Автоматизация внутренних процессов и интеграций со сторонними системами (SLA)

Главное о кейсе

- в 5 раз сокращена стоимость поддержки инфраструктуры и хранения данных;
- автоматизирован процесс управления SLA-контрактами;
- актуализирована существующая инфраструктура;

- costs for maintaining infrastructure and data storage reduced 5 times;
- SLA management process automated;
- current infrastructure updated.

Бизнес-задача и ее решение

Клиент — американская медиакорпорация, владеющая 22 digital-брендами, в числе которых легендарный еженедельник Variety и культовый журнал Rolling Stone, а также всемирно известные издания: SHE Media, Stylecaster, WWD, Deadline, SHE Media, BGR, BlogHer и другие. Месячная аудитория составляет 179 млн пользователей.

PMC сотрудничало со многими вендорами, поддерживающими облачную инфраструктуру. Управление контрактами SLA с этими компаниями велось вручную, что отнимало много времени и было подвержено человеческому фактору. При детальном исследовании было выявлено, что необходимо также актуализировать существующую инфраструктуру данных компании, не обновляющуюся около 5 лет. За период существования на рынке в проекте накопилось большое количество данных, и 70% из них нигде не использовались ранее и оказались бесполезными.

На этом этапе была проведена проверка актуальности имеющихся данных у текущих сотрудников компании. После этого архивации подверглось около петабайта данных. Для снижения расходов эти архивированные данные были перемещены на другой сервис.

Для решения проблемы управления контрактами была интегрирована система мониторинга и сбора информации о состоянии инфраструктуры в режиме реального времени, а также автоматизирована платформа по управлению SLA-контрактами. Также была создана система оповещения вендоров, которая автоматически рассчитывает стоимость поддержки за месяц на основе количества ошибок и времени простоя.

В конечном итоге стоимость поддержки инфраструктуры и хранения данных сократилась в 5 раз. Изначально ежедневные расходы клиента на хранение данных составляли 400$, а после работы нашей компании — 80$. В общей сложности процесс по актуализации и перемещению данных занял 1 месяц.

Результат: автоматизировано управление SLA-контрактами с компаниями, поддерживающими облачную инфраструктуру и сокращены издержки на контроль за соблюдением контрактов.

Над проектом работала команда Umbrella IT из 6 IT-специалистов. После завершения работы над проектом клиент получил следующие модернизации в панели мониторинга SLA:
автоматические уведомления о нарушении SLA по электронной почте;
- предоставление визуальной информации о производительности поставщика;
- возможность учета планового обслуживания;
- возможность планирования повторяющихся периодов;
- предоставление расчета времени безотказной работы на уровне поставщика;
- возможность сохранения информации о поставщике (контакты, текст соглашения и т.д.).

Платформа по управлению контрактами SLA была автоматизирована, интегрированы системы для мониторинга (Zabbix, Ansible) и сбора информации о состоянии структуры в режиме реального времени. Подготовлена система нотификаций подрядчиков и автоматического расчета стоимости и месячной поддержки в зависимости от количества сбоев и времени простоев.

Технологии проекта:
- React.js
- Kotlin

Прочая информация о кейсе

The client is an American media corporation that owns 22 digital brands including legendary weekly periodical Variety and iconic magazine Rolling Stone as well as globally recognized properties including SHE Media, Stylecaster, WWD, Deadline, SHE Media, BGR, BlogHer and other. The monthly audience stands at 179 mln users.

PMC has contracts with many vendors supporting cloud infrastructure. The management of SLA contracts with companies supporting cloud infrastructure was performed manually which took much time and involved a human factor. Over the years a great amount of data was accumulated and 70% of the data was not used for any purposes.

To meet these challenges we automated the SLA contract management platform and integrated systems for monitoring and collecting information on the infrastructure state in real-time. We prepared a system for notifying contractors and automatic calculating the cost of monthly support, depending on the number of failures and downtime.

The task was to automate the management of SLA contracts with the companies supporting cloud infrastructure, reduce the costs spent on monitoring the execution of SLA contracts and update the current company data infrastructure that hasn’t been updated for 5 years.

At the first stage, the relevance of the available data was verified that resulted in the archiving of a petabyte of data. To reduce costs, these archived data were moved to another service. As a result, the cost of supporting infrastructure and data storage was reduced 5 times. Initially, the client’s daily expenses for data storage were estimated at $ 400, and after our work, this number reduced to $80. In total, the process of data updating and data migration took 1 month.

Текущая доступность работы

Внутренний сервис Penske Media Corporation

Скриншоты