Мобильная энергетика: единый сервис «ТНС энерго» для клиентов дочерних обществ

Главное о кейсе

Мы создали единое мобильное приложение «ТНС энерго» для клиентов всех дочерних обществ Группы (10 регионов) — полноценный сервис взаимодействия с энергосбытовой компанией на iOS и Android. Вместо посещения офиса или работы через сайт пользователь получает основные операции прямо в смартфоне: управление лицевыми счетами, баланс и начисления, передачу показаний, оплату электроэнергии, историю платежей и показаний, электронные квитанции, обращения и уведомления.

Приложение интегрировано с биллинговыми системами региональных компаний, где хранятся актуальные данные по лицевым счетам. Единый продукт работает для клиентов разных регионов, сохраняя общий пользовательский опыт и учитывая региональную специфику.

Мобильный канал особенно важен для аудитории проекта: еще до перезапуска цифровой платформы на смартфоны приходилось больше 50% месячных визитов в личные кабинеты физических лиц. Мы превратили этот спрос в самостоятельный мобильный сервис — энергосбытовая компания теперь всегда под рукой.

Как проект изменил жизнь пользователей

Электроэнергия — услуга, с которой человек взаимодействует регулярно: каждый месяц нужно передать показания, проверить начисление и оплатить счет. Мы перенесли этот повторяющийся сценарий в смартфон.

Теперь пользователю не нужно искать сайт своего регионального поставщика, звонить в контактный центр или посещать офис. В одном приложении можно управлять лицевыми счетами, увидеть баланс и детализацию начислений, передать показания счетчика и проверить их историю, оплатить электроэнергию, найти квитанцию, подключить электронную квитанцию и обратиться в компанию.

Особенно важно, что приложение объединяет разные региональные энергосбытовые компании в одном пользовательском опыте. Пользователь взаимодействует не с внутренней ИТ-структурой поставщика и его биллинговыми системами, а с понятным мобильным сервисом.

В результате типовой ежемесячный путь сократился до нескольких действий: **открыл приложение → проверил начисление → передал показания → оплатил → получил квитанцию**.

Бизнес-задача и ее решение

Задача ПАО ГК «ТНС энерго» была шире разработки еще одного мобильного приложения. Необходимо было создать единый цифровой канал обслуживания физических лиц для региональных энергосбытовых компаний и перенести в него максимум массовых операций, которые пользователь способен выполнить самостоятельно.

Мы создали единое приложение для iOS и Android и связали его с цифровой экосистемой Группы и региональными биллинговыми системами. Через мобильный интерфейс пользователю доступны данные конкретного лицевого счета и основные сервисные операции: показания, начисления, платежи, квитанции, обращения и управление счетами.

Для бизнеса это означает развитие модели цифрового самообслуживания: типовые клиентские задачи решаются без участия сотрудника энергосбытовой компании, а приложение становится постоянной точкой контакта с потребителем.

Вместо разработки отдельных мобильных продуктов для каждого региона Группа получила единый масштабируемый сервис: общая продуктовая логика, интерфейс и кодовая база — при работе с данными и особенностями конкретного дочернего общества.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Главная техническая сложность скрыта от пользователя. Одно приложение должно работать как единый продукт, хотя за ним находится распределенная инфраструктура региональных энергосбытовых компаний.

Источником данных о потребителях и лицевых счетах выступают биллинговые системы заказчика. Через интеграционный контур приложение получает актуальные данные и выполняет операции с лицевым счетом: от получения начислений и истории до передачи показаний и оплаты. Поэтому мобильный интерфейс фактически стал единой точкой доступа к сложному набору внутренних сервисов.

Архитектуру строили с учетом масштабирования, отказоустойчивости, информационной безопасности и наблюдаемости. Критичные пользовательские действия и технические показатели передаются в системы мониторинга, что позволяет контролировать работу сервиса не только на уровне доступности приложения, но и на уровне отдельных пользовательских сценариев.

Отдельно выстроили продуктовую аналитику: события фиксируются для установок, регистрации, авторизации и восстановления доступа, передачи показаний, платежей и обращений — с разделением по регионам и мобильным платформам.

В результате сложная региональная инфраструктура для пользователя выглядит как один простой сервис «ТНС энерго».

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Один из ключевых инсайтов появился еще на этапе аналитики: мобильный сценарий нельзя считать дополнением к веб-версии. Уже исходные данные показывали почти равный масштаб использования личного кабинета с компьютеров и смартфонов. Мобильный канал требовал самостоятельного продуктового подхода.

Второй вызов — региональная структура бизнеса. Пользователь хочет просто передать показания или оплатить электроэнергию, но за этим простым действием находятся конкретное дочернее общество, лицевой счет, региональная биллинговая система и собственные данные. Мы исходили из принципа: эта сложность не должна перекладываться на человека.

Поэтому проектировали не «мобильную копию сайта», а набор коротких законченных сценариев вокруг реальных задач клиента. Параллельно прорабатывали API с биллинговыми системами, информационную безопасность, мониторинг и продуктовую аналитику.

Так сформировался главный принцип продукта: **одно приложение с единым пользовательским опытом поверх сложной распределенной инфраструктуры Группы**. Технологические различия регионов остаются внутри системы, а пользователь видит понятный сервис для своих ежедневных задач.

Скриншоты