Приложение для сети АЗС Лукойл

Главное о кейсе

Более 6 лет команда «Лукойла» доверяет нам регулярную работу над приложением сети АЗС. У приложения было 3 млн пользователей, с нашими обновлениями число установок выросло более, чем на 600% — до 21 млн скачиваний в сторах.

Мы начали с перезапуска продукта и разработали личный кабинет пользователя, создали административную панель для сотрудников. В 2024 году продолжаем поддержку и развитие сервисов бренда.

Как проект изменил жизнь пользователей

В процессе разработки позаботились не только о пользовательской стороне приложения, но и о внутренней — улучшили админку для сотрудников компании и добавили новый функционал для анализа поведения пользователей.

Бизнес-задача и ее решение

В новой версии приложения мы перезапустили программу лояльности и плавно перевели на нее всех действующих клиентов «Лукойла». Новые возможности позволили сократить очереди на АЗС, уменьшить время ожидания на кассах и разгрузить операторов станций — это отразилось на повышении количества транзакций через приложение и увеличении среднего чека на АЗС на 11%.

Автомобилисты уже более 21 млн раз скачали мобильное приложение «АЗС Лукойл»: 16 млн на Play Market, а через App Store — более 5 млн. За весь период нашей работы приложение получило рейтинг выше 4,6 в сторах, собрав почти 300 тыс. отзывов.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Обновленная программа лояльности и виртуальная карта

Новая версия программы лояльности строится на повышении уровней — от первого до пятого. Чем он выше, тем больше баллов возвращается за покупки. Текущий статус пользователя и условия достижения каждого уровня мы отразили на прогресс-барах. А чтобы разобраться было проще, внедрили раздел с правилами и предусмотрели систему подсказок.

Мы также сделали программу лояльности более доступной — теперь она привязывается к номеру телефона и воспользоваться ей можно с любого устройства. Сегодня программу используют 52% пользователей приложения — более 11 млн автомобилистов. Уже спустя полгода после запуска обновления количество постоянных покупателей увеличились на 3,5 миллиона.
Персонализированные акции и умные пуши

Если клиент заправляется только «95-м» или регулярно берет латте по утрам, приложение сработает на наиболее частые покупки и отправить push-уведомление с подходящими акциями. Помимо автоматических триггеров при использовании приложения, их можно также генерировать вручную.

А еще мы позаботились о команде «Лукойла» — внедрили систему аналитики push-уведомлений. Она показывает, получил ли человек пуш и каким образом с ним взаимодействовал. Это помогает бизнесу в оценке эффективности маркетинговых и информационных кампаний.

Бесконтактная оплата через QR-код

Теперь оплатить топливо можно, не затрачивая время на ввод номера АЗС и колонки: достаточно вставить пистолет в бензобак, отсканировать QR-код, выбрать тип бензина, количество литров и удобный способ оплаты — рублями или баллами. Благодаря повышению удобства платежей, общий объем транзакций через приложение увеличился на 32%.
Покупка товаров стала удобнее
Больше не придется стоять в очереди в ожидании заказа. Оплатить кофе, хот-дог или любой другой товар можно прямо в приложении, а потом забрать его на кассе.

Карта АЗС и их рейтинг

Мы добавили в приложение карту со всеми станциями «Лукойла». В разделе можно узнать, какой бензин есть в наличии, найти топливо по лучшей цене и построить маршрут до нужной точки.

Также у каждой АЗС есть свой рейтинг. Он формируется из пользовательских оценок станции и работы персонала — после введения рейтинговой системы уже более 192 023 пользователей оставили отзывы о станциях «Лукойл». Встроенная система фильтров позволяет пользователям быстро находить подходящие АЗС и СТО.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Разработка и развитие продуктов в нефтегазовой сфере имеют свои особенности и сложности. Приложения АЗС интегрированы с картами, платежными системами и техническими системами самих АЗС, которые отвечают за взаимодействие с колонками, управляют топливом и товарами. Важно обеспечивать бесперебойное взаимодействие систем, а также поддерживать коммуникацию со всеми командами, принимающими участие в разработке и поддержке.

Скриншоты