Мобильное приложение IngoMobile

Главное о кейсе

Первые на рынке реализовали самостоятельное оформление каско и страхование имущества через приложение.

/

We’ve been the first in the market to implement comprehensive car and property insurance draw-up via an app.

Бизнес-задача и ее решение

У нас не было задачи стать лучшими на рынке. Это не сложно. Все приложения страховых компаний мало что умеют и могут. Позволяют оформить полис для выезжающих за рубеж, заявить о страховом случае, оплатить полис. Пожалуй, на этом все. Такие приложения не являются полноценным каналом продаж страховой компании. Они полезны только действующим клиентам и мало привлекательны для новых.

Нашей задачей было превратить мобильное приложение в полноценный канал взаимодействия страховой компании и клиента. Предоставлять возможность быстро и удобно приобретать услуги и обслуживать существующие страховые продукты без посещения офисов и даже без захода на сайт страховой.

Мы первые на российском рынке замахнулись на полностью дистанционное оформление КАСКО. Считалось, что такие сложные виды страхования невозможно перевести в онлайн. Ингосстрах это сделал. Потому что получение различных услуг в пару кликов – норма современного общества. Мы просто не можем позволить себе оставаться в стороне. И предлагаем нашим клиентам самое ценное – экономить свое время.
Уже сейчас, помимо КАСКО, через мобильное приложение IngoMobile можно оформить ОСАГО, полис для путешественников, застраховать имущество, ипотеку, здоровье. А клиенты страховой компании видят свои полисы по всем видам страхования, могут внести платеж и продлить полис на новый период.
Чтобы сократить время оформления новых полисов, приложение автоматически распознает паспортные данные, документы на автомобиль и водительское удостоверение. Сохраняет в профиле ранее введенные данные по водителям, автомобилям и путешествиям.

Приложение продолжает развиваться и в будущем в него будут полностью перенесены все действия, связанные с оформлением и обслуживанием основных страховых продуктов компании «Ингосстрах».

/

We had no aim to become the best in the market. It isn’t that difficult. All insurance company apps have pretty limited functions. They can draw up a policy for those going overseas, report an insurable event, pay for a policy. That’s it. Such apps aren’t a full scale sales channel for an insurer. They may be of use only for the existing clients, and have little appeal to the new ones.

Our task was to transform a mobile app into a full-fledged insurer and client interaction channel. To provide a quick and convenient service purchase opportunity, and to maintain the existing insurance products without visiting insurer’s office or even the website.

We were the first in the Russian market to dare target a totally remote comprehensive car insurance draw-up. Transitioning such complex insurance types online had been deemed impossible. Ingosstrakh did it. Since getting services in a couple clicks is the way it works nowadays. We just cannot afford to ignore it. And we offer our clients the most valuable -- saving their time.
Even now, aside from comprehensive car insurance, the mobile app enables drawing third party liability insurance, a travel insurance, one for property, mortgage, health. And the insurer's clients can view their policies for all insurance types, pay the bills, and renew a policy.
To reduce the time of a new policy draw-up, the app automatically recognizes passport data, vehicle documents, and a driving license. It saves previously entered data on drivers, cars, and tips in the profile.

The app goes on evolving, and in the future, it will include all actions concerning draw-up and maintenance of Ingosstrakh general insurance products.

Прочая информация о кейсе

English text below.

IngoMobile – лидирующее мобильное приложение на страховом рынке. Предоставляет быстрый и удобный мобильный доступ к страховым сервисам для новых и действующих клиентов компании.
Ингосстрах – первая страховая компания на российском рынке, которая предложила клиентам «бесконтактное» оформление полиса КАСКО с видеоосмотром.

Возможности приложения:

Покупки:
• Оформить и продлить полис без посещения офиса.
• Провести осмотр автомобиля для оформления полиса КАСКО.
• Оплатить счет и привязать банковскую карту для будущих оплат.
• Рассчитать стоимость и оформить полисы (ОСАГО, путешествия, квартира).
• Отправить заявку на расчет стоимости нестандартного полиса (дом, квартира, ипотека, ДМС, несчастный случай).

Обслуживание:
• Увидеть все оформленные страховые полисы и получить доступ к электронным документам.
• Получать напоминания о продлении или оплате взноса.
• Найти клинику по ДМС и офис страховой компании.
• Связаться со страховой компанией в экстренных ситуациях.
• Ознакомиться с инструкциями при страховом случае и многое другое.

UX:
Распознавание документов
• Паспорт
• Водительское удостоверение, СТС в ОСАГО и КАСКО
Подстановка данных
• Информация об авто в ОСАГО из профиля
• Данные путешественников
• Данные водителей
Самоосмотр для КАСКО
• Фотографирование авто
• Видеочат со специалистом
Сохранение расчетов
• Возможность вернуться к оформлению договора позднее

/

IngoMobile is the insurance market leading mobile app. It provides swift and convenient mobile access to insurance services for the company’s new and existing clients.
Ingosstrakh is Russia’s first insurance company that offers its clients ‘contactless’ comprehensive car insurance policy drawing along with video inspection.

App functions:

Purchases:
Draw up and renew a policy without visiting the office.
Inspect a car for comprehensive car insurance purchase.
Pay the bill and attach a banking card for future payments.
Calculate the price and draw up insurance policies (Third party liability, travel, and apartment insurance).
Apply for non-standard policy price calculation (accident, house, flat, mortgage, private medical insurance).

Service:
View all the registered insurance policies and access electronic documents.
Receive notifications on policy renewal or subscription fee.
Find a hospital accepting the private medical insurance, or an insurer’s office.
Contact the insurance company in case of emergency.
View insurable event instructions, and a lot more.

UX:
Document recognition
• Passport
• Driving license, Vehicle Registration Certificate for third party liability insurance and comprehensive car insurance
Data allocation
• Car data for the third party liability insurance taken from the profile
• Travellers’ data
• Drivers’ data
Self-inspection for property and comprehensive car insurance
• Making step by step mask-based photos of a car for car insurance and real estate for property insurance
• Recording flat/house video tour
• Video chat with the company specialist
Calculation storage
• Insurance policy drawing can be interrupted and resumed later

Скриншоты

Видео

Комментарий заказчика

Цель Ингосстраха не в том, чтобы поразить клиента новыми технологиями. А в том, чтобы он мог оформить любой полис за чашкой кофе: в несколько кликов за пару минут. Эта кажущаяся простота требует огромной работы. Мы еще в начале пути, но, несомненно, идем очень быстрым шагом.

/

Ingosstrakh doesn't aim to shock clients with new technologies. They want their client to draw up any policy while drinking coffee: a couple clicks within a couple minutes. This superficial simplicity demands a lot of work. We are still in the beginning, but of course, we are pacing quickly.