Развитие и поддержка мобильного приложения «Согласие»

Главное о кейсе

«Согласие» — одна из крупнейших страховых компаний в России с опытом работы свыше 30 лет. Она предлагает своим клиентам надежную защиту и финансовую поддержку при несчастных случаях. «Согласие» постоянно модернизирует свои технологические решения для повышения качества и скорости обслуживания клиентов.

Страховой компании важно создать удобную цифровую инфраструктуру, чтобы люди могли быстро и просто запросить помощь даже в сложной стрессовой ситуации и получить оперативное решение проблемы.

Мы помогаем развивать и поддерживать мобильное приложение компании «Согласие». Постепенно улучшаем личный кабинет и разделы сервиса, чтобы пользователям было еще легче ориентироваться: добавляем текстовые и визуальные подсказки, улучшаем UX, упрощаем путь к целевым действиям.

Insurance companies need to create a convenient digital infrastructure so that people can quickly and easily request assistance, even in complex and stressful situations, and receive prompt problem-solving solutions.

We help develop and maintain the mobile application of "Soglasie" company. We gradually improve the personal account and service sections to make it even easier for users to navigate: we add text and visual hints, enhance UX, and simplify the path to desired actions.

Как проект изменил жизнь пользователей

Покупка и продление полисов прямо в телефоне
В приложении пользователи могут приобрести страховой полис без посещения офиса компании и личного общения с оператором. Достаточно выбрать подходящий вариант, рассчитать стоимость полиса и оформить его. За безопасность операции можно не переживать, так как перед оплатой услуги нужно будет подтвердить личность. Делается это также в приложении: необходимо добавить к заявлению свою фотографию с открытым паспортом в руке. Информация о всех оформленных полисах хранится в личном кабинете. Там же ими можно управлять: изменять условия, добавлять или отключать дополнительные услуги, продлевать.

Онлайн-оформление страховых случаев
Приложение позволяет оперативно сообщать о страховых случаях и подавать заявления на выплату возмещения. Здесь есть подробные инструкции и пошаговые планы действий для получения страховок по полису ДМС, автострахованию, страхованию имущества и путешествий. Загрузить нужные документы и отслеживать статус рассмотрения можно прямо в приложении.

Запись к врачу и выбор клиники
Теперь клиентам СК «Согласие» не нужно вручную искать медицинские клиники и подбирать время приема. Достаточно заполнить удобную форму в личном кабинете: указать город и желаемую дату, специальность врача, можно также добавить комментарий с описанием проблемы. Специалисты компании подберут подходящие варианты и перезвонят.

Карта с офисами СК
Если все-таки остались какие-то вопросы, решить которые можно только в офисе, это не проблема. В приложении есть карта со всеми физическими офисами страховой компании — легко найти ближайший и посмотреть график его работы.

Purchasing and renewing policies right from your phone
In the app, users can purchase an insurance policy without visiting the company's office or having face-to-face communication with an operator. It is enough to select a suitable option, calculate the cost of the policy, and complete its registration. There is no need to worry about the security of the transaction, as identity verification is required before paying for the service. This is also done within the app: users need to add their photo with an open passport in their hand to the application. Information about all registered policies is stored in the user's personal account. From there, users can also manage their policies: change the terms and conditions, add or disable additional services, and renew them.

Online filing of insurance claims
The app allows for prompt reporting of insurance claims and submitting reimbursement applications. It provides detailed instructions and step-by-step action plans to obtain insurance coverage for health insurance, car insurance, property insurance, and travel insurance. Users can upload the necessary documents and track the status of their claims directly in the app.

Appointment scheduling and clinic selection
Customers of "Soglasie" insurance company no longer need to manually search for medical clinics and choose appointment times. They can simply fill out a convenient form in their personal account, specifying the city and desired date, the doctor's specialty, and optionally add a comment describing the issue. The company's specialists will find suitable options and call back.

Office Map
If you still have any questions that can only be resolved in person at an office, it's not a problem. The app has a map with all the physical offices of the insurance company - it's easy to find the nearest one and check its working hours.

Бизнес-задача и ее решение

Клиентам «Согласия» больше не нужно ходить в физический офис компании. Мобильное приложение — это по сути виртуальный офис, который всегда под рукой. Прямо в смартфоне можно выбрать, купить и продлить полис, оформить страховой случай, оплатить ежемесячные платежи, записаться к врачу и получить онлайн-консультацию по работе приложения в чате.

Customers of "Soglasie" no longer need to visit the company's physical office. The mobile application is essentially a virtual office that is always at hand. Right from their smartphones, they can select, purchase, and renew policies, file insurance claims, make monthly payments, schedule appointments with doctors, and receive online consultations about using the application through chat.

Прочая информация о кейсе

Приложение страховой компании «Согласие» трижды было отмечено экспертами на конкурсах Tagline Awards и Золотое приложение.

The insurance company "Soglasie" application has been recognized three times by experts at Tagline Awards and Golden App competitions.

Скриншоты