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Технологии: Unreal Engine, синтезированный голос от Salute Speech, интерактивность в режиме реального времени и обучение LLM-модели на основе поискового движка М.Видео – с помощью команды Sber Immersive.
Каналы: интерактивная стойка в магазине.
Механика: клиент может задать вопрос, получить подборку товаров, советы, лайфхаки и участвовать в спецкампаниях (скидки, промо-стримы).
Это первый проект в России, где цифровой персонаж выполняет роль продавца-консультанта, а не просто рекламного героя.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Главная стратегия заключалась в создании удобного, доступного и интерактивного решения, которое работало бы 24/7, обеспечивая быстрое и качественное консультирование. Особое внимание уделялось эмпатии персонажа — для этого внедряли анимации, озвучку Salute Speech и элементы юмора, чтобы сделать общение более живым и располагающим. Важным этапом стало обучение LLM-модели на базе внутреннего поискового движка М.Видео, что обеспечило высокую точность и релевантность ответов.

Для запуска был выбран пилотный офлайн-магазин, где разработчики отследили поведение и реакцию пользователей, настраивая функционал и улучшая UX. Таким образом, подготовка и стратегия проекта строились на объединении передовых технологий, аналитики пользовательских сценариев и тщательного тестирования, с целью вывести инновационного цифрового консультанта, который стал новым каналом коммуникации и лицом бренда в цифровой среде.

Скриншоты

Видео