Разработка, поддержка и развитие мобильного банка УБРиР

Главное о кейсе

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) существует на рынке более 33 лет и входит в ТОП-25 крупнейших и ТОП-100 самых надежных банков России. Мы начали сотрудничество с перезапуска мобильного приложения в 2018 году и уже на протяжении 6 лет развиваем и поддерживаем сервис: от внедрения нового функционала до развития фичей клиентского сервиса.

В рамках запуска провели редизайн приложения и существенно расширили функционал. Сегодня мы продолжаем работать над сервисом и внедрять в приложение новые возможности, соответствующие актуальным требованиям мобильной разработки и нормативно-правовой базы финтеха.

Как проект изменил жизнь пользователей

Мобильный банк УБРиР помогает пользователям совершать финансовые операции прямо со смартфона: переводить деньги, оформлять счета, вклады, кредиты, обменивать валюту, оплачивать ЖКУ и другие услуги, консультироваться с менеджерами.

Сервис отслеживает интересы пользователей и показывает им, в первую очередь, только нужные разделы. Так, например, информацию о кредитах на главном экране получают только те, кто недавно ими интересовался.

Бизнес-задача и ее решение

После перезапуска нам удалось достичь главной цели — повысить активность и внедрить все необходимые функции, которые сделают мобильное приложение УБРиР полноценной заменой традиционному банковскому офису. Переработав интерфейс и сделав его максимально удобным и понятным для пользователей, мы смогли привлечь более 2,5 млн пользователей и повысить транзакционную активность.

За весь период работы приложение получило рейтинг 4,8 в сторах, собрав более 5 тыс. отзывов. Доработка функционала была отмечена и результатами рейтингов. Так, приложение впервые попало в ТОП-5 рейтинга пользовательского опыта Markswebb Mobile Banking Rank и ТОП-10 рейтинга по управлению репутацией в интернете по версии AMDG.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Интерфейс приложения

Особое внимание уделили проектированию интерфейса, сделав его визуально аккуратнее и прагматично простым. Убрали эффект «баннерного шума» и минималистично встроили инструменты коммуникации с пользователем с учетом персонализированных предложений банка.

Адаптировали главный экран под потребности клиентов и вынесли на него нужные функции: если пользователь чаще всего платит в приложении за квартиру и мобильную связь — именно эти разделы отобразятся в первую очередь.
Куда кликает пользователь

В новой версии приложения мы значительно сократили путь клиента — теперь получить доступ к нужным опциям стало гораздо проще. Например, перевести деньги, просмотреть выписки, оплатить ЖКХ или открыть вклад можно за пару нажатий. За счет большей доступности пользователи стали чаще выпускать дебетовые карты с участием мобильного банка — их количество уже превысило отметку в 500 тысяч.

Подумать о безопасности

Добавили возможность авторизоваться в приложении любым удобным способом: по логину и паролю, Touch ID, Face ID или номеру карты. Также пользователь может настроить лимиты трат и удаленно заблокировать или разблокировать счет без посещения офиса банка — база, которая была необходима.

Оповещения и автооплата по подписке

При подключении бесплатной подписки в личном кабинете УБРиР пользователи будут получать оповещения о новых квитанциях, налогах, неоплаченных штрафах и задолженностях. Мы интегрировали возможность автоматически оплачивать счета по подпискам — после получения квитанции банк спишет оплату и оповестит об этом через push-уведомление. На сегодняшний день количество клиентов, оценивших удобство функции, постоянно растет.

Лояльность и технологии

Каждый месяц пользователи могут выбрать 3 предложенных банком опции для кешбека. Так, автолюбитель сможет вернуть часть стоимости от покупок топлива и автотоваров, а владельцы домашних животных — зоотоваров. За первые полгода после внедрения фичей в интерфейс кратно увеличилась активность клиентов в программе лояльности банка и их время в приложении.

Умный ввод текста

Больше не нужно вручную вводить номер телефона при переводах — если он написан от руки, просто наведите на него камеру с распознаванием в приложении УБРиР. Редкая функциональность стала фишкой банка и обеспечила победы в финтех-премиях. А технически все просто: после сканирования текста камерой поле с телефоном получателя средств заполнится автоматически.

Собственный Подборщик

Процесс расчета условий кредитования стал проще. Пользователь может ввести в разделе необходимую сумму займа, удобный срок погашения, узнать размер ежемесячного платежа и сразу из приложения отправить заявку на рассмотрение. Кроме того, получить предложение можно по СМС или в push-уведомлении — из которых настроили переход к расчету условий. После внедрения функции «Подборщика», количество оформленных потребительских кредитов в мобильном приложении увеличилось на 18%.

Карта банкоматов рядом

Интегрировали в приложение карту, где отображаются все банкоматы и офисы банка — так пользователь может найти ближайший к его местоположению и подобрать отделение УБРиР, где предоставляют конкретные услуги.

Новости и предложения в формате stories

Теперь клиенты могут получать актуальные предложения и оперативно узнавать свежие новости УБРиР в формате stories, не затрачивая много времени на чтение статей и пресс-релизов.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Сегодня приложение УБРиР насчитывает свыше 3,5 млн. пользователей, а также находится в ТОП-5 рейтинга пользовательского опыта Markswebb Mobile Banking Rank и ТОП-10 рейтинга по управлению репутацией в интернете по версии digital-агентства AMDG.

Скриншоты