TRANSLIT

Бизнес-задача и ее решение

Постоянно анализируя эффективность своего сервиса, клиент определил, с какими затруднениями чаще всего сталкивались пользователи:
— менеджеры проектов зачастую тратили много времени на обработку заказов на устный перевод, управление заданиями и специалистами;
— заказчики не могли отслеживать дедлайны и статусы своих переводов, также им требовалось много дополнительных систем, чтобы оформить заявку на перевод;
— другие Language Service Provider (LSP) отмечали большой объем ручной работы, потери времени при операциях с базой данных переводчиков.

Решение:

Чтобы оптимизировать внутренние бизнес-процессы и улучшить сервис для заказчиков, наш клиент принял решение создать многофункциональный IT-портал для переводчиков и заказчиков. Для этого он проанализировал существующие на рынке IT-решения и на основе полученных данных составил подробное техническое задание (ТЗ) для разработки портала. Учитывая специфику бизнес-задач, TRANSLIT искал подрядчика с релевантными кейсами, который мог точно оценить сроки реализации и предложить экспертизу в любой технологии. И в результате выбрал нас в качестве подрядчика для разработки проекта. Для того чтобы уложиться в сроки, мы совместно с клиентом определили необходимые в первую очередь функции и стек — nuxt.js (vue). vue router, vuex, element-ui, PHP, Symfony. Основная причина выбора перечисленных технологий — широкая экспертиза на рынке, что позволит поддерживать дальнейшую разработку самостоятельно или с другими командами.

К проекту мы подключили всех необходимых специалистов: frontend, backend, QA, project manager, DevOps.
Создание портала позволило нашему клиенту дополнительно повысить удобство работы переводчиков и заказчиков, предложив им следующие функции:

- Бронирование услуг переводчика и управление. Заказчики могут отслеживать статус задач, подключать несколько пользователей, распределять роли.
- Система торгов для выбора проектов по бюджету, рейтингу или наличию необходимых навыков. Она позволяет размещать как общедоступные задачи, так и закрытые, к которым имеют доступ только приглашенные исполнители.
- Выставление счетов и оплата услуг через интегрированную платежную систему (Stripe, Paypal).
- Расчет прибыли. Встроенный калькулятор позволяет до начала работы проанализировать доходы от проекта, автоматически рассчитать «чистую» цену и комиссионные.
- Соглашение об уровне предоставления услуги (SLA).

Исполнители могут подключить стандартные условия обслуживания без дополнительных затрат для каждого проекта. Также есть возможность загрузить свою версию SLA и настроить политику отмены. При бронировании любой услуги контракт заключается автоматически, что позволяет защитить интересы обеих сторон.

Прочая информация о кейсе

Многофункциональный портал для компании, более 10 лет занимающейся услугами устного и письменного перевода и локализации — TRANSLIT.