Дистанционное урегулирование по каско в мобильном приложении Страхового Дома ВСК

Главное о кейсе

После запуска новой функциональности каждое четвёртое событие по КАСКО оформляется через приложение «ВСК Страхование».

/

After the launch of this new feature, every fourth loss on Motor Own Damage is managed via the VSK Insurance mobile application.

Бизнес-задача и ее решение

Нашей задачей была организация полного дистанционного обслуживания клиентов по полису каско, то есть в дополнение к дистанционному оформлению и приобретению полиса каско необходимо было добавить возможность полного дистанционного урегулирования страхового случая, без необходимости посещения офиса страховой компании. Особенно актуальной данная задача стала в условиях распространяющейся пандемии. В итоге с поставленной целью мы успешно справились - теперь приложение позволяет урегулировать страховой случай по полису каско всего в несколько кликов. Для этого достаточно нажать кнопку SOS и перейти к дистанционному оформлению происшествия. Через приложение можно пройти весь процесс урегулирования: определить обстоятельства происшествия, выбрать полис для заявления, предоставить документы и зафиксировать свои повреждения, выбрать СТО и построить маршрут или заказать эвакуатор. Настроенные push-уведомления помогут отслеживать статус урегулирования страхового события.

/

Our main task was to organize fully touchless customer support including both online sales of car policy and claims process with no need to visit a brick-and-mortar office. This task had become high in demand in the context of spreading pandemic. As a result, we successfully achieved the goal: now the application allows our clients to have their auto claim settled with several clicks. The first notice of loss is filed with a mere pushing the SOS button. The entire claim handling process can be done via the mobile app including reporting incident circumstances, choosing a policy to refer, providing documents and recording car damage, navigating to the selected repair shop, or calling a tow truck. The claim status can be monitored with push notifications.

Прочая информация о кейсе

Мобильное приложение «ВСК страхование» - многофункциональное мобильное приложение одной из крупнейших страховых компаний России – с помощью данного приложения новые и действующие клиенты компании могут воспользоваться широким спектром страховых услуг удалённо, без посещения офиса компании. Это первое решение на российском страховом рынке, когда полный цикл продажи полиса каско, включая расчет, оформление и оплату, происходит в мобильном приложении и не требует посещения офиса, перехода на сайт или звонков в call-центр. Начиная с апреля 2020 года, «ВСК страхование» было дополнено новыми опциями, обеспечивающими возможность заявить о страховом событии дистанционно, максимально упрощая процедуру урегулирования. Теперь заявить убыток по каско через мобильное приложение «ВСК страхование» можно в течение 5-10 минут, и в этот же день получить направление на ремонт.

/

‘VSK Insurance’ mobile app is a multi-functional mobile application of one of the largest Russian insurance companies. With this application, new and existing customers can use a wide range of insurance services remotely, without visiting the company offices. It is the first solution at the Russian insurance market to implement the full sales cycle of MOD policies including quotations, issuing the policy, and payment with no need to neither visit the office/website nor call the call center. Starting from April of 2020, the VSK Insurance mobile app features online first notice of loss, which significantly eases the claims settlement process. From now on, it takes 5-10 minutes to file an auto claim with the care to be sent to a repair shop the same day.

Скриншоты

Комментарий заказчика

«ВСК продолжает развивать цифровые сервисы для клиентов. В апреле мы реализовали возможность полного дистанционного урегулирования по каско в мобильном приложении. Теперь, за счет полного электронного документооборота, процедура оформления страхового события сокращена до нескольких минут, а клиент может получить направление на ремонт и в этот же день поехать на станцию техобслуживания. Важным преимуществом нашего сервиса является то, что он доступен по любой программе страхования каско, и для всех полисов, вне зависимости от канала, по которому они были куплены: офлайн, в мобильном приложении или интернет-магазине. Возможность через мобильное приложение заявить событие, произошедшее не только на территории РФ, но и на территории СНГ, Европы и иных стран, предусмотренных договором страхования каско, делает его уникальным на российском страховом рынке», - прокомментировала Ольга Сорокина, руководитель Блока развития бизнеса ВСК.

/

‘The VSK Company continues to develop digital services for its customers. In April, we implemented a fully touchless claim settlement in Motor Own Damage with the mobile app. Since then, thanks to the electronic document management, the claim handling procedure has been reduced to mere minutes, and a customer can receive a repair approval from the insurer on the same day and drive to the selected repair shop. The important advantage is that this service is available in any MOD insurance policy regardless of the sales channel (whether it was bought offline, via the mobile app or the website).The possibility to file an auto claim from a loss occurred not only in the Russian Federation, but in CIS, Europe, and other countries make this service unique in the Russian market.’ – Olga Sorokina, Head of VSK Business development block, commented.