Социальные сети Авито

Главное о кейсе

Группы в социальных сетях Авито стали отдельным каналом коммуникаций платформы Авито в социальных сетях Вконтакте, Telegram и Одноклассники, который привлекает внимание, взаимодействует с аудиторией, стимулирует интерес к бренду и растит лояльность.

Как проект изменил жизнь пользователей

Создание канала коммуникаций для клиентов не только увеличило частоту контакта, но и значительно усилило Brand Recognition, что помогло пользователям понять и оценить широкий спектр задач, которые решает Авито:

Создает узнаваемость бренда
Формирование доверия
Достижение целевой аудитории
Ускорении узнаваемости продукта
Проверка продукта в реальных условиях
Генерация лидов и продаж
Поддержка других каналов продвижения в 360 коммуникационных кампаниях

Бизнес-задача и ее решение

Целью проекта стало объединить все стримы Авито для создания единого коммьюнити вокруг мультифункциональной платформы, включающей в себя большой пул направлений: финтех, Trust & Safety, ESG, Product&Tech, КСО и 5 вертикалей — Работа, Услуги, Авто, Недвижимость, Товары. Перед нами стоял настоящий вызов, как решить бизнес-задачи этих направлений и при этом сформировать единый коммуникационный формат, со своей частотой коммуникаций, форматами и стримами.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Мы внедрили продуманную систему, где каждый инфоповод и событие в вертикалях и направлениях бизнеса эффективно используется для поддержания актуальности и доверия к платформе.

Инструменты, которые помогли нам сохранить этот порядок, включают:
1. Оптимизация контента - контроль за количеством и качеством публикуемых материалов.
2. Инфоповоды вертикалей и стримов - использование значимых событий в каждой вертикали для усиления привлечения аудитории.
3. Интерактивные форматы - создание активностей, вовлекающих пользователей и повышающих их лояльность.

Таким образом, наша стратегия “Все крутится на Авито” успешно воплощает идею платформы как основного входа в разнообразные категории, обеспечивая уверенный рост и стабильное развитие в условиях конкуренции.

Запуск нового подхода в группах повысил в периоды спецпроектов на +30% количество заказов из групп, в alw активностях на +17%. Индекс лояльности пользователей держится на уровне +0.30 ( max +1), что в сравнении с рынком отличный результат.

Ориентируясь на умеренный рост подписчиков в социальных сетях Авито Бренд С2С, достигнут следующий рост относительно предыдущего периода:
Общий рост подписчиков по всем социальным сетям: +84 647 (выше темпов рынка)
Показатель ER post +0,03 (конкуренты 0,01)
Показатель ER reach +0,04 (конкуренты 0,02)
Увеличение количества реакций на 50%
Увеличение общего охвата на 60%
Индекс лояльности +0,30 (max +1)

В2b-канал Авито показал следующие результаты:
За 2024 год количество подписчиков-продавцов в телеграм-канале Авито для бизнеса увеличилось на +129% (с 44 724 до 102 737), что составило прирост +31 342. REViews вырос на 28%.

На данный момент наблюдается превосходство над всеми конкурентами по ER post в канале Telegram (1,61 по сравнению с 0,41 и 0,26) и REViews (2,70 по сравнению с 1,17 и 1,51), а также по темпам роста сообщества.


Социальные сети действительно помогли сформировать коммьюнити вокруг бренда и разных стримов. Виден рост индекса лояльности (главной метрики), page&post ER и подписчиков.
Но самой главной метриков в оценке сообщества, стала метрика “индекс лояльности” учитывается: минимальное значение индекса лояльности -1, когда преобладает негатив, +1, когда есть как положительные, так и отрицательные комментарии, нейтральные не учитываются.
Также, к примеру, в Telegram, ER за 3 месяца работы над проектом вырос ровно в 2 раза. Это говорит об интересе со стороны людей к стримам, что напрямую влияет на количество байеров и селлеров.

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Ярких экспериментом и открытием нового инструмента стала трансформация групп в лайф -каналы под коммуникационные мероприятия, когда контент готовится и выпускается в онлайн режиме, пример: Авито на ПМЭФ, Авито и гала- вечер Человек Дождя с фондом Обнаженные сердца, Алые паруса и Авито, Бизнес -конференция Авито для продавцов и другие, когда меняется полностью формат привычного пользователям контента и в целом процесс работы команды.
В результате тщательного анализа рынка и конкурентов, мы пришли к пониманию, что нашей центральной задачей является рост Индекса лояльности и Top of Mind во всех вертикалях и категориях, представленных на Авито. Понимая это, мы разработали стратегический вектор коммуникации “Все крутится на Авито”, где платформа стала основным местом взаимодействия с пользователями, независимо от категории интересов. Соцсети внедрили эту стратегию, позволяя через Always On контент регулярно взаимодействовать с аудиторией.