Продуктовое исследование и проектирование личного кабинета сервиса “Пакет” • X5 Retail Group

Главное о кейсе

X5 Group - одна из крупнейших продуктовых розничных торговых компаний, которая управляет такими торговыми сетями как «Пятёрочка», «Перекрёсток» и др.
Одним из продуктов компании является “Пакет” - сервис предоставляющий дополнительный кешбек в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток», онлайн-гипермаркете Vprok.ru, а также скидки и бонусы у партнеров. Сервис работает по подписке и позволяет совершать выгодные покупки.

Как проект изменил жизнь пользователей

С учетом сформированных отдельных CJM (четыре для каждого из портрета пользователя) и выделенных гипотез/идей по результатам анализа (86 идей) заказчик получил детальную информацию о потребностях каждого из портретов, что позволит выстроить план развития продукта за рамки нашего этапа проектирования интерфейса.

Бизнес-задача и ее решение

Основная задача с которой пришла компания - Повысить ценность сервиса в глазах потребителя и таким образом снизить отток пользователей и увеличить NPS.
Проверить сформированные гипотезы, по каким причинам пользователи не продлевают подписку, в чем ценность их продукта, как отличается отношение к продукту в зависимости от типа клиента.
Заказчик хотел получить экспертное мнение извне.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

miro

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Изначально для всех разделов сервиса, а также важных элементов (Дашборд, Новости) в Figma генерировались идеи и решения, которые можно было бы реализовать в сервисе. Поиск решений и идей не ограничивалось только подобными сервисами. Некоторые из решений пришли из продуктов связанных со спортом, обучением иностранным языкам.
После совместных обсуждений этап концептуального дизайна разделов был распределен между дизайнерами, которые параллельно формировали несколько концептов.
После чего в режиме брейнсторма на основе всех полученных решений собирали единый концепт с которым далее работали и сверялись с заказчиком.
Это позволило собрать интересные идеи и решения в единый концепт.

Текущая доступность работы

-