Astoria Grande

Главное о кейсе

Astoria Grande — единственный в России круизный лайнер, предлагающий маршруты по Чёрному и Средиземному морю. Однако старый сайт не соответствовал бизнес-задачам: процесс бронирования был неудобным, требовал участия операторов и снижал конверсию.

Новый сайт полностью изменил пользовательский опыт. Разработана система онлайн-бронирования, позволяющая клиентам самостоятельно выбирать каюты и оплачивать круизы. В личном кабинете пользователи могут управлять своими заказами, а обновлённая структура контента упростила доступ к важной информации.

Главная страница теперь не просто информирует, а создаёт эффект присутствия: визуальный контент, интерактивная карта маршрутов и продуманный UX делают выбор круиза интуитивно понятным и вдохновляющим.

Как проект изменил жизнь пользователей

Новый сайт упростил процесс покупки круизов, сделав его доступным и прозрачным:
• Вся информация в одном месте – маршруты, лайнер, условия поездки без необходимости звонков.
• Онлайн-бронирование – выбор и оплата кают без участия операторов.
• Личный кабинет – управление заказами, допуслугами и документами.
• Отслеживание лайнера – актуальное местоположение на карте.
• Быстрая авторизация – вход через «Т-Банк» без паролей.

Бизнес-задача и ее решение

Сайт — ключевой инструмент продаж круизов на Astoria Grande, но его старая версия, созданная на конструкторе, не соответствовала бизнес-задачам. Главной проблемой была система бронирования: заявки обрабатывались вручную через операторов, что создавало дополнительную нагрузку на менеджеров и усложняло процесс для клиентов. Для многих пользователей это становилось точкой отказа — проще было выбрать круиз на сайте-агрегаторе, чем тратить время на звонки и согласование деталей. Поэтому перед нами стояло несколько больших задач:

• Разработать систему онлайн-бронирования, позволяющую пользователям выбирать и оплачивать каюты без участия операторов.
• Создать личный кабинет, где пользователи могут управлять бронированиями и документами.
• Разработать структуру контента, обеспечивающую удобный доступ к информации о круизах, лайнере и услугах.
• Перенести данные со старого сайта, сохранив точность всех описаний и названий.
• Разработать концепцию главной страницы, которая передаёт атмосферу круизов и мотивирует к бронированию.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

• Интерактивная карта маршрутов – сайт в реальном времени получает GPS-координаты лайнера, отображая его актуальное местоположение и порты захода на визуализированной карте.

• Генератор полигонов для схемы лайнера – инструмент, позволяющий вручную выделять зоны на палубах (каюты, рестораны, бассейн) и привязывать к ним описание, ссылки и интерактивные элементы.

• Двусторонняя интеграция с системой бронирования – исключает накладки при оформлении заказов: сайт моментально фиксирует выбор пользователя и проверяет доступность кают, учитывая бронирования дилеров и менеджеров.

• Автоматический подбор кают – система анализирует параметры запроса (количество пассажиров, предпочтения) и предлагает оптимальный вариант с возможностью замены.

• Ленивая авторизация через «Т-Банк» – пользователи заходят в личный кабинет без паролей, просто подтверждая номер телефона, что упрощает процесс и снижает нагрузку на поддержку.

Эти решения сделали сайт не просто платформой для бронирования, а полноценным цифровым инструментом, значительно улучшающим пользовательский опыт.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

• API, которого не хватало – изначально система бронирования заказчика имела всего 9 API-методов, а для полноценной работы сайта нужно было больше. В процессе разработки потребовалась плотная коммуникация с клиентом: команда давала рекомендации по расширению API, в итоге разработали 24 метода, закрывающих все задачи.

• Квест с бронированием – бронирование круиза оказалось сложнее, чем просто выбор каюты: цена менялась в зависимости от расположения (левый/правый борт, нос/корма), количества пассажиров и других факторов. Чтобы избежать перегруженности интерфейса, процесс оформили в несколько шагов с интуитивной навигацией, а ключевые параметры вынесли в «саммари», где их можно было легко менять.

• Как не потерять ни одной буквы – клиент хотел, чтобы весь контент со старого сайта был перенесён «до последней турецкой буквы» в названиях блюд. Перенос делали вручную, досконально сверяя данные, чтобы ничего не упустить, и одновременно структурировали контент для удобства пользователей.

• Полигональная магия – 3D-модели палуб были слишком сложными для веб-реализации, поэтому вместо них разработали систему полигонов: вручную разметили палубы, превратив их в интерактивную карту с возможностью наведения и кликов. Это решение сэкономило бюджет и упростило навигацию по лайнеру.

• Сайт, который продаёт эмоции – главная страница не должна была быть просто каталогом круизов. Дизайнеры пошли нестандартным путём: сделали ставку на визуальный контент и атмосферу, чтобы посетители сайта сразу погружались в путешествие. Итог – сайт продаёт не только билеты, но и саму мечту о круизе.

Прочая информация о кейсе

• Интеграция с системой бронирования позволила синхронизировать данные в реальном времени, исключая дубли заказов.

• В административной панели создан конструктор баннеров и промоблоков, которые адаптируются под маркетинговые задачи и повышают конверсию.

• Проведено UX-тестирование и оптимизация, выявлены ключевые факторы, влияющие на количество лидов, и на их основе разработаны эффективные решения. Результат – рост заявок и вовлеченности: пользователи чаще взаимодействуют с сайтом, а бизнес получает больше клиентов.

Скриншоты