Перезапуск интернет-магазина Sesderma и его продвижение

Главное о кейсе

ОБЩИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОЕКТА
Результаты продвижения через актрис-участниц видеопроекта
Реакции – 158 735
Охват – 2 378 000
Размещение и продвижение роликов на YouTube
Просмотры – 224 532
Охват – 85 082
Результаты проекта на Beauty Insider
Показы – 363 776
Охват – 138 975
Переходы на сайт Sesderma – 1 200
OLV 2 409 298

РЕЗУЛЬТАТЫ PERFORMANCE-КАМПАНИИ

По резальтатам проекта конверсия на сайте повысилась в 14 раз, а руководством российского представительства и испанской штаб-квартиры было принято решение о переносе сайта с независимого домена на боевой домен бренда.

Старый интернет магазин
Период
11.07.2019 – 14.08.2019
Конверсия: 0,10%

Новый интернет магазин
Период
17.08.2019 – 20.09.2019
Конверсия: 1,39%

Overall RESULTS
Reach generated by celebrity endorsement
OLV
Reach generated by Beauty Insider

PERFORMANCE-BASED RESULTS

Efficient data-driven planning allowed TO INCREASE CR 14 times. AS A RESULT OF OUR EFFORTS, THE RUSSIAN REP OFFICE AND SPANISH HQ decided to move the WEBSITE to the brand’s INTERNATIONAL domain name.

Бизнес-задача и ее решение

ЦЕЛИ & ЗАДАЧИ

Стратегические
- Повышение уровня знания и доверия к бренду.
- Укрепление имиджа производителя высокоэффективных косметики и космецевтики.
- Донесение ценностей бренда и преимуществ продукции через все доступные каналы коммуникации, в том числе сайт бренда.
- Построение прямых онлайн-продаж и расширение CRM-базы.

Тактические
- Проектирование простого и приятного в использовании веб-интерфейса.
- Разработка дизайна сайта, раскрывающего не только функциональные, но и эмоциональные преимущества бренда.
- Настройка системы сквозной аналитики и рекламных инструментов для монетизации трафика.

ВЫЗОВ
До середины 2019 года онлайн-продажи осуществлялись через международный сайт под управлением штаб-квартиры. Накопившиеся технические ошибки и низкие характеристики UX негативно влияли на уровень конверсии и CPA, поэтому совместно с командой бренда было принято решение о разработке локального сайта с нуля.

РЕШЕНИЕ

Интернет-магазин

Для управления товарной базой и базой заказов была выбрана система OpenCart, имеющая важные преимущества:
1. Синхронизация товарной базы и базы заказов с 1С-Бухгалтерия.
2. Возможность реализации рассылок по базе клиентов без использования сторонних сервисов.
3. Быстрое редактирование и удобная фильтрация товарной базы.
4. Встроенная CRM-платформа.

На главной странице классические фотографии продукта в упаковке были заменены на lifestyle-изображения, а также имиджевое видео.

Благодаря новому дизайну процент отказа на главной странице сократился на 11%.

Видео со звездами были дополнены информацией о продуктах, использованных в ролике.

Стимулирование пользователей
Для стимулирования регистраций на сайте была запущена акция с подарком при покупке, информация о которой появляется в форме всплывающего окна через 15 секунд после начала сессии, но не чаще одного раза в сутки.

_____

Продвижение бренда и привлечение трафика на сайт интернет-магазина

Для построения знания и доверия и повышения конверсии в покупку были использованы различные инструменты и каналы.

ИМИДЖЕВЫЕ КАНАЛЫ
- Нативный проект на авторитетном сайте beautyinsider.ru.
- Социальные представительства актрис, принявших участие в видеопроекте, OLV.

PERFORMANCE-ОРИЕНТИРОВАННЫЕ КАНАЛЫ
- Поисковый трафик (органический и платный).
- Реклама в социальных сетях.

ВИДЕОРОЛИКИ СО ЗВЕЗДАМИ
Для привлечения более широкой аудитории и поддержки средств домашнего ухода были сняты вдохновляющие видео с участием звезд.

ПРОЕКТ НА BEAUTY INSIDER
Beauty Insider – популярный ресурс о красоте, который ценится аудиторией за беспристрастную позицию и независимую редакционную политику. Чтобы рассказать о высокой эффективности косметики бренда, было принято решение о реализации проекта в формате «до и после»: из множества заявок от читательниц редакторы выбрали трех женщин и рассказали о потребностях их кожи и результатах тестирования продуктов.

Охват страницы проекта превысил 22 тысячи, среднее время составило 4:51.

_____

Внутренняя оптимизация сайта
Для повышение объема органического трафика сайт был оптимизирован под требования поисковиков. За одну неделю сайт получил топовые позиции в поисковой выдаче Yandex по ключевым брендовым запросам.

Контекстная реклама
Благодаря сквозной аналитике и регулярному тестированию новых гипотез и несмотря на низкий сезон удалось достичь высоких показателей конверсии и минимальной стоимости транзакции.

Aims and objectives
Strategic
Build brand awareness and enhance loyalty
Strengthen the image of a high-performance cosmetics brand
Communicate brand values ​​and products’ benefits through all available communication channels, including the brand’s website
Build direct online sales and expand the CRM base
Tactical
Design a simple and user-friendly web interface
Develop web design taking into consideration both functional emotional advantages
Set up end-to-end analytics system and launch performance-based campaigns

CHALLENGE
Until the summer of 2019, the e-commerce platform had been managed by the brand’s headquarters. Technical errors and low UX metrics negatively affected CR and CPA. Therefore, together with the brand’s team, it was decided to develop a local platform from scratch.

SOLUTION
Intuitive interface and adaptive layout of the new site allowed to significantly increase key performance metrics, reduce bounce rate and increase CR.
Videos with famous actresses on the main page allowed to draw attention to skincare products, increase the time spent on the website and build an emotional connection between the brand and its audience.
End-to-end analytics system allowed to run data-driven campaigns and attract highly relevant traffic.
—-
ONLINE STORE
We chose OpenCart as a CMS and CRM platform. Its advantages include:
- Flawless integration with accounting software.
- Built-in e-mail marketing function
- Quick editing and convenient filtering of the product database
- Built-in CRM solution
—-
The classic packshot photos on the main page were replaced by lifestyle images and engaging videos.
Thanks to the new design, the bounce rate of the main page was reduced by 11%.
—-
Videos with celebrity testimonials were supplemented with information about the corresponding products.
————-

To drive registrations on the website, we introduced a pop-up window with a purchase incentive. The window appeared on the 16th second of the session but not oftener than once a day.

BRAND PROMOTION AND TRAFFIC ACQUISITION
We used various tools and channels to build awareness and trust and increase conversion.

IMAGE CHANNELS
- Native project on beautyinsider.ru with a widely known beauty expertize
Social media properties of the celebrities participating in the campaign, OLV

PERFORMANCE-BASED CHANNELS
Search traffic (organic and paid)
Social media advertising

Collaboration with Beauty Insider
Beauty Insider is a popular beauty website appreciated by the audience for its honest content policy and independent editorial approach. To reveal the high efficiency of the brand’s cosmetics, it was decided to use before and after format: out of many readers, the editors selected three women of different age and with different skin needs.

The project reach exceeded 22.000, the average time spent amounted to 4:51.

Search engine optimization
To drive organic traffic, we conducted SEO-related works. Just in one week, the site headed the organic search results with brand-related queries.

Search engine advertising
Owing to the held cost-benefit analysis, we managed to skyrocket CR and dramatically decrease CPA.

Прочая информация о кейсе

Полная информация по кейсу на сайте Upside: https://upside.pro/cases/sesderma.html

Sesderma – профессиональный бренд косметики и космецевтики из Испании. До середины 2019 года российское представительство работало с сайтом на международной платформе, что негативно влияло на сроки внедрения изменений, а также качественные метрики интернет-магазина.

Летом 2019 года было принято решение о разработке локального интернте-магазина, по результатам тестирования которого он был впоследствии перенесен на боевой домен бренда.

Sesderma is a Spanish brand of professional cosmetics and cosmeceuticals, for which Upside has been providing communication support since the beginning of 2015.
Until the middle of 2019, Sesderma’s Russian office had been working with the company’s international website. Centralized management negatively affected the timing and implementation of any changes, as well as the conversion rate of the online store.
In the summer of 2019, it was decided to launch a local online store with an independent domain name. Based on the comparison of CMS, key performance metrics and CR, the client would then decide whether to move the local site to the International domain name.

Скриншоты

Видео