Разработка сайта регионального оператора связи

Главное о кейсе

Было:

— 150 посетителей в неделю;
— Все коммуникации с клиентами — по телефону, почте или в офисе;
— Высокая загруженность звонкового центра, длительные сроки решения простых вопросов.

Стало:

— 600 посетителей в неделю;
— Стали получать заявки с сайта — 15–20 в неделю. Раньше только по телефону;
— Стали получать обратную связь от клиентов через сайт (жалобы, пожелания) — 10–15 обращений в неделю;
— Стали общаться с клиентами в чате на сайте — 50–70 диалогов в неделю;
— Стали более открытыми, а коммуникации с компанией — удобными.

Бизнес-задача и ее решение

— Сделать сайт рабочим инструментом отдела продаж и обслуживания.
— Сайт должен продавать — формировать заявки в отдел продаж.
— Сайт должен быстро отвечать на вопросы клиентов — помогать найти документы, быстро найти контакты менеджеров, оставить заявку в техническую поддержку.
— Сайт должен формировать имидж локальной компании. «Деловая Сеть — Иркутск» (ДСИ) — местный оператор с круглосуточной технической поддержкой и офисами обслуживания в Иркутской области.

ДСИ — компания, работающая по большей части с корпоративными клиентами. Поэтому сайт должен демонстрировать преимущества компании в секторе b2b и доступно рассказывать о предоставляемых услугах.

Разработку мы начали с проектирования дизайн-системы. Проработали базовые стили и на их основе создали полный набор элементов для сайта. Большим плюсом такого подхода является то, что проект можно масштабировать, соблюдая единую стилистику бренда.

После релиза основного сайта был успешно проведен редизайн остальных проектов клиента — личного кабинета пользователя и сайта для услуги «Видеонаблюдение».

Прочая информация о кейсе

We started development with the design of a design system. We worked on basic styles and based on them created a complete set of elements for the site. A big plus of this approach is that the project can be scaled, observing the uniform style of the brand.

After the release of the main site, the rest of the client’s other projects were successfully redesigned — the user's personal account and the site for the Video Surveillance service.

Basic principles
The main screen briefly introduces the user to the company's products, without the need to go to other pages.

Further - information about the most popular services of the company in different directions.

The news block reduces the visual burden on the user. Here are the news and ready-made solutions of the company in a simplified, text form.

The “About the Company” block talks about the company’s activities, its advantages, and reflects the link to the region.

The footer duplicates and reveals the menu in full.

Скриншоты

Комментарий заказчика

АО «Деловая Сеть — Иркутск» выражает благодарность за сотрудничество.

В прошедшем году были успешно завершены несколько проектов: проектирование и создание сайта, рестайлинг логотипа компании и смена фирменного стиля.

Всегда приятно работать с теми, кто вкладывает в работу все силы и душу и делает качественный продукт. И мы рады, что обрели нового надежного партнера, что особенно важно сегодня, в условиях динамично развивающегося рынка.