Как редизайн приложения влияет на счастье пользователей

Главное о кейсе

Авито - лидирующая онлайн-платформа социальной коммерции в России. На сегодняшний день на платформе более 182 млн объявлений. Месячная аудитория Авито составляет 62,3 млн человек старше 11 лет, по данным сервиса Mediascope. Это больше трети населения России или более 45% всех пользователей рунета (оценка Mediascope). 78% пользователей Авито - мобильная аудитория.
Сегодня Авито — это не пять продуктов, а больше 20. С точки зрения пользовательского опыта каждый продукт — это небо и земля, ведь выбор квартиры сильно отличается от выбора кроссовок: в первом важно местоположение, площадь, а во втором — размер, фасон. Однако все эти продукты собраны в одном приложении. И с визуальной точки зрения, открывая любой из них, пользователь должен понимать, что это Авито, а не совершенно другой сервис.

Как проект изменил жизнь пользователей

По результатам опроса 62% пользователей предпочитают новый дизайн страницы старому, 73% отмечают современность новой страницы, а 65% говорят о том, что новая страница более запоминающаяся.
DAU страницы в новом дизайне выросло на 4.3%.
Обновление фильтров вырастило количество целевых контактов на 3,7% (это означает, что покупатели стали получать более релевантную выдачу на свой запрос)

Бизнес-задача и ее решение

Редизайн приложения должен был решить
немасштабируемость старого дизайна. Создаются новые продукты, которые по своей сути не могли быть сделаны в старом дизайне. Например, Авито Премиум, Авито Молл и т.д.
Различались главные страницы вертикалей: у всех была разная логика композиции. Пользователь не получал консистентный опыт.
Устаревший дизайн тянул за собой репутацию старой, олдовой, небезопасной платформы.
Все три причины, в конечном итоге, влияли на возвращаемость аудитории и на ее доверие к бренду.

В рамках редизайна конкретными задачами стали:
преодоление стереотипа о том, что Авито – “барахолка” и не современная платформа,
— внедрение консистентного UI в более чем 50 категорий
— укрепление восприятия бренда пользователями как безопасной платформы.

Для решения задачи мы создали новый визуальный стиль продуктов, включающий следующие компоненты: элементы пользовательского интерфейса, Иллюстрации, анимация, графика, качество фотографий в объявлениях, Премиальный визуал отдельных продуктов: Premium, Select, Mal.

Также мы обновили внешний вид рубрикатора на главной странице, фильтра карточки товаров и модели.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Все изменения мы вносили итерационно и незаметно для пользователя. Лучший редизайн тот, который улучшил пользовательский опыт и проник в него незаметно. Например, главная страница «Авито» на смартфонах за последний год изменилась на 80%. Метрики показывают, что изменения правильные, при этом мы не видели каких-либо жалоб. Изменения в продукте — это всегда процесс, когда делаешь два шага вперед, один назад и останавливаешься, чтобы оглянуться. Просто взять и включить новый дизайн нельзя, потому что для пользователей это будет шоком.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

мы проводили исследование, чтобы понять: как сделать так, чтобы нас воспринимали современными? Мы выбрали такую методику: сначала людей «калибровали» на примерах одежды — они отмечали, что им кажется актуальным, а что нет. «Настройка» на одежде была сделана для того, чтобы человек сначала высказал свои предпочтения на примере чего-то очень понятного и повседневного. А после мы провели второй этап, чтобы примерить на ит-продукты ответы респондентов. Люди просматривали приложения и давали им оценку по современности. Мы заметили тренд — в обоих случаях люди отмечали усталость от визуального шума, поэтому слишком яркий интерфейс для них был тяжелым и неуместным. Ориентируясь на наши бренд-характеристики, мы увеличили иконки на главной странице, «почистили» ее и сделали визуал спокойнее, чтобы пользователи не испытывали дискомфорта и раздражения при взаимодействии с приложением.