За 4 месяца создали мобильную страховую платформу и продали первую страховку в день релиза

Главное о кейсе

В 1-й день релиза была продана первая страховая подписка. Сейчас клиенты СК «Пульс» могут персонализировать страховку и управлять ей в мобильном приложении как любой другой подпиской: отменять, изменять покрытие в зависимости от жизненных обстоятельств, добавлять в нее людей – в одно касание. Предусмотрена возможность выбора нужных опций и отказа от неактуальных, а также настройка суммы покрытия.

Взаимодействие клиент-компания происходит полностью онлайн: в мобильном приложении и мессенджерах: без звонков, бумаг и поездок в офис. Электронный полис клиент получает моментально при оплате подписки. Такой полис невозможно потерять. Он всегда хранится в приложении, в любой момент его можно скачать и распечатать.

Мобильное приложение получает высокие оценки пользователей, обратная связь своевременно обрабатывается службой поддержки, уровень удобства от использования продолжает повышаться. Результатом качественной работы команды стал рейтинг от 4,3 до 5 в Google Play, App Store, NashStore и RuStore.

СК «Пульс» посчитал запуск MVP успешным и решил развивать веб-версию проекта с Umbrella IT. Команду также выбрали подрядчиком для подготовки мобильных приложений к высоким нагрузкам.

--------------------

On the 1st day of release, the first insurance subscription was sold. Now clients of IC Pulse can personalize insurance and manage it in the mobile application like any other subscription: cancel, change the coverage depending on life circumstances, add people to it - in one touch. It is possible to select the necessary options and refuse irrelevant ones, as well as to configure the amount of coverage.

Interaction between the client and the company takes place completely online: in a mobile application and instant messengers: without calls, papers and trips to the office. The client receives an electronic policy instantly when paying for the subscription. Such a policy cannot be lost. It is always stored in the application, at any time it can be downloaded and printed.

The mobile application receives high user ratings, feedback is processed in a timely manner by the support service, the level of usability continues to increase. The result of the quality of the team's work was a rating from 4.3 to 5 Google Play, App Store, NashStore и RuStore.

IC Pulse considered the launch of MVP successful and decided to develop the web version of the project with Umbrella IT. The team was also chosen as a contractor to prepare mobile applications for high loads.

Бизнес-задача и ее решение

Перед IT-компанией Umbrella IT стояла задача по разработке с нуля онлайн-платформы с полноценным функционалом страховой компании для СК «Пульс». Необходимо было создать конструктор страхования по подписке, который сможет заменить физические офисы и начнет продавать подписки с первого дня релиза. Важно было обеспечить полностью цифровой клиентский путь – от покупки полиса до урегулирования страховых случаев. У разработки был жесткий дедлайн: проект должен был быть запущен через 4 месяца.

Бизнес-требования и техническая документация были подготовлены за 2 недели. Umbrella IT определила более 40 сценариев взаимодействия с продуктом и определила ключевой функционал для MVP. Приоритеты расставили таким образом, чтобы успеть запустить продукт в установленный дедлайн, но при этом обеспечить его ценность для пользователя.

Разработка и запуск Android- и iOS-приложений заняла 4 месяца. Разработка фронтенда велась параллельно бэкенд-разработке, которой занимался другой подрядчик. Во избежание простоя, работа бэкенда была эмулирована через mock-данные, чтобы создать сервер-прослойку – middleware (“мобильный бэкенд”) – для связи мобильного приложения с разрабатываемым бэкэндом.

Велась мультивендорная работа: брендбук с коллекцией элементов фирменного стиля создавался сторонним вендором параллельно с разработкой проекта. Был готов за 2 недели до релиза и успешно интегрирован в приложения в срок.

--------------------

The IT company Umbrella IT was faced with the task of developing from scratch an online platform with the full functionality of an insurance company for IC Pulse. It was necessary to create a subscription insurance constructor that can replace physical offices and will begin selling subscriptions from the first day of release. It was important to ensure a fully digital customer journey – from the purchase of a policy to the settlement of insured events. The development had a tight deadline: the project was to be launched in 4 months.

Business requirements and technical documentation for the applications were prepared in 2 weeks. Umbrella IT has identified more than 40 scenarios of interaction with the application and identified key functionality for MVP. Priorities were set in such a way as to have time to launch the product at the established deadline, but at the same time ensure its value to the user.

The development of Android and iOS applications with the functionality of a full-fledged insurance office took 4 months. The development of the front-end was carried out in parallel with the backend development, which was engaged by another contractor. To avoid downtime the work of the backend was emulated through mock data to create a server-layer – middleware ("mobile backend") – to connect mobile applications with the developed backend.

Multi-vendor work was carried out: a brand book with a collection of corporate identity elements was created by a third-party vendor in parallel with the development of the project. It was ready 2 weeks before release and successfully integrated into applications on time.

Прочая информация о кейсе

Клиент – Страховая компания «Пульс» – решил внедрить полностью цифровой клиентский путь – от покупки полиса до урегулирования страховых случаев. Необходимо было выстроить полноценную замену физическим офисам страховых компаний – конструктор страхования по подписке.
Трудности:
Проект нестандартный для российского рынка, потому нужно было быстро сгенерировать требования для запуска коммерчески успешного продукта с первой попытки. В начале работ не было детальных бизнес-требований к проекту, брендбука и аналитики по исследованию рынка, чтобы точно определить ценные для пользователя функции, которые бы обеспечили MVP успех.
Несдвигаемый дедлайн при нефиксированном количестве задач. В приложении покупатели должны суметь делать все то же, что в офисе страховой компании: общаться с представителями, заполнять заявления, оформлять и отменять страховку, изменить ее покрытие и т. д. Но оценить объем работ для внедрения всего полезного пользователю функционала было сложно из-за отсутствия готового бэкенда.

--------------------

The client – insurance company Pulse – decided to implement a fully digital customer journey – from buying a policy to settling insurance claims. It was necessary to build a full-fledged replacement for the physical offices of insurance companies - a subscription insurance designer.
Challenges:
The project is non-typical for the Russian market, therefore, it was necessary to quickly generate requirements to launch a commercially successful product on the first attempt. At the beginning of the project there were no specific business requirements, brand book and market research analysts to pinpoint user-valuable features that would ensure the success of MVP.
Non-sliding deadline with a non-fixed number of tasks. Customers should be able to do all the same things as in the office of the insurance company: communicate with representatives, fill out applications, issue and cancel insurance, change its coverage, etc. But it was difficult to estimate the amount of work for the introduction of all the functionality useful to the user due to the lack of a ready-made backend.

Скриншоты