ТНС энерго: единая цифровая платформа корпоративных сайтов энергосбытовой компании

Главное о кейсе

Для ГК «ТНС энерго» мы создали не один корпоративный сайт, а единую веб-платформу для Группы и ее дочерних обществ.

Корпоративный ресурс ГК решает задачи бренда, раскрытия информации, коммуникации с инвесторами, партнерами и соискателями, а региональные сайты одновременно стали полноценными клиентскими сервисами.

Единые структура, дизайн-принципы и компоненты сочетаются с возможностью региональной кастомизации контента и сервисов. Пользователи получают доступ к тарифам, расчетам, услугам, обращениям, личным кабинетам, передаче показаний и онлайн-оплате непосредственно с сайта.

Масштаб проекта подтверждает нагрузка: только разделы для физических лиц на сайтах ДО в июле 2025 года получили более 2 млн визитов, причем более 50% визитов пришлось на смартфоны.

Как проект изменил жизнь пользователей

Сайт энергосбытовой компании перестал быть просто источником справочной информации. Он стал точкой, где пользователь может не только узнать тариф или найти документ, но и сразу решить практическую задачу.

Для физических лиц на сайтах доступны онлайн-сервисы, информация о расчетах и оплате, приборах учета, договорах, услугах, электронной квитанции, отключениях и способах передачи показаний. Для бизнес-клиентов предусмотрен отдельный контур с информацией по договорам, расчетам, тарифам, задолженности, приборам учета и услугам.

Ключевые действия вынесены в понятную навигацию: пользователь может перейти в личный кабинет, передать показания, оплатить счет, подключить электронную квитанцию или обратиться в компанию. Для поиска очного обслуживания реализована карта центров с фильтрацией.

В результате клиент получает единый и предсказуемый цифровой сценарий независимо от региона: найти информацию, выполнить действие или перейти в нужный сервис можно с одного сайта и с любого устройства.

Бизнес-задача и ее решение

Перед заказчиком стояла задача обновить цифровое присутствие крупной распределенной группы компаний, не создавая для каждого дочернего общества отдельный продукт с собственной логикой, интерфейсом и подходом к развитию.

Мы спроектировали единый цифровой стандарт для корпоративного сайта ГК и сайтов дочерних обществ: унифицированную структуру, общие интерфейсные паттерны, навигацию и функциональные блоки, при этом сохранив возможность учитывать региональные особенности — тарифы, документы, услуги, контакты, новости и локальные клиентские сервисы.

Корпоративный сайт ГК решает имиджевые и информационные задачи: деятельность компании, инвесторы и акционеры, отчетность, раскрытие информации, карьера и пресс-центр. Региональные сайты работают ближе к конечному клиенту и объединяют корпоративную информацию с сервисным функционалом.

Для бизнеса это означает единый подход к развитию web-канала, снижение дублирования при запуске изменений, унификацию пользовательского опыта и возможность централизованно развивать решения сразу для всей группы, сохраняя специфику отдельных ДО.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Главная инженерная находка проекта — не создание набора однотипных сайтов, а проектирование масштабируемой веб-платформы, в которой общие решения могут использоваться всей группой, а отдельные общества сохраняют собственный контент и сервисную специфику.

Для сайтов ДО разработана единая информационная архитектура с тремя ключевыми контурами: «О компании», «Частным клиентам» и «Бизнес-клиентам». Общими сделаны навигационные паттерны, структура разделов, типовые страницы, сервисные блоки, поиск, переходы между регионами и личными кабинетами. При этом значительная часть контента и элементов управляется через административную панель.

Сайты встроены в более широкую digital-экосистему: формы обращений связаны с системой обработки обращений, база знаний интегрирована с сайтом, а электронные сервисы работают с биллинговыми системами. Каждый регион имеет собственный биллинг, а данные лицевых счетов, показаний и платежей доступны в том числе в безавторизационном режиме на сайтах ДО.

Отдельно была проработана архитектура производительности, масштабирования и отказоустойчивости, включая балансировку, резервное копирование, мониторинг и логирование.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Главный инсайт проекта появился на этапе анализа: федеральной группе не нужен набор одинаково оформленных сайтов. Ей нужна система, которая одновременно сохраняет единый образ бренда и позволяет каждому региональному обществу работать со своей аудиторией, контентом, тарифами, услугами и клиентскими процессами.

Поэтому работу начали не с дизайна отдельных страниц, а с анализа целевых аудиторий, существующей структуры и пользовательских сценариев. В результате была переработана сама информационная архитектура сайтов ДО и сформирована новая модель с разделением на корпоративный, B2C- и B2B-контуры.

Второй важный вывод — корпоративный сайт энергетической компании не может оставаться только «витриной». Данные аналитики показали, что пользователи приходят прежде всего решать практические задачи: в июле 2024 года сайты ДО получили более 1,2 млн визитов, а 861 тыс. визитов пришлось на смартфоны. Поэтому сервисные действия — передача показаний, оплата, личный кабинет, договоры, обращения — были встроены непосредственно в информационную архитектуру сайта.

В итоге мы проектировали не страницы, а единый цифровой маршрут клиента: узнать → выбрать действие → выполнить его → при необходимости получить помощь.

Скриншоты