Интернет-магазин гастронома Глобус Гурмэ

Главное о кейсе

Улучшение показателей времени загрузки контента, уменьшение времени для оформления заказа, увеличение числа заказов с мобильных устройств.

Бизнес-задача и ее решение

Задача:

Поскольку концепция гастрономов «Глобус Гурмэ» ориентирована на максимальный комфорт для гостей, минимальные телодвижения при совершении покупки и обслуживание высшего уровня, компания долго сомневалась, а будет ли востребован интернет-магазин для такого формата.

Необходимость выйти на рынок FMCG диктовалась развивающимся рынком и меняющимися экономическими условиями.

Потребовался ни один месяц, чтобы клиент определился с ассортиментом, внутренними процессами, административными изменения и решился на запуск проекта.

Процесс разработки

Сайт «Глобус Гурмэ» для нас особенный. В него было вложено много сил и времени. Разработка велась постепенно, в процессе работы менялись задачи, разделы, блоки, представление информации. Условно всю нашу работу над этим проектом можно разделить на этапы, на каждом из которых с ним происходили серьезные изменения.

1 этап.
Изначально был разработан корпоративный информационный сайт, где публиковались рецепты, новости компании, вакансии, мероприятия, акции, адреса магазинов, схемы проезда и так далее.

2 этап.
Далее к Новому году был запущен сервис новогодних подарков ― на сайте появилась возможность заказать подарочную корзину.

На сайте был представлен небольшой каталог с несколькими подарочными корзинами, на странице каждой отображался ее состав, а также дополнительно предлагался рекомендуемый набор алкоголя из трех бутылок, покупатель мог выбрать к корзине одну из бутылок и оформить заказ с самовывозом.

Здесь же клиент мог указать надпись для открытки, которая вкладывалась в корзину.

Сегодня этот раздел продолжает «жить», правда без алкоголя, но возможность добавить к заказу подписанную от вашего имени открытку сохранилась.

3 этап.
Далее было размещение каталога продукции на сайте без возможности заказа.

Поскольку все процессы на этом этапе требуют не только разработки сайта, но и большого объема работы со стороны клиента, времени на разработку потребовалось достаточно много. В частности, от клиента нужно было сфотографировать все продукты, систематизировать данные по этим продуктам, собрать всю необходимую информацию, указать для каждого продукта необходимый набор характеристик (калорийность, объем, производитель и т. д.).

В результате клиент сделал свою работу, а мы свою – наладили обмен данных между сайтом и учетной системой клиента, после чего стали получать информацию о товарах на сайте.

4 этап.
В процессе эволюции проекта были подобраны и созданы фильтры для каждого раздела каталога, таким образом пользователь получил удобный инструмент для поиска продуктов на сайте. Также мы много работали с карточками товаров. На сайте «Глобус Гурмэ» есть много типов товаров – это овощи, фрукты, крупы, мясная продукция, кулинария, и для каждого из них нужно было сделать свой шаг взвешивания. Например, салаты можно взвесить с точностью до грамма, поэтому шкала для таких товаров задается с минимальным шагом – 50-100 грамм.

Для фруктов и овощей мы сделали возможность заказа поштучно с указанием приблизительного веса, при этом можно переключиться на вес и увидеть приблизительное количество штук при выбранном весе.

5 этап.
Создание полноценного интернет-магазина. На этом этапе была создана корзина, появилось оформление заказа и его онлайн-оплата. Кроме того, стали появляться маркетинговые акции: например, при оплате картой Diners Club клиент получал скидку 15% от его заказа. Сегодня на сайте регулярно появляются партнерские программы – начисление милей «Аэрофлота» и «Трансаэро», начисление бонусов «Много.ру» и другие.

Появилось региональное разделение на Москву и Санкт-Петербург. Ассортимент и ценовая политика в этих городах отличается. В зависимости от того, в каком городе оформляется заказ, существуют разные бизнес-процессы. В этих городах разный ассортимент, цены, наличие, разные условия доставки и разные курьерские службы.

Разработан модуль расчет стоимости доставки в зависимости от региона, зоны и времени поступления и доставки заказа.

С технической точки зрения, когда заказывается товар в том или ином городе, выбирается разный эквайринг, оплата происходит через разные банковские договора, деньги поступают на счета разных юридических лиц (в Москве – одно, в Санкт-Петербурге – другое).

Разработка бонусной системы лояльности для жителей Санкт-Петербурга полностью на Bitrix, с возможностью накопления/списания, просмотра баланса по SMS, запроса на получение скидки и просмотра всей истории покупок в личном кабинете на сайте.

Параллельно проводились работы и с внутренними процессами компании. Сейчас все заказы попадают на сайт, затем с сайта заказ попадает во внутреннюю систему учета клиента и в систему службы доставки.

Дальнейшая обработка заказа идет также с обменом данными через сайт. Когда служба доставки подтверждает заказ или договаривается о времени доставки, соответствующая информация поступает на сайт и передается клиенту. Кроме того, после согласования заказа информация о нем передается в гастроном, где он будет собран.

При этом на сайте, в административной части, существуют отчеты, которые показывают:
какие заказы должны быть собраны;
есть ли опоздания со сборкой;
есть ли проблемы с отправкой и доставкой.

Кроме того, система позволяет контролировать курьеров, и в случае, если доставка выполняется несвоевременно, администраторам и менеджерам сайта отправляется соответствующее уведомление.

Таким образом, сайт получил большую закрытую часть, связанную как с интеграцией с внутренней учетной системой, так и с интеграциями с внешними системами.


6 этап.
Обновление интернет-магазина в связи с ребрендингом и накопившимся за несколько лет неиспользуемым функционалом в административной части сайта, а также необходимостью корректировки уже имеющихся функций на стороне публичной части.

В итоге получился обновленный интернет-магазин на системе управления 1С-Битрикс с большей полезной площадью и полноценной мобильной версией.

С упрощенной системой оформления заказа, с сокращенным количеством шагов до одного, позволяющим оформлять заказы с доставкой или самовывозом.

Из строки умного поиска товар теперь сразу можно положить в корзину.

Добавлен раздел избранного, в котором всегда можно увидеть свои любимые и часто заказываемые товары.

Переработаны разделы личного кабинета пользователя и панель оператора по работе с заказами.

Прочая информация о кейсе

Интернет-магазин globusgurme.ru для гастронома премиального класса выполнен на CMS 1C-Битрикс.

Сайт позволяет совершать покупки в интернете, как в обычном магазине, ― можно было «купить яблоки на вес или в штуках», заказать свежий салат или горячее блюдо, как с прилавка.

В каталоге отображаются акции, специальные метки, поддержана возможность пересчета единиц измерения у весового товара (штуки/граммы).

Отображается актуальная информация по остаткам каждого магазина, поддержан обмен данными по заказам с системой ERP.

Настроены триггеры для автоматических SMS и Email уведомлений, как для покупателей, так и для сотрудников компании.

Разработана панель оператора для обработки заказов, просмотра профиля пользователя, автоматического распределения заказов по заданным алгоритмам, печати сопроводительных документов и отслеживания возможных проблем с заказами.

Осуществлены интеграции с ERP системой, программой лояльности, эквайрингом, SMS сервисом, службами доставки, системой «Аэрофлот Бонус».

Скриншоты

Комментарий заказчика

«Столичная торговая компания» не один раз сотрудничала с компанией Sebekon в плане реализации онлайн-проектов. Первым опытом сотрудничества была задача создания сайта организации с акцентом на предоставляемые услуги. Результат работы нам понравился, поэтому для создания интернет-магазина сети гастрономов «Глобус Гурмэ» мы также обратились к этой компании.

Сегодня мы считаем компанию Sebekon своим надежным партнером, который помогает развивать наш бизнес в сети Интернет. Сотрудничество с Sebekon оставляет приятные впечатления, работа выполняется в оговоренные сроки, постоянно имеется обратная связь, поэтому заказчик всегда в курсе этапов продвижения проекта.

Со своей стороны, мы благодарны за качественно выполненную работу и рекомендуем при выборе компании для создания онлайн-проекта обратить внимание на компанию Sebekon.