Авито Доставка

Главное о кейсе

Авито Доставка осуществляет логистику в партнерстве с 10 крупнейшими логистическими службами страны. Пользователь обычно не знает, какие категории товаров и какие габариты должны быть у товара, чтобы его можно было отправить логистической службой. При размещении объявления клиенты не отмечали, что товар можно отправить Авито Доставкой, так как не были в этом уверены. Подключение каждого нового логистического партнера усложняет ситуацию выбора для продавца, т.к. у каждой доставки свои требования и ограничения.

Объявления c опцией доставки получают, по нашим подсчетам, на 15% больше просмотров. Чем больше просмотров, тем выше шанс, что сделка совершится быстро. Чем быстрее сделки, тем более позитивный опыт получает пользователь, что влияет на уровень удовлетворенности клиента и его возвращаемость на платформу.

Как проект изменил жизнь пользователей

За неполный 2023 год Авито уже доставили в три раза больше посылок, чем в 2022 году. Скорость доставки выросла на 4%, количество обращений пользователей в поддержку по вопросам доставки снизилось на 2%, а время обработки претензий сократилось на 28%.

С добавлением новых логистических партнеров, улучшением точности и скорости работы алгоритмов качественно улучшился клиентский опыт. Продавцы на Авито получают более удобный и комфортный опыт использования платформы.

Бизнес-задача и ее решение

Авито не владеет собственной логистикой, а использует партнеров, таких как Почта России, БоксБерри, СДЭК и другие федеральные логистические компании. При этом, мы берем на себя полную ответственность перед нашим пользователем, что условия доставки будут точно выполнены.

Изначально Авито Доставка транслировала переданные от партнеров сроки доставки. Точность передаваемых партнерами сроков доставки была не удовлетворительный (~60%). Как результат:
— усиливалась нагрузка на службу клиентской поддержки из-за возросшего потока запросов,
— снижался уровень лояльности в социальных сетях из-за роста негатива.

Команда разработала ML-модель для определения сроков доставки от партнерских транспортных компаний.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Создание ML-модели начали в конце 2022 года, модель тестировали на исторических данных. Алгоритм проводит анализ обширных исторических данных о доставке из сотен миллионов направлений доставки от десятков различных служб доставок и учитывает сезонные факторы. Сейчас система рассчитывает сроки по более чем 900-ам направлений доставки для десятков транспортных компаний.

На основе модели мы получаем диапазон ожидаемых дат доставки индивидуально для каждого товара, интервал включает в себя минимальную и максимальную дату доставки. Эти прогнозы мы предоставляем нашим пользователям. В настоящее время точность составляет от 85% до 90%. Команда продолжает работать над улучшением точности прогнозов, чтобы обеспечить нашим пользователям более надежные и точные сроки доставки.

Текущая доступность работы

Авито Доставка покрывает все регионы Российской Федерации. Охватывает порядка 30 000 населенных пунктов по всей стране, при этом компания не владеет собственной логистикой, а использует партнеров, таких как Почта России, БоксБерри, СДЭК и другие федеральные логистические компании.

Скриншоты