Гараж нашего времени

Главное о кейсе

Ежедневно каждый 10-й автовладелец России приходит на Авито для решения вопросов обслуживания автомобилей.
Мы запустили сервис «Гараж», упрощающий поиск совместимых запчастей и услуг, снижая риск ошибок.

Совместимость критически важна: неправильный выбор может привести к поломкам. «Гараж» решает проблему выбора и покупки неподходящей запчасти, предлагая точные варианты для конкретной марки, модели и модификации.

Благодаря маркетинговой кампании, количество целевых покупателей выросло на 4%, знание Авито Авто в категории «Запчасти» - на 5 п.п., а добавленных авто - на 29% (+755 тыс. авто в Гараже).

Как проект изменил жизнь пользователей

Фокусный сегмент, "Некомпетентные экономные" (45% всех автовладельцев, около 21 млн человек), представляли собой людей, которые принимают решения о покупке запчастей, но не обладают глубокими знаниями в автомобильной тематике и не готовы заниматься ремонтом самостоятельно. Это сегмент, который нуждается в персонализированных рекомендациях и удобных решениях.
Мы решили трансформировать опыт покупки запчастей и выбора автосервиса, создав удобный сервис с точным подбором. В «Гараже» автомобили разложены до модификаций, и запчасти подходят только к конкретным авто. Это упрощает поиск даже для тех, кто мало разбирается в ремонте и обслуживании авто.

Бизнес-задача и ее решение

Основной проблемой поиска запчастей и автосервисов была недостаточная персонализация пользовательского опыта. По данным исследований, 57% автовладельцев считают эту задачу важной, а 20% испытывают сложности с выбором. Ошибки в подборе ведут к лишним затратам и риску поломок.
Для Авито Авто это задача была фокусной: точный поиск не только повышает лояльность пользователей, но и напрямую влияет на рост выручки за счет увеличения конверсии.
Мы решили задачу через «Гараж» - сервис, который автоматически подбирает детали по сохраненной машине, учитывая более 40 тыс. модификаций автомобилей, 120+ млн. оригинальных совместимостей, а также около 300 млн. связок аналогов и заменителей. Это позволило закрыть потребность как массовых пользователей, так и ключевого сегмента - «некомпетентных экономных» автовладельцев.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Мы решили трансформировать опыт покупки запчастей и выбора автосервиса, создав удобный сервис с точным подбором. «Гараж».
В коммуникации мы использовали эмоциональный подход, опираясь на культурное значение “гаража” в России. Это не только место для работы с автомобилем, но и символ мужской дружбы, семейных ценностей, уютных встреч.

Для реализации идеи кампании мы сосредоточились на построении знания о сервисе, поэтому медиастратегия была направлена на верхнюю часть воронки. Использовали ТВ как основное медиа для охвата широкой аудитории, ведь это обеспечивало массовое и эффективное информирование. Дополнительный охват был обеспечен через наружную рекламу и радио, аффинитивных для автовладельцев. Программатик также позволил достичь автомобилистов в релевантных каналах.
Для повышения конверсии и стимулирования пользователей к регистрации автомобилей был проведен розыгрыш кроссовера. Это создало дополнительный стимул для участия и усилило эффект от кампании.
Активное потребление диджитал-медиа аудиторией также позволило использовать социальные сети и контекстную рекламу, где мы могли точно таргетировать заинтересованных пользователей. Такой подход обеспечил комплексную стратегию, которая сочетала массовое и точечное воздействие на целевую аудиторию.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Эмоциональная связь с аудиторией: Кампания строилась на эмоциональных инсайтах, полученных в ходе фокус-групп в Москве и Ярославле. Мы выяснили, какие ассоциации и эмоции вызывает слово «Гараж», и использовали это для создания теплого образа гаража в рекламном ролике, объединяющего культурный опыт с современной цифровой фичей.

Комментарий заказчика

«Мы стремимся сделать процесс владения и обслуживания транспортного средства максимально простым и комфортным за счет внедрения новых цифровых решений. Мы знаем, что в 2025 году 85% потенциальных покупателей начинают поиски онлайн, а 66% тех, кто совершил покупку, нашли машину в интернете. Запуск «Гаража» вписывается в стратегию Авито по развитию сервисов для всего жизненного цикла автомобиля — от покупки и обслуживания до продажи».