E-commerce платформа и сайт интернет-магазина для Natura Siberica

Главное о кейсе

Natura Siberica — российская косметическая компания, специализирующаяся на производстве натуральной и органической косметики.

В 2022 году иностранные бренды покинули российский рынок. Этот фактор подтолкнул Natura Siberica принять решение разработать свою e-commerce-платформу с интернет-магазином и мобильным приложением для улучшения онлайн-продаж, коммуникации с клиентами и укрепления бренда на рынке онлайн-косметики.

Userstory за 8 месяцев разработала гибкую и масштабируемую e-commerce-платформу, интегрированную с комплексом внутренних систем, пригодную к высоким нагрузкам, сайт интернет-магазина и мобильное приложение.

E-commerce-платформа с интернет-магазином предоставляет гибкий инструмент для персонализированной коммуникации и D2C-продаж. Клиенты Natura Siberica могут покупать продукты в удобное для них время и получать их курьерской доставкой или самовывозом, с легкостью находить нужные товары и получать индивидуальные рекомендации, основанные на их предыдущих покупках и информации о типе волос и кожи.

На сегодняшний день органический трафик интернет-магазина составляет 40,58%.

Как проект изменил жизнь пользователей

- ГК Natura Siberica объединяет несколько брендов, включая Organic Kitchen, Planeta Organica, ICE Professional, Organic Shop, Рецепты Бабушки Агафьи, и другие. Основное преимущество интернет-магазина заключается в том, что здесь представлен самый обширный ассортимент продуктов принадлежащих Natura Siberica, который доступен для покупателей.
- Теперь клиенты Natura Siberica имеют возможность совершать покупки в любое время суток, не покидая уют дома или рабочего места, выбирая удобный для них способ получения товара – курьерскую доставку или самовывоз из пункта выдачи заказов.
- В результате интервьюирования пользователей Natura Siberica из разных коммуникационных каналов стало очевидно, что безопасность и экологичность продуктов являются для них основополагающими при выборе косметики. Чтобы удостоверить пользователей в натуральности продуктов Natura Siberica, внедрили сертификацию безопасности на главных страницах интерфейса интернет-магазина. Теперь пользователи могут быть абсолютно уверены, что товары, которые они выбирают, отвечают высоким стандартам безопасности.
- Благодаря тщательно проработанным сценариям поиска теперь покупатели могут легко находить нужные продукты даже если они не знакомы со всем ассортиментом.
- Пользователи получают индивидуально подобранные рекомендации, учитывая их предыдущие покупки и результаты теста по типу волос и кожи лица. Тем самым они открывают для себя новые полезные продукты от Natura Siberica.

Бизнес-задача и ее решение

Предпосылки:
- В 2022 году большое количество иностранных брендов косметики покинуло российский рынок, освободив пространство для локальных брендов.
- В 21-м году был зафиксирован рост онлайн-продаж сегмента косметики на 10% в денежном выражении (без учета универсальных маркетплейсов) по данным исследования Data Insight (https://datainsight.ru/sites/default/files/DI_Cosmetics2021_Public.pdf). Продолжение роста прогнозировалось аналитиками.
- Компания Natura Siberica завершила ряд внутренних реорганизаций и была готова к значительному росту и активной борьбе за долю рынка.

В результате группа компаний Natura Siberica приняла стратегическое решение внедрить свою собственную e-commerce-платформу с интернет-магазином и мобильным приложением, которая позволит компании вывести онлайн-продажи на новый качественный уровень, выстраивать прямую эффективную коммуникацию с потребителями и укреплять позиции бренда на рынке онлайн-косметики.

Userstory разработала гибкую и масштабируемую e-commerce-платформу, интегрированную с комплексом внутренних систем, пригодную к высоким нагрузкам, сайт интернет-магазина и мобильное приложение. Компания получила мощный инструмент для D2C продаж и построения персонализированной коммуникации с потребителями.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

- Спроектировали интерфейс и разработали дизайн интернет-магазина с учетом многообразия покупателей бренда Natura Siberica и их потребностей.
- Система разработана по принципам Headless E-commerce. Она основана на единой E-commerce-платформе, интегрируемой с интернет-магазином через универсальные API. Преимущества этого подхода: омниканальная стратегия, быстрое внедрение нового функционала, долгосрочная экономия и разделение серверной и интерфейсной частей.
- Единая E-commerce-платформа была создана с использованием 1С-Битрикс, но для улучшения производительности и способности обрабатывать большие нагрузки был проведен оптимизация кода. Кроме того, поиск и товарный каталог были перенесены в ElasticSearch.
- Frontend разработан с применением принципа Single Page Application, на базе библиотеки React.JS. При использовании SPA навигация по сайту осуществляется без перезагрузки страниц, обновляются только запрошенные пользователем данные на страницах – фотографии товара, статусы заказа и т.д.
- Была настроена интеграция с рекомендательной системой Mindbox. С помощью ML-алгоритмов CDP она анализирует поведение, историю заказов пользователей и информацию из анкеты в личном кабинете, чтобы формировать персонализированные предложения по товарам. Чтобы пользователи не ошибались в адресах был подключен сервис DaData на чекауте.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Над реализацией проекта занималась команда аналитиков, проектировщиков, дизайнеров и разработчиков. Директор по диджитал-маркетингу и E-commerce директор, в качестве представителей клиента, определяли приоритеты и принимали результаты работ. Процесс разработки был прозрачен: все участники видели сроки, процесс создания и результат.
5 этапов создания интернет-магазина:
- Аналитика и проектирование архитектуры.
- Проектирование интерфейсов и разработка дизайна интернет-магазина.
- Доработки 1-С Битрикс.
- Разработка Frontend интернет-магазина.
- Комплексная интеграция.
Сайт доступен для пользователей по ссылке naturasiberica.ru.

Скриншоты

Комментарий заказчика

С компанией Userstory я работала над проектом сайта, мобильного приложения клиента магазина и приложения продавца-консультанта и сборщика заказов для группы компаний Natura Siberica.

Я бы хотела отметить удивительно проактивный подход, который словно зашит в культурном коде компании Userstory и свойственен каждому сотруднику. В процессе реализации проекта, в который вовлечены разные отделы, важны подготовка, коммуникация и видение всех процессов на уровне мельчайших деталей. В ходе цифровой трансформации происходит множество изменений в традиционных, рутинных операциях, которые часто болезненно отражаются на проекте. И очень важно на стороне поставщика реально оценивать уровень развития компании-клиента, её возможности, её ресурсы, уровень подготовки сотрудников и стараться сделать так, чтобы немного предвидеть потребности клиента и предлагать ему те решения, которые позволят ему действительно быстро запустить проект.

С Userstory очень комфортно работать. Могу сказать, что было удивительно и приятно видеть такую слаженность и согласованность действий на стороне подрядчика, а также нельзя не отметить клиентоориентированность, желание помочь и вовлеченность каждого сотрудника, который был задействован в этом проекте.

Безусловно, есть определенные ожидания от интегратора, и на этапе тендера многие компании делают очень привлекательные предложения, которые в полной мере отвечают ожиданиям. При этом проект часто длится не один год, и важно, чтобы все ожидания превратились в реальную картину. К сожалению, не всегда это случается. Но когда твой интегратор превосходит ожидания — это уникальная ситуация и не похожа на правду. Но именно так получается, когда работаешь с Userstory.