HENDERSON: E-com трансформация в омниканальную экосистему бренда

Главное о кейсе

HENDERSON — один из крупнейших российских брендов мужской моды:

- 19 млн посещений в год
- 4,7 млн проданных изделий
- Доля онлайн 23,3%.

При таком объёме продаж digital стал стратегически важным каналом, но старая монолитная архитектура ограничивала time-to-market, не позволяла поддерживать омниканальные сценарии, усложняла работу с данными и фактически блокировала переход с коробочного мобильного решения на собственное приложение.

Компания провела технологическую трансформацию e-commerce:
- обновила сайт, мигрировала с коробочного мобильного решения на собственное приложение разработанное с нуля;
- перешла на микросервисную архитектуру, внедрила современную DevOps-инфраструктуру и единое DWH.

Новая платформа обеспечила стабильность, масштабируемость и синхронизацию всех цифровых каналов.

Результаты:
• +38% онлайн-выручки
• +10% добавлений в корзину
• ×2 время пребывания на сайте
• +17% резерваций товара
• обновлено 100% e-commerce контуров

Проект уже получил признание общественности, войдя в ТОП-3 победителей Рейтинга Рунета 2025 в категории «Сайты»

Как проект изменил жизнь пользователей

Пользовательский путь стал заметно проще и стабильнее: сайт и мобильное приложение работают по единой логике, а данные синхронизируются между каналами. Клиент больше не сталкивается с разрывами между digital и офлайном — выбор, корзина и история действий сохраняются при переходе между устройствами.

Интерфейсы стали быстрее, а сценарии — короче.
Покупатель быстрее находит нужный товар, получает актуальную информацию об ассортименте и видит релевантные предложения благодаря единому DWH.

Главное изменение — предсказуемость цифрового пути: клиент понимает, как работает система, и может завершить покупку без лишних шагов и неожиданностей. Это снизило количество отказов и повысило вовлеченность пользователей.

Бизнес-задача и ее решение

HENDERSON столкнулся с ограничениями, которые мешали дальнейшему росту направления e-commerce. Существующие сайт и мобильное приложение развивались раздельно, данные были распределены по разным системам, а архитектура не позволяла быстро выводить новые функции. Это усложняло работу с омниканальными сценариями, ограничивало развитие программы лояльности и не обеспечивало стабильность под растущей нагрузкой.

Компания приняла решение перейти от точечных доработок к созданию единой цифровой платформы. В рамках проекта были переосмыслены процессы, пересобрана архитектура и выстроена инфраструктура, которая поддерживает масштабируемость, более короткий time-to-market и синхронизацию каналов.
Фактически, задача состояла в том, чтобы заменить ограничивающую технологическую базу на устойчивую систему, способную поддерживать дальнейшее развитие digital-направления, работу обновлённой программы лояльности и полноценный омниканальный клиентский путь.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Для реализации проекта была полностью пересобрана технологическая основа e-commerce:
- Команда перешла от монолитного решения к модульной архитектуре, которая выдерживает нагрузку, сокращает time-to-market и позволяет развивать сайт и мобильное приложение синхронно.
- Сайт работает на современном стеке (Nuxt 3, Node.js 22.14, Vite), обеспечивая быстрый рендер, устойчивость при росте трафика и удобство дальнейших доработок.
- Переход на микросервисы (ASP.NET Core, EF Core, PostgreSQL, MSSQL) позволил разделить контуры ответственности, устранить внутренние ограничения и ускорить выпуск нового функционала.
- Внедрены Kubernetes, Helm, Docker, nginx, Envoy, RabbitMQ, Vault — это дало предсказуемые релизы, возможность масштабирования без простоев и высокую стабильность под нагрузкой.
- Создано единое хранилище данных (DWH), которое стало базой для согласованной аналитики, персонализации и синхронной работы всех digital-каналов.
- Разработан собственный механизм поэтапного переключения трафика (10% → 50% → 100%) — независимое решение, заменившее внешние A/B-сервисы. Благодаря этому новая платформа была развернута без рисков для пользователей и коммерческих метрик.
- Проект реализован смешанной командой HENDERSON и Umbrella IT, что позволило одновременно поддерживать текущую платформу и разрабатывать новую без задержек.

Эти решения обеспечили стабильность, предсказуемость и готовность цифровой платформы к дальнейшему росту.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

- Переопределение модели работы цифровых сервисов: логика сайта и мобильного приложения была объединена в единый функциональный контур, что позволило синхронно развивать оба канала без различий в поведении интерфейсов.
- Единая модель данных под омниканальные сценарии: данные о товаре, наличии и действиях пользователя приведены к общей структуре, что исключило расхождения между каналами и упростило управление ассортиментом.
- Бесшовная миграция пользователей на новую платформу: ключевые сценарии были предварительно адаптированы под новую архитектуру, что позволило перейти на обновление без изменения привычных действий для покупателей.
- Оптимизация скорости поставки функционала: процессы разработки и согласования были перестроены так, чтобы независимые модули интерфейсов и сервисов выпускались параллельно, без зависимости от полного релиза платформы.
- Создание единой логики интерфейсов для web и mobile: интерфейсная часть проекта была реализована так, чтобы пользовательские сценарии воспринимались одинаково в обоих каналах, независимо от устройства.

Скриншоты