B2B-портал SELGROS

Главное о кейсе

- Рост продаж в сегменте b2b
- Повышение лояльности
- Удобство обслуживания клиентов
- Улучшение коммуникации с клиентами

Бизнес-задача и ее решение

Компании SEBEKON была поставлена задача разработать b2b-портал для быстрого и удобного заказа товаров.
На первом этапе был разработан дизайн всех разделов на основе предложенных наработок компании.
После этого был создан каталог товаров. Все товары подгружаются из внутренней мастер-системы компании. Сначала происходит выгрузка артикулов и цен, затем - выгрузка обогащения: подгружаются описания артикулов, местоположение в структуре каталога, характеристики для фильтра.
На втором этапе был создан личный кабинет b2b-клиента.
Регистрация происходит следующим образом. При заполнении формы менеджеру во внутреннюю систему приходит письмо. Он проверяет данные, и если клиент уже зарегистрирован в системе, то он ставит галочку «клиент b2b-портала», если же нет, то вносит отправленные в форме данные в учетную систему компании и происходит выгрузка клиента в систему b2b-портала. На указанную почту приходят логин и пароль, которые впоследствии можно изменить в настройках.
В профиле клиента можно внести несколько адресов доставки. Из стандартного функционала реализованы история заказов, повтор заказа, настройка уведомлений, смена пароля. Можно подключить уведомления по e-mail и sms, на портале настроена рассылка об акциях, спецпредложениях и новостях компании.
В разделе «популярные товары» - там находится список часто заказываемых клиентом товаров. Кроме того, сделан раздел «персональные предложения», в которых показываются индивидуальные условия на покупку. Персональные предложения гибко настраиваются в учетной системе с помощью фильтра.
В разделе заказов есть два списка: размещенный заказ и фактический заказ. Это сделано для того, чтобы покупатели видели, каких артикулов нет в наличии или что было заменено.
В настройках клиент указывает, как поступить сборщику, если какого-то артикула нет: позвонить и уточнить, заменить на свое усмотрение на аналогичный товар, просто вычеркнуть из списка.
Также в личном кабинете есть возможность заказа по артикулам - особенно актуально это для крупных компаний, которые делают большие закупки. В личный кабинет можно загрузить файл с артикулами в формате XLS или Excel, и они автоматически будут загружены в корзину.
В корзине реализована кнопка «пересчитать стоимость». При нажатии этой кнопки в учетную систему отправляется запрос, и цены пересчитываются согласно статусу клиента. Статус складывается на основании данных по ряду параметров: объемы заказов, частота заказов, активность пользователя и т.д.

Помимо личного кабинета клиента был создан личный кабинет менеджера магазина. В нем отражена работа с прикрепленными клиентами: статусы заказов, контактные данные и другая информация. Кроме того, в личном кабинете менеджера происходит смена статусов заказа: новый заказ, сборка заказа, доставка, заказ выполнен.
По желанию заказчика в проекте реализована поддоменная структура - благодаря этому в каждом регионе отображаются актуальные для него цены, акции, ассортимент товаров. Кроме того, это решение помогает эффективной SEO-оптимизации и притоку органического трафика.
Для более точной сборки заказов магазины постепенно подключаются к системе обработки заказов OMS, когда заказ поступает на терминал или планшет сборщика. Таким образом происходит быстрый обмен данными, сокращается количество ошибок из-за человеческого фактора.

Прочая информация о кейсе

B2B-портал для компании SELGROS Cash & Carry
SELGROS Cash & Carry - международная сеть торговых центров, предлагающая широкий ассортимент продовольственных и непродовольственных товаров.

Разработан b2b-портал на 1С-Битрикс для оформления заказов юрлиц.
Сделан каталог товаров с различными фильтрами.
Настроен обмен данными с внутренней учетной системой компании.
Создан личный кабинет b2b-клиента
Создан личный кабинет менеджера магазина
Настроена поддоменная структура для отображения актуальных цен и наличия товаров в каждом регионе присутствия
Настроен обмен данными с OMS - системой обработки заказов

Скриншоты