Мобильное приложение для зоомагазина Бетховен

Главное о кейсе

Конверсия «визит -> покупка» в старом приложении «Бетховена» была 5%. Через 2 недели после запуска первой версии нового приложения конверсия выросла в 3 раза. Это было выше ожиданий заказчика.

Рейтинг приложения в сторах был низким. Клиенты оставляли отзыв в сторе только тогда, когда возникала какая-то негативная ситуация, которую они хотели изменить. А вот довольные пользователи оценок не ставили: ведь для этого нужно специально зайти в стор. При этом клиентам новое приложение нравилось, и выручка от этого канала продаж росла. Чтобы исправить ситуацию, мы добавили в приложение нативные диалоги: клиент может оценить работу в нем, не переходя в стор. Это быстро и удобно. С появлением этого инструмента оценка приложения в сторах выросла до 4,8.

Бизнес-задача и ее решение

Коробочное решение было недостаточно гибким, для того чтобы подстроить его под потребности бизнеса. Поэтому компания «Бетховен» решила создать новое приложение с нуля. Главным в нем они считали удобство пользователя при выборе в каталоге и оформлении заказа. Мы решили эту задачу, соединив в проекте свое продуктовое видение, сформированное за 10 лет работы с ведущими e-commerce-продуктами и экспертизу в дизайне.

В новом приложении полностью переработали флоу выбора товара – заказ. Так как товаров у интернет-магазина более 10 000, для корректного оформления заказа потребовалась сложная логика работы с большими таблицами.

К стандартным блокам, которые участвуют в процессе оформления заказа, мы добавили хранилище и модели. В хранилище запоминаются данные, уже выбранные пользователем. Модели позволили обрабатывать информацию из таблиц быстрей и эффективней, так как каждая из них привязана к конкретному сектору таблицы. В целом, это упростило и ускорило оформление заказа для пользователя.

Сейчас клиент сети «Бетховен» может за пару тапов сформировать заказ, повторить предыдущий, отложить товары и следить за их поступлением, добавить товар в избранное.

Важной частью приложения стала программа лояльности. Клиенты сети Бетховен активно пользуются ей, оплачивая до 90% покупки бонусами и получая кешбэк.

К реализации программы заказчик подошел с присущей ему основательностью, поэтому в приложении мы постарались учесть все возможные юзкейсы. Например, добавили возможности подарить баллы другому пользователю или объединить 2 профиля — старый и новый — и посмотреть общую историю заказов. Если 1 картой пользуется вся семья, все ее члены могут привязать карту в приложении, но списывать баллы может только один.

Прочая информация о кейсе

Когда мы начинали наше сотрудничество, в магазине уже было мобильное приложение. Приложение было разработано на основе готового решения и призвано доказать гипотезу компании о том, что канал продаж будет популярен у их клиентов. Компания протестировала процесс и логику продаж через приложение на практике. Их дальнейшим шагом было достижение следующего уровня качества.

В первом выпуске мы сосредоточились на двух основных этапах: создании удобного каталога с удобной навигацией и выбором товаров, а также вариантов быстрого заказа, где каждый шаг понятен и прозрачен для клиента. Ключевая задача - обеспечить максимальную прозрачность при расчете стоимости доставки, применении скидок, точности и простоте оформления заказа.

Чтобы создать высококачественный поток, мы много работали с прототипами. Команда клиентов вместе с нашим аналитиком подробно изучила каждый из них, обсудила, с какими проблемами клиенты уже столкнулись или могут в конечном итоге столкнуться. Такое тщательное изучение позволило создать поток, который прост и понятен на всех этапах. Поэтому, начиная с первого выпуска, приложение получило положительные отзывы клиентов.

Скриншоты