Цифровая сервисная платформа НСИС: многоролевой личный кабинет, электронная подпись и интеграция с АИС страхования

Главное о кейсе

О заказчике

АО «Национальная Страховая Информационная Система» — оператор автоматизированной информационной системы страхования (АИС страхования) и 100% дочерняя организация Банка России. НСИС создана во исполнение Федерального закона №594-ФЗ и с 1 октября 2024 года выполняет предусмотренные законом функции оператора АИС страхования.

АИС аккумулирует данные по договорам российского страхового рынка, а сайт и личный кабинет НСИС являются пользовательским интерфейсом для доступа граждан и организаций к страховой информации и цифровым сервисам. На старте система работала с четырьмя направлениями: ОСАГО, каско, добровольным страхованием автогражданской ответственности и страхованием жилья.

О кейсе

Вместо обычного корпоративного сайта для НСИС мы спроектировали и разработали цифровую сервисную платформу: публичный портал, страховые онлайн-сервисы, многоролевый личный кабинет и специализированную CMS.

Пользователи получили возможность проверять ОСАГО и КБМ, работать со страховой историей, полисами и обращениями. В ЛК реализованы отдельные сценарии для физических и юридических лиц, а также арбитражных управляющих; поддержаны ЕСИА, Госключ, УНЭП/УКЭП и КриптоПро.

Портал интегрирован с внутренними сервисами через BFF, для длительных операций реализована асинхронная обработка запросов. До разработки проработали User Flow и UX-гипотезы, создали дизайн-систему. Публичная часть и ЛК прошли формализованные приемо-сдаточные испытания с подтверждением соответствия требованиям.

Результаты проекта:

— более 1 000 000 посетителей сайта за первую неделю полноценной работы проекта;
— более 50 000 обращений граждан через личный кабинет за 2025 год;
— 95% обращений граждан — работа с ошибками страховой истории, прежде всего КБМ;
— более 175 000 обращений от арбитражных управляющих за 2025 год;
— специализированный ЛК АУ позволяет получать ответы в автоматизированном формате практически в реальном времени;
— Банк России официально направляет граждан на nsis.ru для проверки ОСАГО, получения КБМ и исправления страховой истории;
— уже в первую неделю эксплуатации ЛК работал с данными по четырём видам страхования.

Из открытых источников

Приведенные в кейсе показатели эксплуатации подтверждаются официальными публикациями НСИС и Банка России.

НСИС — итоги работы с обращениями граждан за 2025 год: более 58 тыс. обращений через личный кабинет; более 95% связаны с некорректными данными страховой истории, прежде всего КБМ.

НСИС — работа с официальными запросами: 176 289 обращений арбитражных управляющих за 2025 год; специализированный личный кабинет позволяет получать ответы автоматически практически в реальном времени.

Банк России — ОСАГО и КБМ: регулятор официально направляет пользователей на сайт НСИС для проверки подлинности ОСАГО и получения информации о КБМ.

Банк России / НСИС — эффект цифрового сервиса: в 2025 года количество жалоб на страховщиков снизилось на 47%, а шаблонные жалобы по КБМ сократились с 10,4 тыс. до 80. Регулятор связывает это с возможностью самостоятельно проверить и оспорить КБМ через сайт НСИС.

О заказчике: НСИС является оператором АИС страхования и 100% дочерней организацией Банка России.

Как проект изменил жизнь пользователей

Пользователи получили прямой цифровой доступ к страховым данным и возможность самостоятельно решать задачи, которые раньше приводили к обращениям к страховщикам и регулятору: проверить ОСАГО и КБМ, получить страховую историю, увидеть свои договоры и страховые события, а при обнаружении ошибки — сразу направить обращение на корректировку.

Эффект подтвержден Банком России. В 2025 году количество жалоб на страховщиков снизилось на 47%, а типовые жалобы, связанные с КБМ, практически исчезли: 80 обращений против 10,4 тыс. годом ранее. Регулятор прямо связывает это с возможностью самостоятельно проверить и оспорить КБМ через сайт НСИС.

За 2025 год через личный кабинет поступило более 50 тыс. обращений граждан, а специализированный контур арбитражных управляющих обработал более 175 тыс. обращений. Для АУ ответы могут предоставляться автоматически практически в реальном времени.

Масштаб востребованности сервиса проявился сразу после запуска: за первую неделю полноценной работы оператора АИС страхования сайт посетили более 1 млн человек.

Бизнес-задача и ее решение

Перед НСИС стояла задача создать единый цифровой канал между АИС страхования и ее пользователями: гражданами, юридическими лицами, арбитражными управляющими, страховыми компаниями и другими участниками рынка. Нужно было не просто публиковать информацию, а предоставить безопасный доступ к страховым данным и перевести массовые пользовательские сценарии в онлайн.

Мы разработали цифровую платформу, объединив публичные страховые сервисы, многоролевый личный кабинет, авторизацию через ЕСИА, работу с электронной подписью, интеграцию с внутренними системами НСИС и специализированную CMS.

В результате заказчик получил управляемый цифровой продукт, через который можно предоставлять страховые данные и сервисы разным категориям пользователей, запускать новые контентные и сервисные сценарии, централизованно управлять ролями, формами, согласиями и материалами без постоянной доработки каждой страницы разработчиками.

Типовые жалобы по КБМ в Банк России сократились с 10,4 тыс. до 80 за первое полугодие — регулятор связывает это с возможностью самостоятельно проверить и оспорить КБМ через сайт НСИС.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Проект разрабатывался как часть информационной системы НСИС, поэтому требования информационной безопасности учитывались на всем жизненном цикле — от аналитики и проектирования до тестирования, приемки и выпуска изменений.

Команда «Цифрового Элемента» отвечала прежде всего за пользовательский контур и фронтенд. При этом разработка велась во взаимодействии с инфраструктурой и внутренними сервисами заказчика, с учетом его регламентов информационной безопасности, требований к доступу, персональным данным и применимых требований ФСТЭК России и Банка России.

Фронтенд не взаимодействует напрямую с внутренними информационными системами. Все прикладные запросы проходят через промежуточный серверный слой BFF, который отделяет пользовательский интерфейс от внутренней архитектуры НСИС и централизует интеграционное взаимодействие.

Безопасность учитывалась и на уровне пользовательских сценариев: ролевая модель, проверка полномочий, актуальность согласий, ЕСИА, УКЭП, Госключ, КриптоПро и юридически значимые операции проектировались как часть единой логики доступа.

Длительные операции реализованы асинхронно: после отправки запроса система получает его идентификатор и отслеживает состояние обработки — «в обработке», «выполнено», «ошибка». Пользовательский интерфейс не блокируется и показывает результат после завершения операции во внутренних системах.

Отдельно разработана специализированная система управления контентом (CMS): компонентная сборка страниц, роли и права доступа, версионирование согласий, управляемые формы, справочники, сторис и другие типы контента.

Для всех интерфейсов создана единая дизайн-система и набор переиспользуемых компонентов, что позволило сохранить единое поведение публичного портала, личного кабинета и новых сервисных сценариев.

Изменения проходили контроль кода, функциональное тестирование и формализованные приемо-сдаточные испытания на стендах заказчика. Для публичной части, административной системы и личного кабинета были подготовлены отдельные программы и методики испытаний.

Такой подход позволил развивать пользовательский сервис, не выводя фронтенд за границы установленного заказчиком контура безопасности и не предоставляя ему прямой доступ к внутренним информационным системам.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Проект начинался не с дизайна, а с разложения сложной предметной области на понятные пользовательские сценарии. Вместе с заказчиком определили несколько принципиально разных аудиторий, построили User Flow, спроектировали информационную архитектуру и только после этого перешли к интерфейсам.

Часть UX-гипотез проверили на прототипах с пользователями. Тестирование показало, что профессионально корректная структура не всегда понятна конечному пользователю: например, укрупненный раздел «Авто» воспринимался проще подробного перечня страховых продуктов. Другой важный инсайт касался авторизации: для сервиса с чувствительными данными недостаточно удобной формы входа — пользователь сначала должен понимать, кто такой НСИС и почему сервису можно доверять.

По мере развития проекта существенно расширялась и сложность сценариев: единый портал должен был учитывать физлиц, юрлиц и арбитражных управляющих, разные способы идентификации, электронную подпись и взаимодействие с несколькими внутренними системами.

Поэтому проектирование, разработка и тестирование шли итерационно. Функциональность фиксировалась в подробных сценариях использования, а готовые контуры проходили отдельные формализованные приемо-сдаточные испытания.

Прочая информация о кейсе

Результаты подтверждены открытыми данными

Приведенные в кейсе показатели эксплуатации подтверждаются официальными публикациями НСИС и Банка России.

НСИС — итоги работы с обращениями граждан за 2025 год: более 58 тыс. обращений через личный кабинет; более 95% связаны с некорректными данными страховой истории, прежде всего КБМ.

НСИС — работа с официальными запросами: 176 289 обращений арбитражных управляющих за 2025 год; специализированный личный кабинет позволяет получать ответы автоматически практически в реальном времени.

Банк России — ОСАГО и КБМ: регулятор официально направляет пользователей на сайт НСИС для проверки подлинности ОСАГО и получения информации о КБМ.

Банк России / НСИС — эффект цифрового сервиса: в 2025 года количество жалоб на страховщиков снизилось на 47%, а шаблонные жалобы по КБМ сократились с 10,4 тыс. до 80. Регулятор связывает это с возможностью самостоятельно проверить и оспорить КБМ через сайт НСИС.

О заказчике: НСИС является оператором АИС страхования и 100% дочерней организацией Банка России.

Скриншоты