Дизайн и разработка приложения АЗС «Лукойл»

Главное о кейсе

«Лукойл» — одна из крупнейших компаний России, на долю которой приходится более 2% мировой добычи нефти. Каждый день миллионы автомобилистов заправляются на АЗС этой марки.

Мы работаем с «Лукойлом» уже более 5 лет. Постоянно следим за трендами мобильных приложений, анализируем отзывы водителей, сервисы конкурентов и предлагаем клиенту новые идеи трансформации, обновления и запуска продуктов.

«Лукойлу» важно постепенно увеличивать объем продаж на АЗС, сохранять и приумножать количество покупателей. Мы помогаем ему с этим: делаем мобильный сервис безопасным и доступным для водителей разных возрастов, быстрым и надежным в использовании, а также поддерживаем его корректную и бесперебойную работу.

На данный момент, количество скачиваний приложения АЗС «Лукойл» в Play Market в России превысило 16 миллионов, а в App Store 5 миллионов.

Lukoil is one of the largest companies in Russia, accounting for over 2% of global oil production. Every day, millions of clients refuel at gas stations of this brand.

We have been working with Lukoil for over 5 years. We constantly monitor digital trends, analyze clients reviews, competitor services, and propose new ideas for transformation, updates, and product launches.

Lukoil considers it important to gradually increase sales volume at gas stations while retaining and expanding the customer base. We assist them in this by creating a mobile service that is safe and accessible to drivers of different ages, fast and reliable to use, and ensuring its proper and uninterrupted functioning.

Currently, the number of downloads for the Lukoil gas station application on the Play Market in Russia has exceeded 16 million, and on the App Store, it has reached 5 million.

Как проект изменил жизнь пользователей

Заправка в мобильном приложении
Если водителю нужно заправиться, он может сделать это, не отходя от колонки. Достаточно вставить пистолет в бензобак, выбрать в приложении номер колонки, тип бензина, количество литров и рассчитаться — идти к оператору АЗС и стоять в очереди на кассе не нужно. А еще можно расплатиться по QR-коду, который есть на каждой колонке АЗС «Лукойл». Тогда в приложении даже не нужно вводить номер карты — достаточно отсканировать код и оплатить.

Покупка сопутствующих товаров
Водители могут выбрать и оплатить кофе, хот-дог и другие товары, которые продаются на АЗС, прямо в приложении, пока наполняется топливный бак. Больше не нужно тратить время на ожидание у кассы, достаточно забрать уже готовый заказ у оператора.

Виртуальная карта лояльности
В программе лояльности есть виртуальная карта, которая позволяет копить баллы, получать специальные предложения и участвовать в акциях. Она привязывается к номеру телефона, благодаря чему пользователь может получить доступ к карте на любом устройстве и потратить накопленные бонусы. Это отличная альтернатива физической карте, которую легко потерять или забыть дома.

Карта АЗС
Добавили в приложение карту со всеми АЗС компании «Лукойл», их рейтингами, отзывами, дополнительными услугами и возможностью поиска ближайшей станции. Также здесь можно посмотреть, какой бензин в наличии на разных АЗС и найти топливо по лучшей цене, а затем построить самый быстрый маршрут до нужной заправки.

Система отслеживаемых push-уведомлений
Чтобы команда «Лукойла» могла оценить эффективность маркетинговых и информационных кампаний, мы разработали систему отслеживаемых push-уведомлений. После рассылки видно, получил ли человек пуш и каким образом он взаимодействовал с ним: прочитал, перешел по ссылке, открыл приложение или вообще не проявил к нему интерес.

Все уведомления персонализированные: пользователь получает их в зависимости от географии, времени и активности. Заправляетесь только 95-ым бензином? Приложение пришлет самые выгодные предложения.

Refueling in the mobile application
If a driver needs to refuel, they can do so without leaving the pump. It is enough to insert the nozzle into the fuel tank, select the pump number, fuel type, number of liters in the application, and make the payment — there is no need to go to the gas station operator and queue at the cashier. You can also pay with a QR code, which is available at every Lukoil gas station pump. In this case, there is no need to enter the card number in the application - just scan the code and make the payment.

Purchasing additional goods
Drivers can choose and pay for coffee, hot dogs, and other items sold at the gas station directly in the application while refueling. There is no need to waste time waiting in line at the cash register, just pick up the ready order from the operator.

Virtual loyalty card
The loyalty program includes a virtual card that allows users to accumulate points, receive special offers, and participate in promotions. It is linked to the phone number, so users can access the card on any device and use the accumulated bonuses. This is a great alternative to a physical card that can easily be lost or left at home.

Gas station map
We have added a map of all the gas stations of the Lukoil company to the application, including their ratings, reviews, additional services, and the ability to search for the nearest station. You can also see which types of gasoline are available at different gas stations and find fuel at the best price, and then generate the fastest route to the desired station.

Tracked push notification system
To evaluate the effectiveness of marketing and informational campaigns, we have developed a system of tracked push notifications for the Lukoil team. After sending a notification, we can see if the person received the push and how they interacted with it: whether they read it, clicked on a link, opened the app, or showed no interest at all.

All notifications are personalized: users receive them based on their location, time, and activity. Only refuel with 95-octane gasoline? The app will send you the most favorable offers.

Бизнес-задача и ее решение

Мобильное приложение АЗС «Лукойл» решает ряд важных задач. В нем водители могут оплачивать топливо и другие товары, пользоваться виртуальной бонусной картой, искать ближайшие АЗС, узнавать об актуальных акциях и специальных предложениях, заказывать сервисные услуги и не только.

После релиза нам доверили поддержку и развитие продукта. Главные цели, которых предстояло достигнуть, — ускорить процесс заправки на АЗС, разгрузить операторов, а также упростить выбор и покупку сопутствующих товаров.

Оптимизировав процессы, мы сократили очереди на заправках, уменьшили время, проводимое клиентами на кассе, и необходимость перемещения по территории АЗС.

The mobile application of the Lukoil gas station solves a number of important tasks. Drivers can pay for fuel and other goods, use a virtual bonus card, find the nearest gas stations, learn about current promotions and special offers, order service services, and more.

After the release, we were entrusted with support and development of the product. The main goals that had to be achieved were to speed up the refueling process at gas stations, relieve operators, and simplify the choice and purchase of related products.

By optimizing processes, we have reduced queues at refueling stations, reduced the time customers spend at the cash register, and the need to move around the gas station area.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Разработка и развитие продуктов в нефтегазовой сфере имеют свои особенности и сложности. Приложения АЗС интегрированы с картами, платежными системами и техническими системами самих АЗС, которые отвечают за взаимодействие с колонками, управляют топливом и товарами. Важно обеспечивать бесперебойное взаимодействие систем, а также поддерживать коммуникацию со всеми командами, принимающими участие в разработке и поддержке.

Development and advancement of products in the oil and gas industry have their own peculiarities and complexities. Gas station applications are integrated with maps, payment systems, and the technical systems of the gas stations themselves, which are responsible for interacting with the pumps, managing fuel and goods. It is important to ensure uninterrupted system interaction and maintain communication with all teams involved in development and support.

Скриншоты