Разработка цифрового сервиса «Пользамер» для оценки проектов социального предпринимательства

Главное о кейсе

«Пользамер» — цифровой сервис комплексной оценки проектов социального предпринимательства, который превращает сложную методику из анкет, формул и экспертных процедур в единый онлайн-процесс. Участник проходит диагностику, получает автоматическую оценку, рекомендации и презентацию, затем может передать проект эксперту и пройти консультацию. Для Фонда мы создали не опросник, а полноценную платформу: 5 ролей, конструктор анкет, расчетный модуль, генератор презентаций, CMS, аналитику и аудит действий. Сегодня сервис прошли 511 проектов, 198 представлены в публичном каталоге, а 94% участников, прошедших консультацию, довольны результатом и готовы рекомендовать сервис.

Как проект изменил жизнь пользователей

До появления сервиса предпринимателю требовалось самостоятельно разбираться, как описать социальный эффект проекта, какие показатели использовать и как представить результат организациям поддержки, партнерам или инвесторам.

«Пользамер» превратил этот сложный процесс в понятный цифровой маршрут. Предприниматель может пройти диагностику онлайн в удобное время, прервать ее и продолжить позже, получить автоматическую оценку, рекомендации и готовую презентацию, а затем — экспертный разбор и консультацию. Сервис помогает увидеть слабые места проекта, сформулировать социальный эффект, определить измеримые показатели и составить дальнейший план действий. На публичном сайте участники прямо отмечают, что после прохождения диагностики им стало понятнее, на чем сосредоточиться, как измерять прогресс и как объяснять достигаемую пользу проекта. 94% прошедших консультацию довольны результатом и готовы рекомендовать сервис.

Бизнес-задача и ее решение

Перед Фондом стояла задача масштабировать комплексную оценку социальных проектов и превратить методику, зависящую от таблиц, расчетов и ручной экспертной работы, в постоянно действующий цифровой инструмент. Сервис должен был одновременно работать для предпринимателей, экспертов и сотрудников Фонда, поддерживать изменение методики и не требовать программной доработки при каждом изменении анкеты или расчета.

Мы построили единую платформу, которая автоматизирует весь цикл: регистрацию проекта, динамическое анкетирование, расчеты, рекомендации, экспертную оценку, генерацию презентаций, консультации и обратную связь. Для сотрудников Фонда разработали административный контур с управлением пользователями, анкетами, расчетами, переменными, шаблонами презентаций, контентом, коммуникациями и аналитикой. В результате методика стала масштабируемым цифровым продуктом, а значительная часть операционной работы и изменений может выполняться внутри самой системы без участия разработчиков.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Ключевая техническая задача проекта — не «сделать большую анкету», а превратить изменяемую методику оценки в программную модель.

Мы создали единое пространство переменных, связывающее анкету → ответы → расчетную модель → результаты → рекомендации → презентацию. Вопросы могут зависеть от предыдущих ответов, а расчеты выполняются уже в процессе прохождения диагностики. Экспертные значения поступают в тот же расчетный контур и позволяют повторно рассчитать проект после профессиональной оценки.

При этом ключевые части бизнес-логики не зашиты жестко в код. Разработаны собственный конструктор анкет, управление расчетной моделью и версионируемый генератор презентаций. Это позволяет менять методику, структуру диагностики и итоговые материалы без перестройки приложения.

Технический контур включает PHP + framework, PostgreSQL, Redis, Apache Kafka, ClickHouse, Manticore Search, отдельный сервис генерации презентаций, Docker, GitLab CI и Ansible. Для приемки была разработана ПМИ объемом 783 страницы, охватывающая более 60 верхнеуровневых функциональных направлений и сценарии для всех пользовательских ролей.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Главный инсайт проекта появился еще на этапе декомпозиции задачи: цифровизировать нужно было не анкету, а саму методику. Если просто перенести вопросы и формулы в веб-интерфейс, каждое изменение методологии превращалось бы в новую разработку.

Поэтому мы разделили систему на управляемые сущности: анкеты, вопросы, переменные, расчетные модели, рекомендации и шаблоны презентаций. Методика стала конфигурацией продукта, а не набором жестко запрограммированных условий. Это решение определило всю дальнейшую архитектуру «Пользамера».

Второй важный принцип — проверять не отдельные экраны, а законченные пользовательские истории. Проект содержит пять ролей и десятки взаимосвязанных состояний: незавершенная анкета, расчет, генерация презентации, ожидание эксперта, экспертная оценка, консультация и обратная связь. Поэтому приемку формализовали через подробные сценарии с предусловиями, последовательностью действий и ожидаемыми результатами. Итоговая ПМИ выросла до 783 страниц — хороший показатель того, насколько глубоко пришлось проработать продукт до уровня реально эксплуатируемой системы.

Скриншоты