Перезапустили бренд автосервиса и создали цифровой сервис Solvik

Главное о кейсе

Solvik — петербургский автосервис, который готовился расширить работу на корейские и японские автомобили и привлечь молодых автовладельцев. Для новой аудитории особенно важны понятные объяснения, прозрачная стоимость и удобное управление обслуживанием автомобиля.

Нужно было подготовить бренд и цифровую экосистему к росту: изучить аудиторию и конкурентную среду, обновить позиционирование, разработать название и фирменный стиль, выстроить систему продвижения и создать сайт-сервис. Цифровой продукт должен был помогать выбрать услугу, рассчитать стоимость, хранить историю обслуживания и поддерживать повторные обращения через личный кабинет.

Проект объединил исследование, стратегию, брендинг и разработку. Мы выстроили работу так, чтобы каждое следующее решение опиралось на факты предыдущего этапа: выводы об аудитории определили позиционирование, позиционирование задало требования к имени и визуальному языку, а стратегия стала основой структуры и функций сайта.

Результатом стала цельная система для роста автосервиса: новое позиционирование, название, фирменный стиль, стратегия продвижения и сайт-сервис, связанный с внутренними процессами компании.

Как проект изменил жизнь пользователей

До проекта бренд был тесно связан с американскими автомобилями, а цифровой путь клиента не поддерживал понятное и регулярное обслуживание. Опытные водители уверенно оперируют техническими терминами и самостоятельно оценивают предложения, а молодым автовладельцам нужен понятный сервис и ощущение контроля. Сложные объяснения усиливают тревогу. Прозрачный процесс, доступный язык, понятная стоимость и возможность видеть историю работ помогают принять решение и вернуться в сервис.

Solvik обращается к опытным водителям и молодой аудитории на понятном языке, помогает разобраться в ремонте и сохранять контроль на каждом этапе. Структура сайта учитывает марки и модели автомобилей, категории работ и конкретные сервисные задачи. Контент отвечает на практические вопросы: что происходит с автомобилем, какое решение требуется, как проходит работа и из чего складывается стоимость.

Центром цифрового продукта стал личный кабинет с разделом «гараж». Пользователь может добавить несколько автомобилей, видеть их параметры, историю заказ-нарядов, рекомендации после диагностики и запланированные визиты. Продуманы сценарии повторного обращения: возврат к рекомендациям, выбор нужной работы, запись, перенос визита и контроль обслуживания. Калькулятор рассчитывает стоимость с учётом параметров автомобиля, состава работ и запчастей, делая предложение прозрачнее ещё до разговора с менеджером.

Сайт объединил каталог услуг, калькулятор стоимости, чат-бот и личный кабинет с разделом «гараж». Авторизация по номеру телефона через SMS сокращает путь до личного кабинета и повторной записи. Клиенту проще следить за состоянием автомобиля, а бизнес получает цифровую точку контакта для повторных обращений и программы лояльности.

Бизнес-задача и ее решение

Начали с комплексного исследования автосервисов Санкт-Петербурга. Изучили позиционирование конкурентов, услуги, сайты, рекламные сообщения, отзывы и способы коммуникации. Использовали данные клиента, упоминания в открытых источниках, форумы, социальные сети и результаты оценки сервиса методом тайного покупателя. Текущую аудиторию исследовали через 25 глубинных интервью с опытными водителями. Сопоставили ответы с поведением на сайте и содержанием отзывов. Для потенциальной молодой аудитории изучили обсуждения на площадках конкурентов, вопросы пользователей, причины обращения и типичные сомнения перед записью.

Отдельно разобрали поисковый трафик, контекстную рекламу, карты, мессенджеры, социальные сети, YouTube, PR, отзывы и ссылочные площадки. Оценили вклад каждого канала в путь клиента и нашли точки роста. Контекстная реклама уже приводила основной объём трафика, однако качество посещений показывало потенциал для улучшения. Поисковый спрос концентрировался вокруг запросов вида «ремонт + марка автомобиля» и «обслуживание + марка автомобиля», поэтому будущая структура сайта должна была масштабироваться под марки, модели и конкретные услуги.

Карты оказались важным источником горячего спроса: водитель часто ищет сервис рядом с собой и хочет связаться удобным способом. Поэтому предусмотрели заметные контакты и несколько каналов коммуникации. Анализ отзывов показал ценность честности, оперативности, доброжелательности и возможности наблюдать за ходом работ. Эти критерии вошли в позиционирование и контент.

Расширили образ компании за пределы сервиса американских автомобилей. Выделили три ключевых сегмента, описали их задачи, страхи, ожидания и критерии выбора. Составили матрицу позиционирования, оценили занятые и свободные ниши, разработали несколько образов бренда. Центральной моделью стал сервис-помощник: компетентная и быстрая поддержка в вопросах ремонта и обслуживания. Для каждого сегмента проработали преимущества и ответы на основные сомнения.

Стратегию оформили как единую карту маркетинга. Для каждого сегмента определили источники привлечения, путь до обращения, сообщения на разных этапах воронки и роль канала. Разработали tone of voice, сочетающий профессиональную компетентность с понятной и спокойной подачей. Подготовили два варианта медиаплана с учётом бюджета и операционной загрузки автосервиса, рекомендации по работе с отзывами, PR, блогерами и контентом для YouTube и социальных сетей.

Название должно было освободить бренд от привязки к одной группе автомобилей, легко читаться и запоминаться, поддерживать идею помощи и вызывать доверие. Проанализировали нейминг конкурентов, выделили повторяющиеся приёмы, провели серию креативных сессий и проверили варианты на уникальность, написание, соответствие платформе и возможность регистрации товарного знака. В шорт-лист вошло 11 названий. Выбрали Solvik: основа solve передаёт способность решать задачи клиента, созвучие с soul добавляет человеческий характер, а звучание поддерживает ассоциации со скоростью и эффективностью.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Работу над фирменным стилем начали с шести направлений мудборда. Искали визуальный язык, который сохранит связь с американской автомобильной культурой, будет современно выглядеть в цифровой среде и поддержит образ помощника. В основу итоговой айдентики лёг персонаж, раскрытый через иллюстрации рабочих рук мастера. Графику дополнили элементы американского поп-арта, выразительная палитра и дружелюбная типографика.

Систему масштабировали на сайт, социальные сети, рекламу, интерьер, униформу и мерч. Правила работы с логотипом, цветом, типографикой и иллюстрациями закрепили в гайдбуке, чтобы разные команды и подрядчики могли поддерживать единый образ бренда.

Архитектуру сайта строили на семантическом ядре, анализе поисковой выдачи, CJM и портретах аудитории. Изучили сайты лидеров ниши, собрали ключевые запросы и спроектировали путь пользователя от проблемы с автомобилем до подходящей услуги. В Figma собрали контентный прототип с текстами, структурой страниц и логикой переходов. На этом этапе команда согласовала функциональность и приоритеты интерфейса до начала визуального дизайна.

В дизайне использовали фирменные стикеры, лёгкую комиксную пластику, объём и палитру из гайдбука. Собрали UI-kit, проработали ключевые состояния элементов и подготовили адаптивные версии для компьютеров, планшетов и смартфонов.

Для разработки выбрали Orchid CMS на базе Laravel. Решение подходило для сложной структуры данных и кастомной административной части. Сайт связали с API 1С: система получает данные об услугах, автомобилях, заказах, рекомендациях и бонусах и передаёт действия пользователя во внутренние системы клиента. Каталог получил буферизацию части запросов, чтобы снизить нагрузку на API 1С. Отдельные разделы реализовали как микросервисы, что упростило независимое развитие функций.

Двусторонняя интеграция с API 1С поддерживает актуальность данных по автомобилям, заказ-нарядам, рекомендациям и бонусам. Буферизация запросов снижает нагрузку на систему клиента, а микросервисная архитектура помогает развивать отдельные разделы независимо. Адаптивные версии сохраняют ключевые сценарии на компьютерах, планшетах и смартфонах.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Для проектов, связанных с выходом в новый сегмент, внешнего обновления недостаточно: сначала нужно понять логику выбора клиента, его барьеры и реальные сценарии взаимодействия с услугой. Поэтому все решения выстроили в последовательную систему: исследование — позиционирование — нейминг — айдентика — маркетинговая стратегия — цифровой продукт.

Исследование показало различие между опытными водителями и молодой аудиторией. Первые уверенно работают с технической информацией, вторым особенно важны доступный язык, прозрачность процесса и ощущение контроля. Этот вывод определил tone of voice, содержание страниц, сценарии личного кабинета и способ подачи стоимости.

Анализ каналов помог не рассматривать продвижение отдельно от продукта. Поисковые запросы определили масштабируемую структуру сайта по маркам, моделям и услугам; карты и отзывы подсказали требования к контактам и доверительной коммуникации; CJM связал первое обращение, диагностику, рекомендации и повторный визит.

Платформа бренда стала единым ориентиром для названия, визуальной системы, текстов, рекламы и интерфейса. Контентный прототип до визуального дизайна позволил согласовать функциональность и приоритеты и уменьшить число поздних изменений. Техническая архитектура с интеграцией 1С, буферизацией и микросервисами заложила возможность независимо развивать отдельные функции.

В результате клиент получил систему, которую можно развивать вместе с бизнесом: проверять гипотезы, менять интенсивность продвижения и сохранять единое позиционирование при запуске новых услуг. Проект дал компании основу для масштабирования: исследования определили позиционирование и коммуникацию, айдентика сделала бренд узнаваемым, а цифровой сервис перенёс взаимодействие с клиентом в единый удобный интерфейс.

Скриншоты