Мобильное приложение интернет-магазина для Natura Siberica

Главное о кейсе

Natura Siberica — российская косметическая компания, специализирующаяся на производстве натуральной и органической косметики.

В 2022 году иностранные бренды покинули российский рынок. Этот фактор подтолкнул Natura Siberica принять решение разработать свою e-commerce-платформу с интернет-магазином и мобильным приложением для улучшения онлайн-продаж, коммуникации с клиентами и укрепления бренда на рынке онлайн-косметики.

Userstory за 4 месяца разработала мобильное приложение на Flutter, которое подходит сразу под iOS и Android. Данное решение позволяет не только сэкономить до 50% бюджета, но и создавать сложные интерфейсы в максимально нативном исполнении.

Теперь пользователи могут приобретать товары Natura Siberica в любом месте и в любое время через приложение, имея постоянный доступ к интернет-магазину. Также они получают уведомления о новых акциях, скидках и специальных предложениях, что позволяет быть в курсе всех выгодных возможностей.

Как проект изменил жизнь пользователей

Мобильное приложение является важным инструментом, который приносит ряд преимуществ Natura Siberica и значительно улучшает опыт пользователей, что, в свою очередь, способствует росту продаж.

- Мобильное приложение обеспечивает удобность и доступность в покупках косметических средств. Пользователи могут легко приобретать свои любимые товары в любом месте и в любое время, благодаря постоянному доступу к интернет-магазину через приложение.
- Мобильные приложения предлагают пользователю более интуитивный и удобный интерфейс, чем адаптивные веб-сайты. Они оптимизированы под мобильные устройства и позволяют легко навигировать по каталогу товаров, оформлять заказы и производить оплату.
- Пользователи получают индивидуально подобранные рекомендации, учитывая их предыдущие покупки и результаты теста по типу волос и кожи лица. Тем самым они открывают для себя новые полезные продукты от Natura Siberica.
- Пользователи получают персонализированные уведомлениях о новых акциях, скидках и специальных предложения.

Бизнес-задача и ее решение

Предпосылки:
- В 2022 году большое количество иностранных брендов косметики покинуло российский рынок, освободив пространство для локальных брендов.
- В 21-м году был зафиксирован рост онлайн-продаж сегмента косметики на 10% в денежном выражении (без учета универсальных маркетплейсов) по данным исследования Data Insight (https://datainsight.ru/sites/default/files/DI_Cosmetics2021_Public.pdf). Продолжение роста прогнозировалось аналитиками.
- Компания Natura Siberica завершила ряд внутренних реорганизаций и была готова к значительному росту и активной борьбе за долю рынка.

В результате группа компаний Natura Siberica приняла стратегическое решение внедрить свою собственную e-commerce-платформу с интернет-магазином и мобильным приложением, которая позволит компании вывести онлайн-продажи на новый качественный уровень, выстраивать прямую эффективную коммуникацию с потребителями и укреплять позиции бренда на рынке онлайн-косметики.

Userstory разработала гибкую и масштабируемую e-commerce-платформу, интегрированную с комплексом внутренних систем, пригодную к высоким нагрузкам, сайт интернет-магазина и мобильное приложение. Компания получила мощный инструмент для D2C продаж и построения персонализированной коммуникации с потребителями.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

- Спроектировали интерфейс и разработали дизайн мобильного приложения с учетом многообразия покупателей бренда Natura Siberica и их потребностей.
- Разработали мобильное приложение на Flutter, которое подходит сразу для iOS и Android. Данное решение позволяет создавать сложные интерфейсы в максимально нативном исполнении, а также экономить до 50% бюджета.
- Была настроена интеграция с рекомендательной системой Mindbox. С помощью ML-алгоритмов CDP она анализирует поведение, историю заказов пользователей и информацию из анкеты в личном кабинете, чтобы формировать персонализированные предложения по товарам. Чтобы пользователи не ошибались в адресах был подключен сервис DaData на чекауте.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Над реализацией проекта занималась команда аналитиков, проектировщиков, дизайнеров и разработчиков. Директор по диджитал-маркетингу и E-commerce директор, в качестве представителей клиента, определяли приоритеты и принимали результаты работ. Процесс разработки был прозрачен: все участники видели сроки, процесс создания и результат.
3 этапа создания мобильного приложения:
- Проектирование интерфейсов и разработка дизайна мобильного приложения.
- Разработка мобильного приложения на Flutter.
- Комплексная интеграция.

Приложение доступно для пользователей по ссылкам:
Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.natura.siberica
App Store: https://apps.apple.com/ru/app/natura-siberica/id1659604856

Скриншоты

Комментарий заказчика

С компанией Userstory я работала над проектом сайта, мобильного приложения клиента магазина и приложения продавца-консультанта и сборщика заказов для группы компаний Natura Siberica.

Я бы хотела отметить удивительно проактивный подход, который словно зашит в культурном коде компании Userstory и свойственен каждому сотруднику. В процессе реализации проекта, в который вовлечены разные отделы, важны подготовка, коммуникация и видение всех процессов на уровне мельчайших деталей. В ходе цифровой трансформации происходит множество изменений в традиционных, рутинных операциях, которые часто болезненно отражаются на проекте. И очень важно на стороне поставщика реально оценивать уровень развития компании-клиента, её возможности, её ресурсы, уровень подготовки сотрудников и стараться сделать так, чтобы немного предвидеть потребности клиента и предлагать ему те решения, которые позволят ему действительно быстро запустить проект.

С Userstory комфортно работать. Могу сказать, что было удивительно и приятно видеть такую слаженность и согласованность действий на стороне подрядчика, а также нельзя не отметить клиентоориентированность, желание помочь и вовлеченность каждого сотрудника, который был задействован в этот проекте.

Безусловно, есть определенные ожидания от интегратора, и на этапе тендера многие компании делают очень привлекательные предложения, которые в полной мере отвечают ожиданиям. При этом проект часто длится не один год, и важно, чтобы все ожидания превратились в реальную картину. К сожалению, не всегда это случается. Но когда твой интегратор превосходит ожидания – это уникальная ситуация и не похожа на правду. Но именно так получается, когда работаешь с Userstory.