СИН: как почти бесплатно привлечь покупателей в Telegram и построить комьюнити

Главное о кейсе

СИН — бренд товаров для дома и одежды для всей семьи. ​​Big idea: мода должна быть доступна всем — можно стильно одеваться и обустраивать дом красивыми товарами по низкой цене.

На текущий момент у бренда нет собственного сайта, и единственным каналом для демонстрации новых коллекций и уникальных предложений стали социальные сети.

До 2024 года СИН успешно вышел ВКонтакте и Instagram, здесь мы делаем качественный контент, запускаем рубрики и всячески вовлекаем аудиторию. Но бренду было важно показывать новые товары быстро, каждый день и в большом количестве. Мы не стали переделывать текущие сообщества со своей лояльной аудиторией, а решили разделить задачи между платформами и найти ту, которая позволит демонстрировать ассортимент магазина, а ещё рассказывать о скидках и акциях in real time.

Такой площадкой выбрали Telegram, а нашей задачей стало привлечение аудитории в новый для бренда канал и её удержание без широкого медиапродвижения. При этом мы понимали, что стартовать в Telegram в 2024 году c нуля — сложно и дорого.

Решили использовать офлайн-возможности бренда, а именно — точки продаж. Это более 250 магазинов по всей России, у которых хорошая проходимость. Там мы развесили QR-коды, ведущие на Telegram-канал, и стали буквально переводить клиентов из офлайна в онлайн.

За 9 месяцев работы в канал пришло больше 50 000 подписчиков, которые образовали по-настоящему активное комьюнити. Они не просто следят за товарными предложениями, а готовы вовлекаться в контент, обмениваться идеями для образов из ассортимента СИН и с бóльшей лояльностью приходить в магазин за покупками.

Так мы создали двойной О2О для магазина: привели аудиторию в онлайн, где теперь не выходя из дома потенциальные покупатели могут отслеживать, что происходит в офлайне, и приходить в магазин уже «разогретыми».


SIN is a family clothing and home goods brand. The brand's big idea: fashion should be accessible to everyone – one can dress stylishly and furnish their home with high quality items at a low price.

Currently, the brand does not have its own website, and social media has become the only channel for showcasing new collections and unique offers.

By 2024, SIN successfully launched on VKontakte and Instagram, where we create quality content, start themed sections, and engage the audience in various ways. However, it was essential for the brand to showcase new products quickly, daily and in large quantities. We chose not to rework our existing communities with their loyal audiences, but rather to divide tasks between platforms and find one that would allow us to showcase the store's assortment as well as talk about discounts and promotions in real time.

Telegram became that platform, and our task was to attract an audience to this new brand channel and retain them without extensive media promotion. At the same time, we understood that starting from scratch in Telegram in 2024 would be challenging and expensive.

We decided to try using the brand’s offline capabilities, specifically its shops. There are 200 stores across Russia with good passability. We placed QR codes leading to the Telegram channel there and literally brought customers from offline to online.

In 9 months of work, more than 50,000 subscribers joined our Telegram channel, forming a truly themed community. They not only follow product offers but are also ready to engage with the content and exchange ideas for outfits from SIN's assortment, becoming even more loyal customers in-store.

Thus, we created a double O2O for the store: we brought the audience from offline to online, where potential buyers can now track what is happening in-store without leaving their homes and come to the shop already «warmed up».

Как проект изменил жизнь пользователей

Для покупателей СИН Telegram-канал стал вполне реальной альтернативой сайта ритейлера: подписчики, не выходя из дома, узнают о началах распродаж и актуальном ассортименте в своих городах. Также они получают возможность делать покупки выгоднее, выигрывая сертификаты на шопинг в еженедельных конкурсах.

Ядро целевой аудитории СИН — женщины 20–35 лет, в том числе мамы.

Коммьюнити женщин (в частности, «мамочек») уникально тем, что они готовы активно реагировать на контент, комментировать его и выражать своё мнение — поэтому канал СИН стал полем для активной коммуникации подписчиков между собой. Здесь они делятся покупками, дают советы и даже помогают приобретать товары, которых нет в тех или иных городах, своим «друзьям» по каналу, самостоятельно покупая и отправляя их заказчикам.


For SIN customers, the Telegram channel has become the perfect substitute for the retailer's website: subscribers can stay informed about the start of sales and the current assortment in their cities without leaving home. They also have the opportunity to shop more affordably by winning shopping certificates in weekly contests.

The core target audience of SIN consists of women aged 20-35, including moms.

Moreover, the community of women, particularly «moms», is unique in that they are ready to actively engage with content, comment on it, and express their opinions – the SIN channel has become a space for active communication among subscribers. Here, users share their purchases, provide advice, and even help acquire products (that are not available in certain cities) for their «friends» in the channel – by purchasing and sending them directly to the customers.

Бизнес-задача и ее решение

Бизнес-задача: найти онлайн-канал, через который можно быстро и просто рассказывать об актуальном ассортименте и акциях в офлайн-магазине, привлечь туда целевую аудиторию бренда, удержать её и приводить обратно в магазин за покупками. KPI — 4 тысяч подписчиков в месяц.

Решение: запустили Telegram-канал. Для привлечения использовали офлайн-точки СИН, для удержания много экспериментировали с форматами и подачей контента.


Business task:
To find an online channel through which it is possible to quickly and easily convey information about the current assortment and promotions in an offline store, attract the target audience of the brand, retain it, and bring it back to the store for purchases. The KPI is 4,000 subscribers per month.

Solution:
We launched a Telegram channel. To attract subscribers, we used SIN's offline stores, and for retention, we experimented a lot with formats and content presentation.

Крафт (мастерство), реализация, технические детали

Telegram выглядит как самая перспективная площадка для коммуникации: максимально массовая, удобная, с большим вовлечением и простым интерфейсом. А мини-приложения и другой продвинутый функционал делают мессенджер абсолютно универсальной платформой. Telegram идеально подходит для решения нашей задачи — там более понятный и удобный интерфейс для получения новостей, даже если это новости магазина.

Но привлечь аудиторию в нулевой Telegram-канал в 2024 году непросто. Время легких подписок ушло, и желание охватить аудиторию СИН означало бы запуск федеральной кампании с большим охватом. Поэтому мы пошли в офлайн-точки.

Как мы привлекали подписчиков из офлайна?
У СИН больше 200 магазинов по всей России — мы развесили QR-коды с ссылкой на Telegram-канал у кассы и в примерочных, а также сообщали об этом в громкоговорителях. Спустя пару месяцев поняли, что лучше всего привлечение пользователей работает через примерочные — там, где собирается самая горячая аудитория бренда, потенциально готовая к покупке. Возможно, дело в том, что там нет визуального шума, а на кассе много других отвлекающих элементов (аксессуаров). С апреля было принято решение оставить QR-коды только в примерочных.

Что хочет человек, который прямо сейчас примеряет и покупает одежду? Скорее всего, получить промокод на скидку, узнать о старте акции или выиграть товары в розыгрыше. Именно эти месседжи — скидки, акции, розыгрыши — мы использовали в стикерах. Короткие, понятные и мотивирующие.

Место размещения QR-кода плюс смыслы на нём — эта связка стала ключом к активному и планомерному наращиванию аудитории в Telegram (до 5 тысяч лояльных подписчиков ежемесячно).

Как мы взаимодействуем с аудиторией?
Ежемесячно постим больше 70 единиц контента в канал (в других соцсетях

Инсайты, гипотезы, процесс создания и взаимодействия с заказчиком

Во-первых, аудитория из офлайн-точек не выгорает: один и тот же макет с ключевым месседжем, размещенный в примерочных магазинов, на протяжении 9 месяцев приносит нашему бренду больше 5 тысяч подписчиков ежемесячно.

Во-вторых, правильная упаковка контента способна надолго удержать пользователя в канале. Эксперименты с форматами и механиками позволяют не только сократить количество отписок, но и вовлечь аудиторию в активности канала.

В-третьих, аудитория мамочек — одна из самых благодарных и активных, помимо многочисленных реакций она готова:
создавать UGC-контент, публикуя готовые образы из товаров бренда в комментариях;
продвигать товары бренда через сарафанное радио. Мы утверждаем это на основе многотысячных репостов наших публикаций, которые фиксирует Telegram.

Таким образом, благодаря площадке активные подписчики канала стали буквально агентами влияния.


Firstly, the audience from offline stores does not burn out: the same layout with a key message, placed in fitting rooms, has been bringing our brand over 5,000 subscribers monthly for the past 9 months.

Secondly, the right content «packaging» can keep users engaged in the channel for a long time. Experimenting with formats and mechanics not only helps to reduce the number of unsubscribes but also involves the audience in channel activities.

Thirdly, the audience of mothers is one of the most grateful and active. Besides numerous reactions, they are ready to:

1 – create UGC content by posting ready-made looks compiled from the brand's products in the comments of posts;
2 – promote the brand's products through word of mouth = we state this based on thousands of reposts of our publications recorded by Telegram.

Thus, thanks to the platform, active subscribers of the channel have literally become influence agents.

Скриншоты