Приложение Helzy. Телемедицина в мобильном приложении. Система для проведения консультаций для врача и пациента. Компания Medlinx

Главное о кейсе

По итогам бета-тестирования врачи разных направлений подтвердили готовность проекта к внедрению среди врачей, в клиники.
Система показывает точность в районе 80%, врачи в Helzy соглашаются с подсказками системы в 75% случаев.

Бизнес-задача и ее решение

MVP версия проекта начала разрабатываться в начале 2021 года. Готовая MVP версия прошла масштабное тестирование с участием врачей на реальных кейсах настоящих пациентов. Врачи подтвердили удобство работы с приложением и высокую точность предполагаемых диагнозов, которые пользователь получает с помощью симптом-чекера.

Одной из ключевых задач стало выявление потребностей и ожиданий пользователей будущего приложения: тех, кому нужна консультация, и самих врачей. Для этого на начальном этапе проекта организовали общий брифинг, в котором участвовали команда клиента, команда разработки и потенциальные пользователи. Результатом нескольких недель работы и получения интересных инсайтов стал путь пользователя, который выработали Medlinx и Surf и заложили в основу приложения.

Система для врача, разработанная Medlinx состоит из нескольких сервисов и создавалась на основе опыте сотен врачей, реальных клинических данных и рекомендациях различных организаций здравоохранения (Минздрав, ВОЗ). Фундаментально всё построено на основе байесовской статистики, машинном обучении и наборе строгих правил, задаваемых врачами. Система протестирована на множестве реальных клинических ситуаций и показывает точность в районе 80%, врачи в Helzy соглашаются с подсказками системы в 75% случаев.

Разработка проекта и этапы:
– Medlinx: Разработка Backend (в том числе симптом-чекер), аналитика, запуск WEB сайта https://helzy.ru/
– Surf: проведение CJM совместно с Medlinx с участием врачей, потенциальных пациентов, формирование пути пользователя. Проектирование проекта: UI/UX дизайн, системный анализ. Разработка 1 версии MVP ( IOS/ Android:Native)
– Medlinx: формирование in-house команды, развитие Backend, тестирование приложения на фокус-группах, вывод приложений в релиз.

Прочая информация о кейсе

Medlinx — медицинская IT компания, которая создает IT-экосистему для людей и бизнеса в сфере медицины.

Helzy — ваш личный помощник по вопросам здоровья. Это профессиональное сообщество врачей, которых объединяет многолетняя практика в лучших клиниках и любовь к своей профессии. Среди них Helzy подберёт личного специалиста для связи с вами и вашими близкими на постоянной основе. Это семейный врач, только в онлайн-режиме.

В рамках проекта реализовано 2 мобильных приложения: для врача и для пациента. Они работают синхронно. Таким образом решаются 2 важные задачи по доступности как поиска консультации для пациента, так и возможность расширения территории оказания услуг для врача.

С чем поможет личный врач Helzy:

– обращение по срочному вопросу, ответ на который нужен здесь и сейчас;
– оценка симптомов и рекомендации на основе доказательной медицины;
– определение критичности ситуации и необходимости обращения за медицинской помощью;
– консультация для подготовки к очному приёму, к лабораторной и инструментальной диагностике;
– расшифровка результатов анализов;
– персональная рекомендация перед оценкой состояния здоровья (чекап);
– поддержка по вопросам здоровья и здоровому образу жизни.

Команда Helzy верит, что у здоровья не бывает глупых вопросов. Это важно — иметь возможность проконсультироваться с профессионалом в удобное время, и главное – из любой точки страны. По разным причинам люди могут откладывать визит к врачу.

Поэтому в Helzy упростили коммуникацию с врачами:
– убрали административных посредников в виде клиники;
– оптимизировали систему предварительного сбора анамнеза;
– настроили персональный опрос по каждому обращению;
– добавили ассистента, который помогает записать в клинику / лабораторию;
– собрали все ваши медицинские данные в одном аккаунте для быстрого доступа к результатам предыдущих консультаций.

Как работает Helzy:
– отправляете свой вопрос, дополнительно отвечая на уточняющие вопросы симптом-чекера;
– Helzy подбирает врача, который может вернуться с ответом как можно скорее;
– врач запрашивает дополнительную информацию и пишет свои рекомендации;
– при последующих обращениях вы можете продолжить общение с тем же врачом.

Интерфейс мобильного приложения для врача имеет очень гибкие настройки и широкий функционал :
– возможность начать и закончить работу в любое удобное для врача время;
– возможность принять/отклонить заявку на консультацию и возможность отменить консультацию по разным причинам;
– возможность сформировать полноценное заключение для пациента без компьютера;
– возможность записывать своих пациентов на диагностику через ассистента;
– вести несколько консультаций, видеть единый реестр консультаций и полученных результатов;
– возможность приостановить приём новых заявок, а затем возобновить его, видеть статистику по рабочему времени.

Будущее проекта
На будущее Helzy (Medlinx) заложили развитие b2b-сегмента: подключение клиник с комплексными услугами, возможность выбрать своего постоянного лечащего врача (семейного доктора), возможности обслуживания по ДМС.
Для организаций, предоставляющих медицинские и страховые услуги — это эффективная система, которая позволит упростить обмен информацией, автоматизировать рутинные процессы, сократить операционные издержки.

English:
Medlinx — a MedTech company that creates an IT ecosystem for people and businesses in the healthcare domain
Helzy is a mobile application for remote interaction between users and doctors using a smartphone. The project covers creating two native mobile applications: for people who want to learn about their diagnosis and get a doctor's consultation, and for doctors who consult them.
An MVP has been created from May, 2021. The finished MVP has passed large-scale testing with the participation of doctors and covered real cases of real people. The doctors have confirmed that the app is easy to use and that the expected diagnoses that the user receives with the help of a symptom checker are accurate.

Текущая доступность работы

Приложение ещё не опубликовано в магазине в открытом доступе. По ссылке – сайт проекта. Релиз: ноябрь 2022

Скриншоты