Новый сайт клиники Доктор Профи - забота о пациентах и кратный рост метрик

Главное о кейсе

Медицинский центр “Доктор профи” - это одна из крупнейших клиник в регионе, которая активно развивается и расширяет направления деятельности.

Сайтом пользуется большое количество пациентов, но старый сайт устарел и не соответствовал ожиданиям и требованиям пациентов.

С клиникой мы провели исследование рынка, сделали масштабируемый дизайн, разработали сайт и осуществили интеграцию с МИС (Медицинская информационная система)

Ключевые результаты обновления:
Отказы: -8,30%
Глубина просмотра: +103%
Время на сайте: +107%
Поиск на сайте: +710%
Раздел врачи: +344,45%
Раздел анализы: +153%
____________________________

The Doctor Profi Medical Center is one of the largest clinics in the region, which is actively developing and expanding its activities.

The site is used by a large number of patients, but the old site is not outdated and did not meet the expectations and requirements of patients.

With the clinic, we conducted market research, made a scalable design, developed a website and integrated with the MIS (Medical Information System)

Key results of the update:
Failures: -8.30%
Viewing depth: +103%
Time on the site: +107%
Website search: +710%
Section doctors: +344.45%
Analysis section: +153%

Как проект изменил жизнь пользователей

Рынок частных клиник продолжает развиваться, однако сайты большинства не решают проблемы пользователей, а лишь выполняют требуемые законом нормы.

Мы сделали сайт, который можно полноценно назвать сервисом для пациентов.

Новая структура позволила получать нужную и достоверную информацию в пару кликов, видеть расписание и свободные "окошки" врачей, осуществлять онлайн-запись и все это в удобном интерфейсе.

Более 80% сайта - мобильные устройства, поэтому важна продуманная реализация мобильной версии. Мы спроектировали Тап-бар, который позволил попадать в нужные разделы по одному клику.

Мы интегрировали онлайн запись в карточку врача, и сейчас просматривая информацию о враче и его услугах, пациент может выбрать время и записаться прямо в карточке врача, без лишних переходов.

Изменилась жизнь и администраторов в лучшую сторону, мы интегрировали услуги и врачей из МИС, и изменение цен происходит в одном месте и автоматически обновляется на сайте.
__________________________

The private clinic market continues to develop, but most websites do not solve users' problems, but only comply with the norms required by law.

We have created a website that can be fully described as a service for patients.

The new structure made it possible to receive the necessary and reliable information in a couple of clicks, see the schedule and free "windows" of doctors, make online recordings and all this in a convenient interface.

More than 80% of the site are mobile devices, so a thoughtful implementation of the mobile version is important. We designed a Top bar that allowed you to get to the right sections with one click.

We have integrated an online appointment into the doctor's card, and now, by viewing information about the doctor and his services, the patient can choose the time and make an appointment directly in the doctor's card, without unnecessary transitions.

The lives of administrators have changed for the better, we have integrated services and doctors from the MIS, and price changes occur in one place and are automatically updated on the site.

Бизнес-задача и ее решение

Изначально задача была обновить публичную часть сайта и сделать его удобным для пациентов:

Аналитика и исследование:
1. Мы проанализировали старый сайт и собрали отчет на 40 листов
2. Провели анализ рынка и опрос пациентов, использующих сайт. Опросили более 50 респондентов.
3. Разработали CJM
4. Проанализировали конкурентов

Спроектировали новый сайт, структуру сайта и страниц.
Именно на этом этапе мы решили провести полную интеграцию с МИС

Разработали дизайн со всеми адаптивами и состояниями. Более 100 макетов.
Сделали UI-KIT
В дизайне решили пойти по пути упрощения и подачи структурированной информации, так как клиника многопрофильная и трудно сделать акцент на одном из направлений.

Разработали сайт на 1С:Битрикс.

Провели интеграцию с МИС:
-Интегрировали направления и услуги;
-Интегрировали врачей и их прайсы;
-Интегрировали прайсы и категории лаборатории;
-Реализовали общую онлайн-запись;
-Реализовали онлайн-запись в карточке врача;
-Сделали редизайн личного кабинета.
____________________________

Initially, the task was to update the public part of the site and make it convenient for patients:

Analytics and research:
1. We analyzed the old site and compiled a 40-sheet report
2. Conducted a market analysis and a survey of patients using the site. More than 50 respondents were interviewed.
3. Developed COM
4. Analyzed the competitors

We have designed a new website, the structure of the website and pages.
It was at this stage that we decided to fully integrate with MISS

We have developed a design with all adapters and states. More than 100 layouts.
We have made a UI KIT
In the design, we decided to follow the path of simplification and presentation of structured information, since the clinic is multidisciplinary and it is difficult to focus on one of the areas.

We have developed a website for 1C:Bitrix.

We have integrated with MISS:
-Integrated directions and services;
-Integrated doctors and their price lists;
-Integrated price lists and laboratory categories;
-Implemented a shared online record;
-Implemented an online entry in the doctor's card;
- We have redesigned the personal account.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Сделали единый сайт для клиники с шестью филиалами, имеющую более 50 направлений деятельности

1. Реализовали полную онлайн-запись в двух вариациях:
-общая запись, которая позволяет выбирать направления, врача и смотреть расписание
-запись в карточке врача, позволяет записываться сразу же и сокращает путь до целевого действия.

2. Сделали удобную мобильную версию с тап-бар, сократив отказы почти в половину.

3. Сделали интеграции с МИС каталога врачей с прайсами, общего прайса, анализов и ключевых связок справочников.

4. Сделали карточку врача, дающая ответы с первого экрана, чем может быть полезен врач, кого и где он принимает.

5. Учли направления и филиалы, которых нет в МИС и информация заполняется в админке не конфликтуя с интеграциями.

6. Предусмотрели разные выводы состояний и записи-онлайн.

Ключевые результаты обновления:
Отказы: -8,30%
Глубина просмотра: +103%
Время на сайте: +107%
Поиск на сайте: +710%
Раздел врачи: +344,45%
Раздел анализы: +153%
_______________

We have made a single website for the clinic with six branches, which has more than 50 areas of activity

1. We have implemented a full online recording in two variations:
-a general recording that allows you to choose directions, a doctor and watch the schedule
-record in the doctor's card, allows you to make an appointment immediately and shortens the path to the target action.

2. We made a convenient mobile version with a tap bar, reducing failures by almost half.

3. We made integration with the MIS of the catalog of doctors with prices, general price list, analyses and key bundles of reference books.

4. We made a doctor's card that gives answers from the first screen, how the doctor can be useful, who and where he sees.

5. We took into account the directions and branches that are not in the list and the information is filled in the admin panel without conflicting with the integrations.

6. We have provided different conclusions of the states and records-online.

Key results of the update:
Failures: -8.30%
Viewing depth: +103%
Time on the site: +107%
Website search: +710%
Section doctors: +344.45%
Analysis section: +153%

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Исследование рынка позволило системно подойти к проекту. Заказчик вовлекся, оперативно предоставлял данные и участвовал в проекте.

Скриншоты

Видео

Комментарий заказчика

С момента начала нашего сотрудничества прошел уже год, и за это время мы провели множество встреч и обсуждений, в ходе которых было реализовано большое количество идей и задумок. Команда всегда была готова предложить свои услуги и помощь в решении возникающих вопросов, и благодаря этому наш сайт стал именно таким, каким мы его хотели видеть - функциональным, удобным для пользователей и стильным. С момента запуска сайта, мы заметили не только значительное увеличение потока пациентов, но также повышение их лояльности. Одним из главных преимуществ сайта является его интеграция с нашей медицинской информационной системой. Это позволило нам упростить процесс записи на прием, разгрузить администраторов, а также предоставлять актуальную информацию пациентам.