Мобильный банк для Уральского Банка Реконструкции и Развития

Главное о кейсе

Помогли клиенту выполнить внутренние KPI — после запуска приложения выросла транзакционная активность и средний остаток на счетах пользователей. Главное, что новый сервис нравится клиентом банка и теперь теперь возможности УБРиРа используются по максимуму. Все функции, которые хотели видеть пользователи, делаются в пару тапов: от оплаты счетов по QR-коду до расчёта доходности при открытии вкладов.

Делаем всё, чтобы УБРиР ни на шаг не отставал от постоянно меняющихся стандартов современных приложений.

—

We helped the client to achieve their internal KPI — following the launch of the app, transaction activity and the average balance in user accounts increased. The main thing is that UBRD clients like the new app and the bank's services are now being used to the fullest. All the functions that users requested can now be performed in a couple of taps: from paying bills by QR code to calculating the rate of return when opening deposits.

We make every effort to ensure that UBRD stays ahead of the constantly changing standards in modern app development.

Бизнес-задача и ее решение

Нам предстояло полностью переработать приложение: создать для УБРиРа дополнительный канал продвижения банковских продуктов, для пользователей — удобный сервис под ежедневные задачи.

Чтобы учесть все потребности аудитории, начали с серии исследований: изучили функциональность популярных банковских сервисов, провели глубинное интервью с пользователями, выяснили, как разные целевые группы взаимодействовали со старым приложением. В итоге составили CJM, нашли «больные» места прошлой версии сервиса, собрали все ожидания клиентов и сели за проработку концепции.

Первая версия вышла через полгода, в неё вошли самые нужные функции. Это позволило сразу начать собирать фидбек от пользователей, который мы учитывали при развитии приложения. После запуска мы внимательно следили за тем, что происходит на рынке мобильных приложений, оперативно внедряли новые возможности: например, одними из первых добавили систему быстрых платежей.

Клиент хотел увеличить продажи банковских продуктов через приложение — мы предложили несколько решений. Например, создали виртуальный магазин, в которым можно дистанционно открыть вклад, завести кредитную или дебетную карту и оформить кредит.

На главном экране отображаются самые “вкусные” предложения от УБРиРа, которые обязательно заметит пользователь, когда решит проверить баланс.


—

We had to build a completely reworked app: UBRD needed an additional channel to promote its banking products, and the users wanted a user-friendly service for daily operations.

We started work with a series of studies in order to determine the needs of UBRD clients: we analysed the functionality of other popular banking services, interviewed users in-depth, and ascertained how different targets groups interacted with the old app. As a result, we put together a CJM, identified the weak points of the previous version, collected client expectations, and sat down to develop the concept.

The first version was released within six months with all the basic required features. This meant we could immediately start collecting feedback from users, which we used when further developing the app. After launching the app, we closely monitored what was going on in the mobile app market and quickly introduced new features: we were one of the first to add the Faster Payments System.

UBRD wanted to increase its sales of banking products via the app so we put forward several solutions. We created a virtual store where you can remotely open a savings account, get a credit or debit card, and request a loan.

The home screen displays UBRD's most enticing offers, which users will be sure to notice when checking their balance.

Прочая информация о кейсе

Сейчас приложение Уральского банка реконструкции и развития — современный банковский сервис для физических лиц: красивый, удобный, отвечающий всем потребностям пользователей. Но ещё год назад приложение серьёзно отставало от конкурентов, было медленным и немасштабируемым, из-за этого клиенты мало пользовались сервисами банка и часто просто снимали деньги — с такими проблемами к нам пришла команда УБРиРа.

Так мы начали работать с одним из крупнейших банков страны . Рассказываем, как перезапустили мобильный банк УБРиР, сделали его ярким и продающим.

—

The Ural Bank for Reconstruction and Development (UBRD) now has an app that can be truly considered a modern banking service for individuals: it looks good, it's easy to use, and it meets all its users' needs. But just a year ago, the app fell badly behind its competitors. It was slow and unscalable meaning UBRD clients only made limited use of the bank's services and hence simply withdrew money. These were the issues UBRD brought to us to solve.

That's how we started working with one of Russia's largest banks. Here's how we relaunched the UBRD mobile bank app, freshened it up and made it sell.

Скриншоты

Комментарий заказчика

Users were pleased with the final app, and it was built in a way that made it easy to quickly add new features. Touch Instinct worked well with all assigned tasks, working actively to establish a rapport in the beginning. From there, they excelled thanks to their ability to understand client needs.