Новая версия мобильного приложения Госуслуги для граждан Санкт-Петербурга

Главное о кейсе

Мы разработали новую версию мобильного приложения Госуслуги для граждан Санкт-Петербурга, объединив более 200 городских сервисов в одном удобном и интуитивно понятном интерфейсе. Прошлое приложение было устаревшим и неудобным. Наша команда провела полное обновление приложения, пересобрав все пользовательские сценарии и оптимизировав пути подачи заявлений, сделав полезную информацию более доступной, улучшив совместимость и скорость работы.

Мы уделили особое внимание безопасности данных пользователей и обеспечили интеграцию с федеральным порталом госуслуг для бесшовного пользовательского опыта.

В результате внедрения новой версии приложения пользовательская оценка в магазинах приложений выросла почти на 30% по сравнению со старой версией. Улучшенная производительность и удобство использования привели к значительному росту удовлетворенности пользователей. Благодаря выбранным технологиям мы сократили кодовую базу в 3 раза.
____________________________________________________

We have developed a new version of the Gosuslugi mobile application for residents of Saint Petersburg, integrating over 200 city services into a single, user-friendly, and intuitive interface. The previous version was outdated and cumbersome. Our team conducted a comprehensive overhaul, reworking all user scenarios and optimizing application submission pathways, making essential information more accessible, and improving compatibility and performance speed.

Special attention was given to data security, and we ensured seamless integration with the federal state services portal for a smooth user experience.

As a result of implementing the new version, the app's user rating in app stores increased by nearly 30% compared to the previous version. Enhanced performance and usability have led to a significant boost in user satisfaction. Thanks to the selected technologies, we reduced the codebase by three times.

Как проект изменил жизнь пользователей

Приложение существенно облегчило жизнь жителей Санкт-Петербурга, предоставив им удобный доступ к региональным государственным услугам в любое время и в любом месте. Пользователи могут быстро и просто получать необходимые услуги без необходимости посещения офисов и стояния в очередях, что экономит их время и ресурсы.

По нашим данным исследований, более 60% респондентов используют мобильное приложение для записи к врачу, что подтверждает востребованность и удобство решения.

Пользователи активно дают обратную связь и помогают нам решать проблемы быстрее, что способствует постоянному улучшению приложения.
____________________________________________________

The app has significantly eased the lives of Saint Petersburg residents by providing convenient access to regional public services anytime, anywhere. Users can quickly and easily obtain necessary services without visiting offices or waiting in queues, saving time and resources.

According to our research, over 60% of respondents use the mobile app for doctor appointments, confirming the demand and convenience of this solution.

Users actively provide feedback, helping us address issues more rapidly, which contributes to the continuous improvement of the app.

Бизнес-задача и ее решение

Основной задачей было провести обновление мобильного приложения, пересобрать все пользовательские сценарии и оптимизировать пути подачи заявлений. Нам необходимо было сделать полезную информацию более доступной, улучшить совместимость с различными устройствами и повысить скорость работы приложения.

Благодаря внедрению новых технологий и оптимизации процессов мы добились значительного повышения производительности приложения и улучшили пользовательский опыт. Пользовательская оценка в магазинах приложений выросла почти на 30%, что свидетельствует об успешности проекта.
____________________________________________________

The primary goal was to update the mobile application, rework all user scenarios, and optimize the application submission processes. We aimed to make essential information more accessible, improve compatibility with various devices, and enhance the app's speed.

By implementing new technologies and optimizing processes, we achieved a significant boost in the app's performance and improved the overall user experience. The user rating in app stores increased by nearly 30%, which is a clear indicator of the project's success.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Проект написан на нативных технологиях, используя язык разработки Kotlin и библиотеку Jetpack Compose, и можем смело назвать Госуслуги СПБ первым государственным приложением на таком стеке технологий.
Был выбран модульный подход к построению проекта, что позволило создать более 145 модулей для дальнейшего расширения и оптимизации приложения. Нами были разработаны специальные компоненты, которые помогли в разработке UI-части. Поскольку Jetpack Compose требовал от нас нестандартного подхода к навигации и обновлению состояний, мы создали собственную библиотеку навигации.

Приложение оптимизировано для минимального потребления ресурсов устройства, что обеспечивает длительную работу без существенного расхода батареи. Все функции доступны пользователям в несколько нажатий, обеспечивая удобство и эффективность использования.

Реализована многоуровневая система авторизации с использованием ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации). Безопасность устройства обеспечивается пин-кодом или биометрией.

Мы уделили особое внимание доступности приложения для людей с ограниченными возможностями зрения и слуха, реализовав все возможности доступности на мобильных устройствах в соответствии со стандартами WCAG 2.1.
____________________________________________________

The project was developed using native technologies, specifically the Kotlin programming language and the Jetpack Compose library, making Gosuslugi SPB the first government app built on this technology stack. A modular approach was adopted for the project architecture, enabling the creation of over 145 modules for future expansion and optimization. We also developed custom components to assist in the development of the UI. Since Jetpack Compose required an unconventional approach to navigation and state management, we built our own navigation library.

The app is optimized for minimal resource consumption, ensuring long usage periods without significant battery drain. All features are accessible to users with just a few taps, providing convenience and efficiency.

A multi-level authentication system was implemented using ESIA (Unified System of Identification and Authentication). Device security is ensured through a PIN code or biometric authentication.

Special attention was given to the app’s accessibility for users with visual and hearing impairments. All accessibility features on mobile devices were implemented in accordance with WCAG 2.1 standards.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Один из ключевых инсайтов заключался в том, что Госуслуги по сути являются агрегатором данных из множества городских и федеральных сервисов. Это создавало большую проблему в унификации сбора и обработки данных из различных источников с разными моделями данных и API. Мы разработали решения для эффективной интеграции и унификации этих данных, что позволило предоставить пользователям единый и удобный доступ ко всем необходимым услугам.

Приложение считается популярным среди жителей Санкт-Петербурга, и пользователи активно дают обратную связь, что помогает нам быстрее решать возникающие проблемы и улучшать функционал.

Тесное взаимодействие с заказчиком и регулярная обратная связь позволили оперативно вносить изменения и улучшения.
____________________________________________________

One of the key insights was that Gosuslugi essentially serves as an aggregator of data from various city and federal services. This posed a significant challenge in standardizing the collection and processing of data from multiple sources with different data models and APIs. We developed solutions for efficient data integration and unification, which enabled us to provide users with a unified and convenient access to all essential services.

The app has become popular among residents of Saint Petersburg, and users actively provide feedback, helping us resolve issues more quickly and improve functionality.

Close collaboration with the client and regular feedback loops allowed us to implement changes and improvements promptly.

Скриншоты