E-commerce платформа Автотаун — редизайн и перезапуск федерального сервиса продажи контрактных автозапчастей

Главное о кейсе

Автотаун – федеральная сеть магазинов контрактных автозапчастей: более 170 000 позиций в наличии, склады в 4 городах России, более 200 000 клиентов из России и СНГ.

Задача проекта – сделать первый шаг к цифровой трансформации клиентского опыта автомобилистов и создать современный e-commerce-сервис для поиска и покупки запчастей, объединяющий точность подбора, скорость работы и доверие к бренду. Данный проект стал началом строительства полноценной автомобильной экосистемы Автотаун, запуск которой запланирован на 2026 год.

Команда TIQUM выполнила полный редизайн и перепроектирование клиентского пути от первого поиска детали до оплаты, превратив сложный технический процесс в понятный сервис для всех категорий покупателей, от новичков до профессионалов.

— — —
ENGLISH DESCRIPTION:

Autotown is a federal network of stores for used auto parts: more than 170,000 items in stock, warehouses in 4 cities of Russia, more than 200,000 clients from Russia and the CIS.

The task of the project is to make the first step toward the digital transformation of the motorists’ customer experience and to create a modern e-commerce service for searching and purchasing parts, combining selection accuracy, speed of operation, and trust in the brand. This project became the beginning of building a full-fledged Autotown automotive ecosystem, the launch of which is planned for 2026.

The TIQUM team performed a complete redesign and re-engineering of the customer journey from the first search for a part to payment, turning a complex technical process into an understandable service for all categories of buyers, from beginners to professionals.

Как проект изменил жизнь пользователей

Покупатели теперь находят нужную деталь в два клика благодаря новому «Умному поиску», который анализирует VIN, госномер, OEM и каталог и сам предлагает релевантные варианты именно для их автомобиля. Такого поиска мы больше нигде не видели, реальное ноу-хау проекта.
Результат тестовых замеров: конверсия выросла на 27%, глубина просмотра страниц на 55%, а количество обращений в службу поддержки снизилось на 34%.

Редизайн сделал взаимодействие с сайтом интуитивным и визуально целостным: пользователи проводят на сайте больше времени, формируют подборки запчастей для своего авто и доверяют бренду, который теперь воспринимается как технологичный и надежный.

— — —
ENGLISH DESCRIPTION:

Customers now find the right part in two clicks thanks to the new “Smart Search,” which analyzes the VIN, license plate number, OEM, and catalog, and itself offers relevant options specifically for their car. We have not seen such a search anywhere else — a real know-how of the project.

Results of test measurements: conversion increased by 27%, page depth by 55%, and the number of requests to customer support decreased by 34%.

The redesign made interaction with the site intuitive and visually holistic: users spend more time on the site, create selections of parts for their car, and trust the brand, which is now perceived as technological and reliable.

Бизнес-задача и ее решение

Ключевые цели редизайна:
— создать бесшовный и интуитивный поиск запчастей для любого авто с любого устройства;
— увеличить вовлечённость пользователей и время взаимодействия с сайтом;
— повысить доверие к бренду за счёт консистентного сервисного дизайна;
— заложить основы для создания платформенной бизнес-модели (когда услуги могут оказывать и другие участники).

Решением стала новая цифровая экосистема Автотауна: современный интернет-магазин с интеллектуальным поиском, расширенной карточкой товара и корпоративным блоком. Раздел «О компании» раскрывает ценности бренда, а страница «Карьера» помогает компании продавать себя кандидатам и укреплять HR-бренд, Раздел «Гараж» позволяет получать быстрый персонализированный подход к обслуживанию своего авто.

— — —
ENGLISH DESCRIPTION:

Key goals of the redesign:
— create a seamless and intuitive search for parts for any car from any device;
— increase user engagement and time of interaction with the site;
— increase trust in the brand through consistent service design;
— lay the foundations for creating a platform business model (when services can also be provided by other participants).

The solution was a new digital ecosystem of Autotown: a modern online store with intelligent search, an expanded product page, and a corporate section. The “About the Company” section reveals the brand’s values, and the “Career” page helps the company sell itself to candidates and strengthen the HR brand, the “Garage” section allows you to get a quick personalized approach to servicing your car.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Главная инженерная сложность – объединить четыре разных сценария поиска в единый, логичный и понятный user flow.

Особенность любого из сервисов по подбору запчастей такая, что есть несколько паттернов по которым покупатель попадает к детали которую он искал:
— найти авто по VIN или frame (номер кузова)
— найти авто по гос номеру
— найти авто из каталога вручную
— сразу искать деталь по ОЕМ номеру (профессиональный поиск)
Но это не удобно и так работают все существующие на рынке сервисы... а что если объединить все 4 способа поиска запчастей в один бесшовный пользовательский опыт? Да еще и учесть все целевые группы покупателей? (профи, автолюбители, новички)

Мы спроектировали умный поиск таким образом, чтобы любой покупатель интуитивно и без лишних действий находил нужную деталь именно на его авто, без глубоких познаний автомобиля и изучения множества схем в каталогах

Страница товара - одна из самых сложных страниц для проработки дизайна, необходимо было учесть множество отображаемых параметров:
— предложения товара по наличию в разных городах;
— варианты комплектаций (например для двигателей в сборе)
— возможность выбора цвета (например для кузовных элементов)
— техническое описание и характеристики

Для повышения конверсии в продажу, в страницу товара добавлены дополнительно:
— виджет «Обзор детали 360» – теперь детали можно «покрутить» и посмотреть со всех сторон, это важно при продаже контрактной запчасти;
— виджет «С какого авто снята деталь» – можно посмотреть состояние исходного автомобиля, пробег и оценку, а также добавить другие запчасти из него в корзину.

Вся визуальная часть выполнена в единой дизайн-системе: собственный UI Kit, 3D-иллюстрации автомобилей для разных экранных состояний, уникальный фирменный стиль, передающий энергетику бренда – динамичный, надёжный, технологичный.

Backend-архитектура оптимизирована под высокую нагрузку и синхронизацию с CRM, 1С и складами, пользователи видят актуальные остатки и цены в режиме реального времени.

— — —
ENGLISH DESCRIPTION:

The main engineering difficulty is to combine four different search scenarios into a single, logical and understandable user flow.

A feature of any service for selecting parts is that there are several patterns by which the buyer gets to the part he was looking for:
— find a car by VIN or frame (body number)
— find a car by license plate number
— find a car from the catalog manually
— immediately search for a part by OEM number (professional search)

But this is inconvenient and this is how all services on the market currently work… what if we combine all 4 ways of searching for parts into one seamless user experience? And also take into account all target buyer groups? (professionals, car enthusiasts, beginners)

We designed the smart search so that any buyer intuitively and without unnecessary actions finds the right part exactly for his car, without deep knowledge of the car and studying numerous diagrams in catalogs.

The product page is one of the most complex pages for design development; it was necessary to take into account a large number of displayed parameters:
— offers for the product by availability in different cities;
— configuration options (for example, for assembled engines)
— the ability to choose a color (for example, for body elements)
— technical description and specifications

To increase conversion to purchase, the product page additionally includes:
— the “360 Detail View” widget — now parts can be “rotated” and viewed from all sides, which is important when selling a used part;
— the “Which Car the Part Was Taken From” widget — you can view the condition of the original car, mileage and rating, and also add other parts from it to the cart.

The entire visual part is made within a single design system: our own UI Kit, 3D illustrations of cars for different screen states, a unique corporate style that conveys the brand’s energy — dynamic, reliable, technological.

The backend architecture is optimized for high load and synchronization with CRM, 1C and warehouses; users see up-to-date stock and prices in real time.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Ключевой инсайт – 70% заказов совершаются со смартфона, а 90% клиентов пользуются поиском. Именно поэтому мы сделали mobile-first-дизайн и переработали путь «поиск → карточка → оплата» под скорость и точность.

До старта проектирования мы провели UX-аудит, тепловые карты, вебвизор и глубинные интервью с реальными покупателями. Это позволило понять реальные сценарии, кто как ищет детали. Попутно мы выяснили и другие важные вопросы для будущей экосистемы: как и где обслуживают авто, как покупают новые детали, где моют и пр.

Совместно с командой Автотауна мы внедрили гибкие дизайн-спринты, тестировали прототипы на живых пользователях и принимали решения на основе данных. Команда TIQUM фактически стала частью R&D команды клиента – интегрировалась в его процессы, логику склада и логистику, что позволило создать лучший в сегменте сервис покупки контрактных запчастей.

— — —
ENGLISH DESCRIPTION:

The key insight is that 70% of orders are placed from smartphones, and 90% of clients use search. That is why we made a mobile-first design and reworked the “search → product page → payment” path for speed and accuracy.

Before starting design, we conducted a UX audit, heatmaps, web-visor and in-depth interviews with real customers. This made it possible to understand real scenarios — who searches for parts and how. Along the way, we also found out other important questions for the future ecosystem: how and where cars are serviced, how new parts are purchased, where they are washed, etc.

Together with the Autotown team, we implemented flexible design sprints, tested prototypes with live users and made data-driven decisions. The TIQUM team in fact became part of the client’s R&D team — integrated into its processes, warehouse logic and logistics, which made it possible to create the best service in the segment for purchasing used auto parts.

Скриншоты