Обновление мобильного помощника для клиентов DKC

Главное о кейсе

По данным аналитиков компании, после обновления функционала наблюдается рост следующих показателей:
- Активность пользователей;
- Retention — возврат пользователей в приложение;
- Количество регистраций партнеров и дистрибьюторов компании;
- Количество просмотров товаров и остатков в точках продаж.

В настоящий момент рейтинг приложения в App Store — 4.8, в Google Play — 4.4.

---------------

According to our analysts, the following indicators are rising after the functionality update:
- User activity;
- Retention — the return of users to the app;
- The number of registrations of the company's partners and distributors;
- The number of views of goods and their remaining stock at the points of sale.

The app is currently rated 4.8 in the App Store and 4.4 in Google Play.

Бизнес-задача и ее решение

Задача:

Улучшить интерфейс приложения и синхронизировать функциональность сайта с приложением для удовлетворения потребностей всех клиентов компании DKC — от монтажников до дистрибьюторов.

Решение:

- Онлайн-чат DKC
Мы разработали онлайн-чат, чтобы пользователи могли оперативно получать обратную связь от техподдержки DKC. Аудитория приложения разнообразна, и для определенных групп ответы на вопросы, связанные с продукцией, необходимы “здесь и сейчас”, чем и обусловлено создание чата. В нем можно как задать вопрос текстом, так и прикрепить фото, видео или файл.

- Безопасная и удобная авторизация
Реализовали авторизацию и регистрацию по биометрическим параметрам — отпечатку пальца (Touch ID) и распознаванию лица (Face ID). Это позволило не только лучше обезопасить данные пользователей, но и ускорить вход в приложение, без необходимости каждый раз вводить логин и пароль.

- Редизайн каталога
Каталог продукции — артерия всего приложения. Чтобы сделать его максимально эргономичным, мы произвели полный редизайн Каталога. Добавили изображения товаров, возможность фильтрации, сортировки и выбора категорий.

- Улучшенные карточки товаров
Обновление коснулось и карточек продукции: мы разделили характеристики товара по вкладкам, разбили характеристики на пользовательские и технические.
В карточку добавили видео продукции, чтобы товар можно было рассмотреть как на картинке, так и в видеообзоре.
Также c этого года в карточке доступны остатки товаров. Пользователь видит перечень магазинов, в которых есть интересующий товар, его примерное наличие (много/мало) и ссылку на магазин для связи и покупки товара.

- Раздел спецификации
Новый раздел представляет из себя список товаров с ценами и количеством. Он находится в табе Кабинет, чтобы авторизованные пользователи могли управлять спецификациями: создавать, копировать, делиться и скачивать.

- Проектные запросы
Это многошаговая форма, которую заполняют партнеры компании, чтобы подать заявку на сотрудничество. Ранее такая функциональность была доступна только на сайте DKC, но мы реализовали ее в мобильном приложении, чтобы пользователи могли быстро и комфортно подавать запросы со своих устройств. Еще проектный запрос можно скачать и поделиться с коллегами.

- Уведомления и обратная связь
В 2022 году в приложении появились маркетинговые push- и pop-up уведомления, которые своевременно информируют и вовлекают пользователей.
Также добавлена возможность оценивать приложение: обратная связь от пользователей поступает напрямую клиенту, а мы отслеживаем оценки через систему аналитики Amplitude.

Сейчас наша команда продолжает работать над развитием приложения, чтобы пользователи решали свои рабочие вопросы максимально продуктивно.

---------------

Task:

Improve the interface of the application and synchronize the functionality of the site with the application to meet the needs of all DKC customers — from installers to distributors.

Solution:

- Online chat
We developed online chat so that users could receive prompt feedback from DKC technical support. The audience of the app is diverse, and for certain groups the answers to product-related questions are needed "here and now", that's why the chat was created. There you can not only ask questions in text, but also attach a photo, video or file.

- Secure and simple authorization
We also implemented authorization and registration using biometric parameters — fingerprint (Touch ID) and facial recognition (Face ID). This not only makes user data more secure, but also speeds up logging in to the app without having to enter login and password every time.

- Redesign of the Catalog
The Product Catalog is the artery of the entire application. To make it as ergonomic as possible, we made a complete redesign of the Сatalog, added product images, the ability to filter, sort, and select categories.

- Improved product cards
The product cards were updated as well. We divided product features into tabs, and divided features into custom and technical ones.
We added a product video to the card. Now you can not only explore the product in the picture, but also watch its video overview.
Product remains are now available in the card. The user sees a list of stores that have a particular product, its approximate availability (a lot/small) and a link to the store to contact and buy the product.

- Specifications section
The new section is a list of products with prices and quantities.
It is located in the Cabinet tab, and authorized users can manage the specifications: create, copy, share and download.

- Project requests
This is a multi-step form that the company's partners fill out to apply for cooperation. Previously this functionality was only available on the DKC site, but we implemented it in the mobile app so that users could submit requests from their devices quickly and comfortably. You can also download the project request and share it with your colleagues.

- Notifications and feedback
In 2022, marketing push- and pop-up notifications appeared in the app. They inform and engage users in a timely manner.
We also added the ability to rate the app: the feedback from users comes directly to the client, and we track the ratings through Amplitude's analytics system.

Now our team continues working on the development of the app so that DKC clients can solve their work issues as productively as possible.

Прочая информация о кейсе

Компания DKC — крупнейший производитель электрооборудования, действующий на российском рынке с 1998 года.
Мы начали сотрудничество с DKC в 2017 году и разработали для компании мобильный помощник, который предоставляет быстрый доступ к каталогу продукции DKC и экономит время клиентов при решении профессиональных задач.

С помощью приложения монтажники, дилеры, проектировщики получают всю информацию, необходимую для работы: о совместимости оборудования, технических характеристиках, сертификатах, инструкциях и чертежах, а также техподдержку от профессиональных монтажников компании DKC.

В 2021-2022 году мы реализовали несколько глобальных обновлений приложения, чтобы сделать его еще удобнее и функциональнее для конечного пользователя.

---------------

DKC is the Russian market leader in electrical equipment, operating since 1998.
We started our partnership with DKC in 2017 and developed a mobile assistant, which provides quick access to the information on all DKC products and helps to save time when solving professional tasks.

Using the mobile app, the company's customers (installers, dealers, designers) can get all the necessary information to perform their work: equipment compatibility, technical characteristics, certificates, instructions and drawings, as well as receive technical support from professional installers of DKC company.

In 2021-2022 we have implemented several global updates to the app to make it even more convenient and functional for the end user.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Говорим искреннее спасибо всей проектной команде «Сибериан.Про» за отличную совместную работу по разработке мобильных приложений: за понимание наших непростых потребностей и задач, чуткость и внимательность к качеству продукта, стремление к лучшему результату. Благодаря самоотдаче и профессионализму всей команды мы реализовали множество задач и успешно развиваем проект. Рады видеть в вас надежных партнеров, с которыми легко и приятно сотрудничать!

Сергей Смирнов, Коммерческий директор компании DKC
---------------

We would like to say a sincere thank you to the entire "Siberian.Pro" project team for the excellent joint work on mobile app development: for understanding our complex needs and tasks, sensitivity and attention to product quality, and commitment to the best result. Due to dedication and professionalism of the whole team we accomplished a lot of tasks and are successfully developing the project. We are glad to see you as a reliable partner with whom it is easy and pleasant to cooperate!

Sergey Smirnov, Commercial Director of DKC