Разработка мобильной Learning Management System для обучения персонала ресторанов

Главное о кейсе

За время существования проекта было подключено более 3000 ресторанов.
Обучение прошли более 20000 сотрудников.
После внедрения системы:
время изучения сотрудниками теоретического материала сокращается на 20% – 50%;
исключается статья расходов на создание печатных учебных материалов;
на 20% сокращается время на прием теоретических знаний.

Бизнес-задача и ее решение

Задача: перевести процесс обучения персонала ресторанов в электронный и мобильный формат.
Для этого была разработана мобильная обучающая платформа, которая позволяет:
размещать обучающие материалы в современных мультимедийных форматах;
проводить обучающее и итоговое тестирование;
получать отчетность по результатам обучения и тестирования;
структурировать и назначать материалы по ролям (должностям) и подразделениям (ресторанам);
коммуницировать с сотрудниками посредством личных чатов, уведомлений с пуш-нотификациями, ленты новостей;
мотивировать сотрудников на обучение посредством встроенных элементов геймификации и соревновательности;
учиться в любом месте в любое время (поддержка оффлайн режима).

Прочая информация о кейсе

ServiceGuru — облачная система для организации и контроля над дистанционным обучением сотрудников. ServiceGuru учитывает все особенности корпоративного обучения и делает процесс освоения материала более эффективным. Сотрудники могут обучаться в любое время в любом месте с помощью личных мобильных устройств. Удобный и простой интерфейс легко освоить всем, не требуются специальные навыки. В системе использованы элементы геймификации и соревновательности для повышения мотивации сотрудников. Блокировка возможности принтскрина экрана делает систему более безопасной от копирования учебных материалов и правильных ответов.
Приложение доступно для скачивания в AppStore для устройств на платформе iOS и в PlayMarket для Android.
Проект работает с марта 2015, ни в каких премиях не участвовал.
В июне этого года выпустили обновление продукта:

Аттестация – это итоговый тест, ограниченный по времени и количеству прохождений. Аттестационный тест можно составлять на основе уже существующих обучающих тестов и назначать должностям и ресторанам даже в сетевых аккаунтах.
После проведения аттестации управляющий получит отчет по общему уровню знаний в разрезе подразделений, должностей, сложных тем, а также детальный отчет-протокол по каждому сотруднику.
Раздел “Аттестации” доступен для сотрудников в веб-кабинете и мобильном приложении. Главный управляющий может запускать аттестации в режиме реального времени или планировать на определенную дату.
Персонал не пропустит аттестацию, даже если отключены push-уведомления или мобильное приложение не установлено. ServiceGuru пришлет смс или email-уведомление в первый день, вышлет напоминание в середине срока и в последний день. В приложении сотрудника отображается список активных и история пройденных аттестаций.
В последней версии заблокирована возможность сделать скриншот в приложениях. После 3-х попыток сделать снимок экрана в приложениях на iOS, аккаунт сотрудника блокируется, а управляющий получает об этом уведомление. В Android сотрудник не сможет сделать скриншот.

Скриншоты

Видео

Комментарий заказчика

Мы получили качественную техническую реализацию проекта, полезный опыт и идеи, которые сделали наш продукт более ценным для целевой аудитории. Команда VoltMobi реализовала все наши идеи и сделала крутое технологическое решение, которое поможет изменить уровень сервиса в мире.

Наталья Кудрявцева, менеджер продукта ServiceGuru